4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)
(Constantinides)

Центр Знаний

Концепция 4Ps Marketing Mix (Маркетинг-микс) является надежным инструментом для традиционного/физического управления маркетингом, однако применение этой концепции к виртуальному (интернет) маркетингу не самый лучший выбор. Два главных ограничения применения традиционной концепции 4P's в онлайн среде являются следующими:

• Радикально ограниченная роль 4Ps, и
• Отсутсвие стратегических элементов в модели 4Ps.

Основой успешной стратегии в E-сommerce (электронная коммерция) является полная интеграция виртуальной и физической сред, маркетингового плана и организационных процессов.

Что такое 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)? Описание

Метод 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс) Constantinides определяет следующте 4 важные составляющие E-Marketing:

1. МАСШТАБ (SCOPE) - определяет основные стратегические вопросы, лежащие в основе онлайн присутсвия; они подлежат непрерывным переросмотру и оценке. Вопросы масштаба включают рынки и конкурентов, профили клиентов, влияния онлайн операций на текущие внутренние процессы и идентификацию стратегической роли онлайн присутсвия фирмы.
2. САЙТ (SITE) - определяет операционные аспекты онлайн присутсвия: характеристику, позиционирование и рыночный фокус онлайн фирм. Корпоративный вебсайт, как основной вид взаимодействия между фирмой и ее клиентами, должен быть смоделирован таким образом, чтобы облегчить контакт с целевой группой. Вебсайт должен выражать виртуальный опыт, содействующий взаимодействию с клиентом и удерживанию клиента.
3. СИНЕРГИЯ (SYNERGY) - обозначает области, где необходима интеграция между онлайн присутсвием и организацией или ее сетями . Онлайн фирмы максимизируют свое влияние на рынке путем извлечения выгоды из синергии с текущими коммерческими и организационными процессами. Параллельно с полномасштабным вовлечением коммерческих сетей. Для этого необходимы:
   • Интеграция с отделом по операциям с клиентами: интеграция виртуальных операций фирмы с общей корпоративной маркетинговой программой. Это нужно для предоставления онлайн присутсвию фирмы первоначальной поддержки, необходимой для развития в качестве существенного компонента общей программы маркетинга.
   • Интеграция с бэк-офис: Подчеркивает тот факт, что далекоидущая интеграция виртуальных операций и текущих организационных процессов является главным условием для удовлетворения потребностей в сервисе и ожиданий онлайн клиентов. Интеграция онлайн присутсвия с текущими организационными процессами может привести к тому, что некоторые из традиционных операций или процессов должны быть модернизированы или пересмотрены для того, чтобы обеспечить подходящий уровень обслуживания виртуальных клиентов и потребительской ценности.
   • Интеграция с внешними заинтересованными сторонами и сетями компании: необходима для стимулирующих и материально-технических инициатив, а также процессов аутсорсинга, которые не могут быть эффективно осуществлены внутри компании.
4. СИСТЕМА (SYSTEM) - предоставляет план технических факторов, лежащих в основе надежного, безопасного, эффективного и клиентоцентричного функционирования корпоративного вебсайта.

Происхождение 4S Веб-маркетинг микс. История

Метод был разработан в целях образования в 1996/97, однако оказался довольно целесообразным в качестве процесса для создания нового вебсайта или оценки и улучшения существующтх сайтов.

Применение 4S Веб-маркетинг микс. Формы применения

• Дизайн новых интернет сайтов .
• Оценка/модернизация существующих вебсайтов.
• Особенно полезен для применения в гибридных условиях (B2C)

Стадии в процессе 4S Веб-маркетинг микс

1. Масштаб: Стратегия и задачи.
   Анализ рынка: Основа конкуренции, конкуренты, потенциал рынка, рыночный прогноз, тенденции рынка.
   Потенциальные клиенты: Профили, мотивирование, поведение, потребности и применяемые способы их удовлетворения, приоритеты.
   Внутренний анализ: Внутренние ресурсы, процессы, ценности. Является интернет поддерживающей (sustaining) или подрывной (disruptive) технологией?
   Стратегическая роль интернет бизнеса: Общие виды: Информационная, образовательная, реляционная, стимулирующая, транзакционная.
2. Сайт: Интернет опыт.
   Клиенториентированный контент. Важные вопросы:
   - Что клиент ожидает от вебсайта? Домен, контент, дизайн, план, атмосфера, эстетика, позиционирование вебсайта и классические 4Ps
   - Почему клиент использует вебсайт? Простота, функциональность, скорость, простота поиска, возможности поиска, навигация, интерактивность и кастомизация
   - Что мотивирует клиента вернуться? Онлайн обслуживание, обратная связь с клиентом, управления взаимоотношениями с клиентами, качество информации и «новизна», защита интересов клиента, политика конфиденциальности, воспринимаемая безопасность.
3. Синергия: Интеграция
   Интеграция отдела по операциям с клиентами: Интеграция с физической стратегией маркетинга и инициатив в области маркетинга
   Интеграция бэк-офис: Интеграция вебсайта с организационными процессами, системами и базами данных
   Интеграция с третьими лицами: Создание сети партнеров, которые оказывают коммерческое, логистическое и др. рода содействие.
4. Система: Технология, технические требования и администрация вебсайта.
   Программное обеспечение, оборудование, протоколы связи, контент менеджмент, системное обслуживание, администрация вебсайта, хостинг, системы платежей, анализа технических характеристик.

Преимущества 4S Веб-маркетинг микс. Преимущества

• Определяет важные стратегические, операционные, организационные и технологическоие вопросы, лежащие в основе успешного онлайн присутствия.
• С точки зрения низких барьеров для доступа и быстрых технологических перемен, данный метод подчеркивает необходимость интегративного подхода к стратегическим и операционным вопросам менеджмента.
• Хорошо подходит для применения в интернет стратегии и физической среде в секторах с быстроменяющимися условиями.
• Подчеркивает роль маркетологов в качестве стратегов (а не только тактиков).

Ограничения 4S Веб-маркетинг микс. Недостатки

• Разработан для применения в среде бизнес-потребитель (B2C).
• Требует хорошего знания онлайн поведения потребителей для оптимизации элементов интернет опыта. Это знание не всегда доступно.

Предположения 4S Веб-маркетинг микс. Условия

• Классические 4Ps традиционного маркетинг-микс не являются критическими факторами в онлайн маркетинге.

Статья: Efthymios Constantinides - The 4S Web-Marketing Mix Model. E-Commerce Research and Applications, Elsevier Science, июль 2002, cVol 1/1, pp 57-76

Expert Tips (ENG) - Web Marketing (B2C Strategy) Здесь вы найдете советы экспертов.   Another Web Marketing Mix E-Marketing Strategy (...)       Six Steps for Integrating Social Media Into your Organization Social Media Integration, Using Social Media, Social Media for Business (...)       How to Improve your Conversion Rate? Best Practices (...)       The Role of the 4P's in an Online Enviroment E-Marketing, Strategy (...)       Don't Forget Internal Marketing Involving your Employees, Internal Marketing Best Practices (...)       Strategic Options for Dot-coms and Established Firms Internet Strategy, Business Strategy (...)       Understand your Conversion Rate Web Site Marketing and Benchmarking (...)       International Versions of Websites. do or Don't? Branding, Brand Relationship, Internet Strrtegy (...)       The Importance of Customer Differences in Markets with Network Effects: the Limits of Scale Network Effect, Network Strategy, First Mover Advantage, Second-mover Strategy, Customer Intimacy, Market Segmentation (...)       Key Search Engine Optimalization Steps Improve your Ranking (...)

Сравните с:  Marketing Mix (Маркетинг-микс) (4-Ps)  |  Extended Marketing Mix (Расширенный Маркетинг-микс) (7-Ps)  |  Operational CRM (Операционный CRM)  |  Bricks and Clicks (Интегрированная модель)  |  TDC matrix (Матрица TDC)  |  Twelve Principles of the Network Economy (12 принципов сетевой экономики)  |  Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг)  |  Strategic Thrusts (Стратегические опоры)

Возврат на главную страницу: Маркетинг  |  Стратегия

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента