4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)
(Constantinides)

Центр Знаний

Концепция 4Ps Marketing Mix (Маркетинг-микс) является надежным инструментом для традиционного/физического управления маркетингом, однако применение этой концепции к виртуальному (интернет) маркетингу не самый лучший выбор. Два главных ограничения применения традиционной концепции 4P's в онлайн среде являются следующими:

• Радикально ограниченная роль 4Ps, и
• Отсутсвие стратегических элементов в модели 4Ps.

Основой успешной стратегии в E-сommerce (электронная коммерция) является полная интеграция виртуальной и физической сред, маркетингового плана и организационных процессов.

Что такое 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)? Описание

Метод 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс) Constantinides определяет следующте 4 важные составляющие E-Marketing:

1. МАСШТАБ (SCOPE) - определяет основные стратегические вопросы, лежащие в основе онлайн присутсвия; они подлежат непрерывным переросмотру и оценке. Вопросы масштаба включают рынки и конкурентов, профили клиентов, влияния онлайн операций на текущие внутренние процессы и идентификацию стратегической роли онлайн присутсвия фирмы.
2. САЙТ (SITE) - определяет операционные аспекты онлайн присутсвия: характеристику, позиционирование и рыночный фокус онлайн фирм. Корпоративный вебсайт, как основной вид взаимодействия между фирмой и ее клиентами, должен быть смоделирован таким образом, чтобы облегчить контакт с целевой группой. Вебсайт должен выражать виртуальный опыт, содействующий взаимодействию с клиентом и удерживанию клиента.
3. СИНЕРГИЯ (SYNERGY) - обозначает области, где необходима интеграция между онлайн присутсвием и организацией или ее сетями . Онлайн фирмы максимизируют свое влияние на рынке путем извлечения выгоды из синергии с текущими коммерческими и организационными процессами. Параллельно с полномасштабным вовлечением коммерческих сетей. Для этого необходимы:
   • Интеграция с отделом по операциям с клиентами: интеграция виртуальных операций фирмы с общей корпоративной маркетинговой программой. Это нужно для предоставления онлайн присутсвию фирмы первоначальной поддержки, необходимой для развития в качестве существенного компонента общей программы маркетинга.
   • Интеграция с бэк-офис: Подчеркивает тот факт, что далекоидущая интеграция виртуальных операций и текущих организационных процессов является главным условием для удовлетворения потребностей в сервисе и ожиданий онлайн клиентов. Интеграция онлайн присутсвия с текущими организационными процессами может привести к тому, что некоторые из традиционных операций или процессов должны быть модернизированы или пересмотрены для того, чтобы обеспечить подходящий уровень обслуживания виртуальных клиентов и потребительской ценности.
   • Интеграция с внешними заинтересованными сторонами и сетями компании: необходима для стимулирующих и материально-технических инициатив, а также процессов аутсорсинга, которые не могут быть эффективно осуществлены внутри компании.
4. СИСТЕМА (SYSTEM) - предоставляет план технических факторов, лежащих в основе надежного, безопасного, эффективного и клиентоцентричного функционирования корпоративного вебсайта.

Происхождение 4S Веб-маркетинг микс. История

Метод был разработан в целях образования в 1996/97, однако оказался довольно целесообразным в качестве процесса для создания нового вебсайта или оценки и улучшения существующтх сайтов.

Применение 4S Веб-маркетинг микс. Формы применения

• Дизайн новых интернет сайтов .
• Оценка/модернизация существующих вебсайтов.
• Особенно полезен для применения в гибридных условиях (B2C)

Стадии в процессе 4S Веб-маркетинг микс

1. Масштаб: Стратегия и задачи.
   Анализ рынка: Основа конкуренции, конкуренты, потенциал рынка, рыночный прогноз, тенденции рынка.
   Потенциальные клиенты: Профили, мотивирование, поведение, потребности и применяемые способы их удовлетворения, приоритеты.
   Внутренний анализ: Внутренние ресурсы, процессы, ценности. Является интернет поддерживающей (sustaining) или подрывной (disruptive) технологией?
   Стратегическая роль интернет бизнеса: Общие виды: Информационная, образовательная, реляционная, стимулирующая, транзакционная.
2. Сайт: Интернет опыт.
   Клиенториентированный контент. Важные вопросы:
   - Что клиент ожидает от вебсайта? Домен, контент, дизайн, план, атмосфера, эстетика, позиционирование вебсайта и классические 4Ps
   - Почему клиент использует вебсайт? Простота, функциональность, скорость, простота поиска, возможности поиска, навигация, интерактивность и кастомизация
   - Что мотивирует клиента вернуться? Онлайн обслуживание, обратная связь с клиентом, управления взаимоотношениями с клиентами, качество информации и «новизна», защита интересов клиента, политика конфиденциальности, воспринимаемая безопасность.
3. Синергия: Интеграция
   Интеграция отдела по операциям с клиентами: Интеграция с физической стратегией маркетинга и инициатив в области маркетинга
   Интеграция бэк-офис: Интеграция вебсайта с организационными процессами, системами и базами данных
   Интеграция с третьими лицами: Создание сети партнеров, которые оказывают коммерческое, логистическое и др. рода содействие.
4. Система: Технология, технические требования и администрация вебсайта.
   Программное обеспечение, оборудование, протоколы связи, контент менеджмент, системное обслуживание, администрация вебсайта, хостинг, системы платежей, анализа технических характеристик.

Преимущества 4S Веб-маркетинг микс. Преимущества

• Определяет важные стратегические, операционные, организационные и технологическоие вопросы, лежащие в основе успешного онлайн присутствия.
• С точки зрения низких барьеров для доступа и быстрых технологических перемен, данный метод подчеркивает необходимость интегративного подхода к стратегическим и операционным вопросам менеджмента.
• Хорошо подходит для применения в интернет стратегии и физической среде в секторах с быстроменяющимися условиями.
• Подчеркивает роль маркетологов в качестве стратегов (а не только тактиков).

Ограничения 4S Веб-маркетинг микс. Недостатки

• Разработан для применения в среде бизнес-потребитель (B2C).
• Требует хорошего знания онлайн поведения потребителей для оптимизации элементов интернет опыта. Это знание не всегда доступно.

Предположения 4S Веб-маркетинг микс. Условия

• Классические 4Ps традиционного маркетинг-микс не являются критическими факторами в онлайн маркетинге.

Статья: Efthymios Constantinides - The 4S Web-Marketing Mix Model. E-Commerce Research and Applications, Elsevier Science, июль 2002, cVol 1/1, pp 57-76

Форум о Веб-маркетинг - B2C Стратегия   Самые свежие темы о: Веб-маркетинг - B2C Стратегия. Content Marketing Content Marketing (CM) is a type of marketing that focuses on creating and publishing valuable, consistent, and relevant (...) 4   2 реакции   Video Marketing: Tips to Improve your Video Content Online video might not be the easiest marketing technique to take on, more businesses are carving out time and resources (...) 3   0 реакции

Лучшие Лрактики о Веб-маркетинг - B2C Стратегия Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения. 🥇 Marketing in the Internet Age We should not think about Internet Marketing, but about Marketing in the Internet Age. The internet and similar (mobil (...) 18   10 реакции   🥈 Web Marketing vs Traditional Another difference with traditional marketing (mix) is that in web marketing individual clients can be - and often are - (...) 10   2 реакции   🥉 How to Build a Successful Online Platform: Edelman 5-Question Framework In the past decade, the number of online platforms has increased significantly. This is not surprising, given the abilit (...) 8   0 реакции   Web Marketing in Africa The speed of web marketing is a big challenge to marketers in Africa. We have a slow society, yet we have to particiate (...) 8   3 реакции   A/B Testing. Fundamentals and Tips What is A/B Testing? It is essentially a way of by comparing two versions of some thing/object to find out which one p (...) 7   4 реакции   Digital Marketing ROI? Metrics for Social Media Campaigns Digital marketing Return on Investment (ROI) is the measure of the profit or loss that you generate on a digital marketi (...) 6   0 реакции   Lead Generation: List of Traditional and Digital Techniques Lead generation is the process of generating interest in a company's brand, products, or services using inbound and outb (...) 4   5 реакции   Publisher (books) goes Social Media; Do or Don�t? I am writing a thesis for a publisher in the Netherlands and I am examining the possibilities for the implementation of (...) 4   2 реакции   The E-Marketing Model used by Facebook Can anyone help me to describe the Facebook Model, taking into account the e-marketing techniques used by Facebook? (...) 4   0 реакции   Web Marketing Obeys to other Rules than Traditonal Marketing Constantinides is absolutely right: E-commerce should not be viewed as an application of technology but as an integral p (...) 3   1 реакции

Сравните с:  Marketing Mix (Маркетинг-микс) (4-Ps)  |  Extended Marketing Mix (Расширенный Маркетинг-микс) (7-Ps)  |  Operational CRM (Операционный CRM)  |  Bricks and Clicks (Интегрированная модель)  |  TDC matrix (Матрица TDC)  |  Twelve Principles of the Network Economy (12 принципов сетевой экономики)  |  Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг)  |  Strategic Thrusts (Стратегические опоры)

Возврат на главную страницу: Маркетинг  |  Стратегия

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента