|
Концепция 4Ps Marketing Mix (Маркетинг-микс) является надежным инструментом для традиционного/физического управления маркетингом, однако применение этой концепции к виртуальному (интернет) маркетингу не самый лучший выбор. Два главных ограничения применения традиционной концепции 4P's в онлайн среде являются следующими:
- Радикально ограниченная роль 4Ps, и
- Отсутсвие стратегических элементов в модели 4Ps.
Основой успешной стратегии в E-сommerce (электронная коммерция) является полная интеграция виртуальной и физической сред, маркетингового плана и организационных процессов.
Что такое 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс)? Описание
Метод 4S Web Marketing Mix (4S Веб-маркетинг микс) Constantinides определяет следующте 4 важные составляющие E-Marketing:
- МАСШТАБ (SCOPE) - определяет основные стратегические вопросы, лежащие в основе онлайн присутсвия; они подлежат непрерывным переросмотру и оценке. Вопросы масштаба включают рынки и конкурентов, профили клиентов, влияния онлайн операций на текущие внутренние процессы и идентификацию стратегической роли онлайн присутсвия фирмы.
- САЙТ (SITE) - определяет операционные аспекты онлайн присутсвия: характеристику, позиционирование и рыночный фокус онлайн фирм. Корпоративный вебсайт, как основной вид взаимодействия между фирмой и ее клиентами, должен быть смоделирован таким образом, чтобы облегчить контакт с целевой группой. Вебсайт должен выражать виртуальный опыт, содействующий взаимодействию с клиентом и удерживанию клиента.
- СИНЕРГИЯ (SYNERGY) - обозначает области, где необходима интеграция между онлайн присутсвием и организацией или ее сетями . Онлайн фирмы максимизируют свое влияние на рынке путем извлечения выгоды из синергии с текущими коммерческими и организационными процессами. Параллельно с полномасштабным вовлечением коммерческих сетей. Для этого необходимы:
- Интеграция с отделом по операциям с клиентами: интеграция виртуальных операций фирмы с общей корпоративной маркетинговой программой. Это нужно для предоставления онлайн присутсвию фирмы первоначальной поддержки, необходимой для развития в качестве существенного компонента общей программы маркетинга.
- Интеграция с бэк-офис: Подчеркивает тот факт, что далекоидущая интеграция виртуальных операций и текущих организационных процессов является главным условием для удовлетворения потребностей в сервисе и ожиданий онлайн клиентов. Интеграция онлайн присутсвия с текущими организационными процессами может привести к тому, что некоторые из традиционных операций или процессов должны быть модернизированы или пересмотрены для того, чтобы обеспечить подходящий уровень обслуживания виртуальных клиентов и потребительской ценности.
- Интеграция с внешними заинтересованными сторонами и сетями компании: необходима для стимулирующих и материально-технических инициатив, а также процессов аутсорсинга, которые не могут быть эффективно осуществлены внутри компании.
- СИСТЕМА (SYSTEM) - предоставляет план технических факторов, лежащих в основе надежного, безопасного, эффективного и клиентоцентричного функционирования корпоративного вебсайта.
Происхождение 4S Веб-маркетинг микс. История
Метод был разработан в целях образования в 1996/97, однако оказался довольно целесообразным в качестве процесса для создания нового вебсайта или оценки и улучшения существующтх сайтов.
Применение 4S Веб-маркетинг микс. Формы применения
- Дизайн новых интернет сайтов .
- Оценка/модернизация существующих вебсайтов.
- Особенно полезен для применения в гибридных условиях (B2C)
Стадии в процессе 4S Веб-маркетинг микс
- Масштаб: Стратегия и задачи.
Анализ рынка: Основа конкуренции, конкуренты, потенциал рынка, рыночный прогноз, тенденции рынка.
Потенциальные клиенты: Профили, мотивирование, поведение, потребности и применяемые способы их удовлетворения, приоритеты.
Внутренний анализ: Внутренние ресурсы, процессы, ценности. Является интернет поддерживающей (sustaining) или подрывной (disruptive) технологией?
Стратегическая роль интернет бизнеса: Общие виды: Информационная, образовательная, реляционная, стимулирующая, транзакционная.
- Сайт: Интернет опыт.
Клиенториентированный контент. Важные вопросы:
- Что клиент ожидает от вебсайта? Домен, контент, дизайн, план, атмосфера, эстетика, позиционирование вебсайта и классические 4Ps
- Почему клиент использует вебсайт? Простота, функциональность, скорость, простота поиска, возможности поиска, навигация, интерактивность и кастомизация
- Что мотивирует клиента вернуться? Онлайн обслуживание, обратная связь с клиентом, управления взаимоотношениями с клиентами, качество информации и «новизна», защита интересов клиента, политика конфиденциальности, воспринимаемая безопасность.
- Синергия: Интеграция
Интеграция отдела по операциям с клиентами: Интеграция с физической стратегией маркетинга и инициатив в области маркетинга
Интеграция бэк-офис: Интеграция вебсайта с организационными процессами, системами и базами данных
Интеграция с третьими лицами: Создание сети партнеров, которые оказывают коммерческое, логистическое и др. рода содействие.
- Система: Технология, технические требования и администрация вебсайта.
Программное обеспечение, оборудование, протоколы связи, контент менеджмент, системное обслуживание, администрация вебсайта, хостинг, системы платежей, анализа технических характеристик.
Преимущества 4S Веб-маркетинг микс. Преимущества
- Определяет важные стратегические, операционные, организационные и технологическоие вопросы, лежащие в основе успешного онлайн присутствия.
- С точки зрения низких барьеров для доступа и быстрых технологических перемен, данный метод подчеркивает необходимость интегративного подхода к стратегическим и операционным вопросам менеджмента.
- Хорошо подходит для применения в интернет стратегии и физической среде в секторах с быстроменяющимися условиями.
- Подчеркивает роль маркетологов в качестве стратегов (а не только тактиков).
Ограничения 4S Веб-маркетинг микс. Недостатки
- Разработан для применения в среде бизнес-потребитель (B2C).
- Требует хорошего знания онлайн поведения потребителей для оптимизации элементов интернет опыта. Это знание не всегда доступно.
Предположения 4S Веб-маркетинг микс. Условия
- Классические 4Ps традиционного маркетинг-микс не являются критическими факторами в онлайн маркетинге.
Статья: Efthymios Constantinides - The 4S Web-Marketing Mix Model. E-Commerce Research and Applications, Elsevier Science, июль 2002, cVol 1/1, pp 57-76
|
Веб-маркетинг микс Специальная группа по интересам
|
|
Специальная группа по интересам (241 членов)
|
|
Разработка свои знания бизнес-администрирование и менеджмент
|
Ускорьте свою менеджерскую карьеру
|
Сравните с: Marketing Mix (Маркетинг-микс) (4-Ps) | Extended Marketing Mix (Расширенный Маркетинг-микс) (7-Ps) | Operational CRM (Операционный CRM) | Bricks and Clicks (Интегрированная модель) | TDC matrix (Матрица TDC) | Twelve Principles of the Network Economy (12 принципов сетевой экономики) | Affiliate Marketing (Аффилированный маркетинг) | Strategic Thrusts (Стратегические опоры)
Возврат на главную страницу: Маркетинг | Стратегия
Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента
|
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
|
|
Новости о 4S маркетинг
Видео о 4S маркетинг
Презентации о 4S маркетинг
Более о 4S маркетинг