|
De Marketingmix (4 P's) is een goed hulpmiddel voor traditioneel, fysiek marketingmanagement, maar dit concept is geen goed hulpmiddel voor virtuele (Internet) marketing. Twee belangrijke beperkingen van het toepassen van het traditionele 4P's raamwerk in online omgevingen zijn:
- De drastisch verminderde rol van de 4P's, en
- Het gebrek aan enige strategische elementen in het 4P's model.
De basis voor succesvolle E-Commerce is de volledige integratie van de virtuele activiteiten in de fysieke strategie van het bedrijf,
in zijn marketing plan en in zijn organisatorische processen.
Wat is de 4S Web Marketingmix? Beschrijving
De 4S Web Marketingmix methode van Constantinides identificeert de volgende vier cruciale bestuursingrediënten van E-Marketing:
- SCOPE (WERKINGSGEBIED) - bepaalt de belangrijkste strategische onderwerpen die ten grondslag liggen aan de online aanwezigheid; deze zijn onderworpen aan voortdurend toezicht en beoordeling door het management. Scope onderwerpen omvatten markten en concurrenten, klantenprofielen, gevolgen van de online operatie voor bestaande interne processen en identificatie van de strategische rol van de website.
- SITE - identificeert de operationele aspecten van de websites die het karakter, de positioning en de marktfocus van online firma&apo's weergeven. De corporate website, als de belangrijkste interface tussen de firma en zijn klanten, moet op een zodanige manier worden ontworpen dat contact met de doelgroep vergemakkelijkt wordt. De website moet een virtuele ervaring uitdrukken die klanteninteractie evenals klantenbehoud aanmoedigt.
- SYNERGIE - wijst gebieden aan waar de integratie tussen de online aanwezigheid en de organisatie of zijn netwerken essentieel is. Online bedrijven zullen hun markteffect maximaliseren door voordeel te trekken uit synergieën met bestaande commerciële en organisatorische processen. Terwijl zij volledig hun commerciële netwerken gebruiken. Dit vereist:
- Integratie met de Front Office: integratie van de virtuele activiteiten van het bedrijf binnen het totale marketingplan van het bedrijf. Dit is noodzakelijk om de initiële steun te verstrekken aan de websites van het bedrijf, welke nodig is om zich te ontwikkelen als significante component van het totale marketingprogramma.
- Integratie met de Back Office: Benadrukt het feit dat een vergaande integratie van virtuele activiteiten met de bestaande organisatorische processen een essentiële voorwaarde is om aan de de dienstbehoeften en de verwachtingen van online klanten te voldoen. De integratie van de online aanwezigheid met bestaande organisatorische processen zou kunnen betekenen dat enkele traditionele operaties of procedureroutines moeten worden verbeterd of worden herontworpen om het juiste niveau van virtuele klantenservice en waarde te leveren.
- Integratie met externe partijen en bedrijfsnetwerken: noodzakelijk voor reclame en logistieke activiteiten evenals voor outsourcingprocessen die intern niet op een efficiënte manier kunnen worden uitgevoerd.
- SYSTEEM - biedt een overzicht van de technische factoren welke zorgen voor een veilige, efficiënte en klantvriendelijke operatie van de corporate website.
Oorsprong van de 4S Web MarketingMix. Geschiedenis
De methode werd ontwikkeld als onderwijshulpmiddel in 1996/97 maar heeft bewezen ook geschikt te zijn als proces om een nieuwe website te ontwerpen, of om bestaande websites te evalueren en te verbeteren.
Gebruik van het 4S Web Marketingmix. Toepassingen
- Het ontwerpen van nieuwe websites.
- Evaluatie/het verbeteren van bestaande websites.
- Vooral nuttig voor Clicks and Mortar (B2C) omgevingen
De stappen in het 4S Web MarketingmixProces
- Werkingsgebied: Strategie en Doelstellingen.
Marktanalyse: De basis van de concurrentie, concurrenten, marktpotentieel, marktvoorspelling, markttendensen.
Potentiële Klanten: Profielen, motivatie, gedrag, behoeften en de huidige manier om hen te vervullen, prioriteiten.
Interne Analyse: Interne middelen, processen, waarden. Is het Web een ondersteunde of een verstorende technologie?
Strategische Rol van de Internetactiviteiten: Generieke types: Informatie, Onderwijs, Relationeel, Promotie, Transactie.
- Site: De Webervaring.
Klantgerichte inhoud. Belangrijke vragen:
- Wat verwacht de klant van de website? De domeinnaam, inhoud, ontwerp, lay-out, sfeer, esthetica en websitepositioning en de klassieke 4 P's
- Waarom zal de klant van de website gebruik maken? Eenvoud, functionaliteit, snelheid, vindbaarheid, doorzoekbaarheid, navigatie, interactiviteit en customizing
- Wat motiveert klanten om terug te komen? De online dienst, commentaar door klanten, relatiemanagement, de kwaliteit van de Informatie en de „versheid“, de bescherming van de klant, privacybeleid, gepercipieerde veiligheid.
- Synergie: Integratie
De integratie met de Front Office: Integratie met de fysieke marketingstrategie en marketing activiteiten
De integratie met de Back Office: Integratie van de website met organisatorische processen, bestaande oude systemen en gegevensbestanden
De integratie met derde partijen: Creëer netwerken van partners, die de commerciële, logistieke en andere websiteactiviteiten zullen ondersteunen.
- Systeem: Technologie, technische vereisten en websitebeleid.
Software, hardware, communicatieprotocollen, contentmanagement, systeem services, websitebeheer, hostingbesluiten, betalingssystemen, prestatieanalyse.
Sterke punten van de 4S Web Marketingmix. Voordelen
- Identificeert de cruciale strategische, operationele, organisatorische en technologische kwesties die een succesvolle online presentatie ondersteunen.
- Wat de lage toetredingsbelemmeringen en de snelle technologische veranderingen betreft, kiest de methode voor een integrerende aanpak op strategische en operationele managementgebieden.
- Bijzonder geschikt voor Internetstrategie en voor toepassing in sectoren waar de omstandigheden snel veranderen.
- Kan de rol benadrukken van marketingmanagers als strategen (en niet alleen als tactische personen).
Beperkingen van het 4S Web Marketingmix. Nadelen
- Werd ontwikkeld voor Business to Consumer (B2C) toepassingen.
- Vereist een goede kennis van online gedrag van de consument om de elementen van de Webervaring te kunnen optimaliseren. Deze kennis is niet altijd beschikbaar.
Veronderstellingen van de 4S Web Marketingmix. Voorwaarden
- De klassieke 4Ps van de traditionele Marketingmix zijn niet de cruciale factoren voor onlinemarketing.
Artikel: Efthymios Constantinides - The 4S Web-Marketing Mix Model. E-Commerce Research and Applications, Elsevier Science, July 2002, vol 1/1, pp 57-76
|
Web Marketingmix Special Interest Group
|
|
Special Interest Group (278 leden)
|
|
Vergelijk met: Marketingmix (4-Ps) | Uitgebreide Marketingmix (7-Ps) | Operationele CRM | Bricks en Kliks | TDC Matrix | 12 Principes van de Netwerkeconomie | Affiliate Marketing | Strategische Stuwers
Keer terug naar Management Discipline: Marketing | Strategie
Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie
|
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
|
|
Nieuws over 4 S Marketing
Video's over 4 S Marketing
Presentaties over 4 S Marketing
Meer over 4 S Marketing