4S 웹 마케팅 믹스
(Constantinides)

지식 센터

4P 마케팅 믹스 모델은 전통적이고 오프라인의 마케팅 관리에는 유효한 도구이지만, 가상의 (인터넷) 마케팅에 적용하기에는 적절하지 않다. 온라인 환경에 전통적인 4P 모델의 적용을 제한하는 2가지 주요 요인은:

• 4P 역할의 급격한 감소,
• 4P 모델의 특정 전략적 요소의 결여.

성공적인 전자 상거래를 위해서는, 온라인상의 활동들이 기업의 물리적인 전략, 마케팅 계획 그리고 조직의 프로세스속으로의 완전한 통합이 기본이 되어야한다.

4S 웹 마케팅 믹스는 무엇인가? 기술

Constantinides의 4S 웹 마케팅믹스 방법을 통해서 E 마케팅의 4가지 핵심적인 관리요소를 확인할 수 있다.

1. 범위 - 온라인상의 주요한 전략적 이슈들을 정의한다; 이것들은 지속적인 관리 검토 및 평가에 따라 달라질 수 있다. 범위와 관련된 이슈에는, 경쟁자, 고객프로파일, 온라인 운영이 기존 내부프로세스에 미치는 영향, 기업의 온라인 운영의 전략적 역할의 확인 등이 포함된다.
2. 사이트 - 온라인 기업의 특성, 포지셔닝, 목표시장을 반영하는 온라인상의 운영적인 측면을 확인한다. 기업의 웹사이트는 기업과 고객사이의 메인 인터페이스로서, 타겟 그룹과의 접촉을 촉진시킬 수 있도록 디자인되어야 한다. 웹사이트는 고객이 상호작용하고 머물수 있도록 가상의 경험을 표현해야 한다.
3. 시너지 - 온라인, 조직 또는 조직의 네트워크 사이에서 어느 부문의 통합이 필수적인 영역인지를 결정한다. 온라인 기업은 기존의 상업적, 조직적 프로세스의 통합을 통한 시너지효과에 집중함으로써 시장영향력을 극대화할 것이다. 반면, 상업적인 네트워크를 완전히 활용한다. 이를 위해 필요한 것은 :
   • 본부와의 통합: 기업의 총체적인 마케팅 계획에 기업의 온라인활동의 통합. 이것은 기업의 온라인 활동의 초기지원을 위해 필요하며, 토탈 마케팅 프로그램의 중요한 구성요소로 개발하기 위해서 필요한다.
   • 지원부서와의 통합: 기존의 조직 프로세스상의 광범위한 통합은 온라인 고객의 서비스 니즈와 기대를 충족시키기 위해 필수적인 조건이라는 사실을 강조한다. 기존 조직의 프로세스와 온라인상의 통합은, 일부 전통적인 운영 또는 절차상 관례들이 업그레이드되거나 재디자인되어, 적절한 수준의 고객서비스와 가치를 제공할 수 있어야된다는 것을 의미할 수 있다.
   • 외부 당사자와 및 회사 네트워크와의 통합: 내부적으로는 비용효율적이어서 수행할 수 없는 아웃소싱 프로세스, 프로모션, 물류업무에 필요.
4. 시스템 - 기업 웹사이트의 안전하고, 비용대비 효과적이며, 고객 친화적인 운영을 위해 고려해야 하는 기술적인 요인의 틀을 제공한다.

4S 웹 마케팅 믹스의 기원. 역사

이 방법은 1996년,97년에 교육적 도구로 개발되었지만, 그 뒤, 새로운 웹사이트의 설계 또는 기존 웹사이트의 평가, 개선의 프로세스로 상당히 알맞는 것으로 증명되었다.

4S 웹 마케팅 믹스의 활용. 응용

• 새로운 웹사이트의 디자인.
• 기존의 웹사이트를 평가하거나, 업그레이드 하기
• 온라인 오프라인 (B2C) 환경을 다루는 데 특히 유용함.

4S 웹 마케팅 믹스 프로세스의 단계

1. 범위: 전략과 목표.
   시장 분석: 경쟁의 기초, 경쟁자, 시장의 잠재력, 시장 예측, 시장 트렌드.
   잠재 고객: 프로파일, 동기부여, 행동, 니즈, 이것들을 실행하는 현재의 방법, 우선순위.
   내부 분석: 내부 자원, 프로세스, 가치. 웹은 지속적인 기술인가, 파괴적인 기술인가?
   웹 활동의 전략적 역할: 일반적인 유형: 정보, 교육, 관계, 촉진, 거래.
2. 위치: 웹 경험.
   고객지향적 컨텐츠. 중요한 질문:
   - 고객은 웹사이트에서 무엇을 기대하는가? 도메인 이름, 컨텐츠, 디자인, 배치, 분위기, 미적감각, 웹사이트 포지셔닝과 고전적인 4P.
   - 고객은 왜 웹사이트를 이용하는가? 간결성, 기능성, 속도, 발견, 검색가능성, 네비게이션, 상호작용 및 고객맞춤화
   - 무엇이 고객을 다시 돌아오게 하는가? 온라인 서비스, 고객 피드백, 관계 관리, 정보의 질, 참신함, 고객 보호, 프라이버시 정책, 지각된 안전성.
3. 시너지 효과 : 통합
   본부 통합: 육체적인 매매 전략 및 매매 활동과의 통합
   뒤 사무실 통합: 조직 과정, 유산 체계 및 데이타베이스를 가진 웹사이트의 통합
   제삼자 통합: 상업, 병참학 및 다른 웹사이트 활동을 원조할 협동자의 네트워크를 창조하십시오.
4. 시스템 : 기술, 기술적 요구조건 및 웹사이트 관리.
   소프트웨어, 하드웨어, 통신 프로토콜, 콘텐츠 관리, 시스템 서비스, 웹사이트 관리, 호스팅 결정, 지불 시스템, 성과 분석.

4S 웹 마케팅 믹스의 강점. 이점

• 성공적인 온라인 진입을 위해 고려해야 할 핵심적인 전략적, 운영적, 조직적, 그리고 기술적 이슈들을 확인한다.
• 낮은 입장 방벽 및 빠른 과학 기술 변화까지 염려된다, 방법은 전략과 조작상 관리 문제에 통합적인 접근에 찬성의견을 말한다.
• 조건들이 급격히 변화하는 부문에서 인터넷 전략과 물리적 응용에 잘 맞는다.
• 전략가 (또한 전술가로서)로서 마케팅 매니저의 역할을 강조할 수 있다.

4S 웹 마케팅 믹스의 한계. 제약

• 기업대 소비자 (B2C) 응용프로그램의 개발.
• 온라인 소비자의 웹경험 요소를 최적화할 수 있도록, 온라인 소비자의 행동에 대한 유용한 지식이 필요하다. 이 지식은 항상 유효하지 않을 수도 있다.

4S 웹 마케팅 믹스의 가정. 조건

• 전통적인 마케팅 믹스의 4P는 온라인 마케팅에서는 중요한 요인이 아니다.

연구논문: Efthymios Constantinides - The 4S Web-Marketing Mix Model. E-Commerce Research and Applications, Elsevier Science, 2002년 7월, vol 1/1, PP 57-76

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