Les 4S du Marketing Mix du Web
(Constantinides)

Centre de Connaissances



Résumé, forum, meilleures pratiques, conseils d'experts et sources d'informations.

Ont collaborés : Dr. Efthymios Constantinides


Résumé

La structure de la méthode des 4P du marketing mix s'applique aisément à la gestion du marketing traditionnel / physique, cependant son application au marketing virtuel (d'Internet) se révèle être un choix peu judicieux. Deux limites principales d'appliquer le cadre traditionnel de Les 4-P dans les environnements en ligne sont :

  • Le rôle sérieusement réduit des 4P, et
  • Le manque de tout élément stratégique dans le modèle des 4P.

Les bases pour réussie sont E-Commerce la pleine intégration des activités virtuelles dans la stratégie physique de l'entreprise, de son plan marketing et de ses processus organisationnels.


Qu'est-ce que les 4S du Marketing-Mix du Web ? Description

La méthode des 4S du Marketing-Mix du Web de Constantinides identifie les quatre ingrédients de gestion critiques suivants du E-Marketing :

  1. SCOPE OU PERIMETRE - définit les questions stratégiques principales supportant la présence en ligne ; ceux-ci sont sujets à une gestion en continu pour leur évaluation et leur révision. Les questions à traiter à propos du périmètre comprennent les marchés et les concurrents, les profils des clients, les effets de l'exploitation en ligne des processus internes existants et l'identification du rôle stratégique de la présence en ligne de l'entreprise.
  2. SITE - identifie les aspects opérationnels de la présence en ligne reflétant le caractère, le positionnement et la cible marché des sociétés en ligne. Le site Web d'entreprise, comme interface principale entre la société et ses clients, doit être conçu de manière à ce qu'il facilite le contact avec le groupe cible. Le site Web doit exprimer une expérience virtuelle qui encourage l'interaction avec le client aussi bien que sa rétention.
  3. SYNERGIE - indique des domaines où l'intégration entre la présence en ligne et l'organisation ou ses réseaux est essentielle. Les sociétés en ligne maximiseront leur impact sur le marché par la capitalisation des synergies avec le processus commercial et d'organisation existant. Tandis qu'elles utilisent entièrement leurs réseaux commerciaux. Ceci requiert :
    • Intégration avec le Front Office : intégration des activités virtuelles de l'entreprise au plan marketing de l'entreprise. C'est nécessaire pour fournir la présence en ligne de la société l'appui initial, nécessaire afin de se développer comme composant significatif de tout le programme marketing.
    • Intégration avec le Back Office : Souligne le fait qu'une intégration de grande envergure des activités virtuelles dans les processus organisationnels existants est un élément essentiel pour atteindre les besoins de service et les espérances des clients en ligne. L'intégration de la présence en ligne avec les processus organisationnels existants pourrait signifier que certaines opérations traditionnelles ou routines procédurales doivent être améliorées ou remodelées afin de fournir le niveau approprié de service virtuel et de valeur à la clientèle.
    • Intégration avec des partenaires et des réseaux externes d'entreprises : nécessaire pour les activités promotionnelles et logistiques aussi bien que pour les processus d'externalisation qui ne peuvent pas être fait en interne pour des raisons d'efficacité et de coût.
  4. SYSTÈME - fournit une vue d'ensemble des facteurs techniques supportant les opérations sécurisées, sûres, économiques et l'interface client du site Web d'entreprise.

Origine des 4S du Marketing-Mix du Web. Histoire

La méthode a été développée comme un outil éducatif dans les années 1996 / 97 mais s'est avéré tout à fait appropriée comme procédé pour concevoir un nouveau site Web ou bien pour évaluer et améliorer un site Web déjà existant.


Utilisation des 4S du Marketing-Mix du Web. Applications

  • Conçevoir de nouveaux sites Web.
  • Évaluation / évolution des sites Web existants.
  • Particulièrement utile pour traiter des environnements "Clics et Briques (B2C)"

Les phases du processus des 4S du Marketing-Mix du Web

  1. Scope : Stratégie et Objectifs.
    Étude de marché : Les bases de la concurrence, les concurrents, le potentiel du marché, la prévision du marché, les tendances du marché.
    Clients (Customers) potentiel : Les profils, la motivation, le comportement, les besoins et la manière courante de les réaliser, les priorités.
    Analyse interne : Ressources internes, processus, valeurs. Est-ce que le Web soutien l'existant ou bien est-il une technologie de rupture ?
    Le rôle stratégique des activités sur le Web : Types génériques : Informationnel, Educatif, Relationnel, Promotionnel, Transactionnel.
  2. Site : Expérience sur le Web.
    Contenu orienté client. Questions importantes :
    - Que le client attend-il dans le site Web ? Nom de domaine, contenu, conception, présentation des pages, l'atmosphère, positionnement et esthétique du site Web et le classique 4 P
    - Pourquoi le client se servira-t-il du site Web ? Simplicité, fonctionnalité, vitesse, facilité à trouver, à rechercher, navigation, interactivité et personnalisation
    - Qu'est-ce qui motive les clients à revenir ? Service en ligne, feedback de la clientèle, qualité de gestion de la relation, qualité de l'information et sa mise à jour, protection du client, politique de protection de la vie privée, perception de la sécurité.
  3. Synergie : Intégration
    Intégration du Front Office : Intégration avec les activités physiques des stratégies marketing et des ventes
    Intégration du Back Office : Intégration du site Web avec les processus organisationnels, les systèmes d'héritage et de bases de données
    Intégration de tierce parties : Créez des réseaux d'associés, qui aideront les activités commerciales, logistiques et autres du site Web.
  4. Système : La Technologie, les impératifs techniques et l'administration du site Web.
    Les logiciels, matériels, protocoles de transmission, la gestion de contenu, l'assistance système, l'administration du site Web, les décisions et choix d'hébergement, les systèmes de paiement en ligne, l'analyse de performance.

Points forts des 4S du Marketing Mix du Web. Avantages

  • Identifie les questions stratégiques, opérationnelles, organisationnelles et technologiques critiques supportant une présentation en ligne réussie.
  • Aussi loin que sont concernés les barrières basses d'entrée et le changement technologique rapide, la méthode plaide pour une approche intégratrice des questions de management stratégique et opérationnel.
  • Bien adapté pour la stratégie d'Internet et les applications physiques dans les secteurs où les conditions changent rapidement.
  • Peut accentuer le rôle des directeurs de vente comme des stratèges (et non seulement comme tacticiens).

Limites des 4S du Marketing Mix du Web. Inconvénients

  • Développé pour des applications de Business to Consumer (entreprise vers consommateur) (B2C).
  • Exige de bonnes connaissances du comportement en ligne du consommateur afin d'être capable d'optimiser les retours d'expérience du Web. Ces connaissances ne sont pas toujours disponibles.

Acceptations des 4S du Marketing Mix du Web. Conditions

  • Les 4P classiques du marketing mix traditionnel ne sont pas les facteurs critiques du marketing en ligne.

Article : Efthymios Constantinides - le modèle des 4s du Marketing Mix du Web. E-Commerce recherche et applications, la Science d'Elsevier, juillet 2002, vol. 1/1, pp 57-76


Groupe d'Intérêt Spécial

Joindre

Groupe d'Intérêt Spécial Marketing Web (Stratégie B2C) .



Groupe d'Intérêt Spécial (406 membres)

Forum

Nouveau Sujet

Forum sur Marketing Web (Stratégie B2C).


Web Marketing vs Traditional
Another difference with traditional marketing (mix) is that in web marketing individual clients can be - and often are - (...)
10
 
2 commentaires
How to Build a Successful Online Platform: Edelman 5-Question Framework
In the past decade, the number of online platforms has increased significantly. This is not surprising, given the abilit (...)
8
 
A/B Testing. Fundamentals and Tips
What is A/B Testing?
It is essentially a way of validated learning by comparing two versions of some thing/object t (...)
7
 
4 commentaires
Digital Marketing ROI? Metrics for Social Media Campaigns
Digital marketing Return on Investment (ROI) is the measure of the profit or loss that you generate on a digital marketi (...)
6
 
Content Marketing
Content Marketing (CM) is a type of marketing that focuses on creating and publishing valuable, consistent, and relevant (...)
4
 
2 commentaires
Lead Generation: List of Traditional and Digital Techniques
Lead generation is the process of generating interest in a company's brand, products, or services using inbound and outb (...)
4
 
5 commentaires
Publisher (books) goes Social Media; Do or Don’t?
I am writing a thesis for a publisher in the Netherlands and I am examining the possibilities for the implementation of (...)
4
 
2 commentaires
The E-Marketing Model used by Facebook
Can anyone help me to describe the Facebook Model, taking into account the e-marketing techniques used by Facebook? (...)
4
 
Video Marketing: Tips to Improve your Video Content
Online video might not be the easiest marketing technique to take on, more businesses are carving out time and resources (...)
3
 
Web Marketing Obeys to other Rules than Traditonal Marketing
Constantinides is absolutely right: E-commerce should not be viewed as an application of technology but as an integral p (...)
3
 
1 commentaires

 

Meilleures Pratiques

Inscrivez-vous

Les sujets les mieux notés sur Marketing Web (Stratégie B2C). Vous trouverez ici les idées les plus précieuses et des suggestions pratiques.


Marketing in the Internet Age
We should not think about Internet Marketing, but about Marketing in the Internet Age.
The internet and similar (m (...)
18
 
10 commentaires

Web Marketing in Africa
The speed of web marketing is a big challenge to marketers in Africa. We have a slow society, yet we have to particiate (...)
8
 
3 commentaires

Conseils d'Experts

Inscrivez-vous

Idées avancées sur Web Marketing (B2C Strategy) (Anglais). Vous trouverez ici des conseils professionnels d'experts.


Another Web Marketing Mix

E-Marketing Strategy
In contrast to the 4S Web Marketing Mix, Kalyanam and McIntyre are suggesting an E-Marketing Mix that can be synthesized (...)

Six Steps for Integrating Social Media Into your Organization

Social Media Integration, Using Social Media, Social Media for Business
In order to successfully integrate social media into your organization, six useful steps can be used. These are the foll (...)

How to Improve your Conversion Rate?

Best Practices
To improve the Conversion Rate (CR) of a web site you have to follow these eight principles: 1. “Avoid accidental marke (...)

The Role of the 4P's in an Online Enviroment

E-Marketing, Strategy
Although the 4P's are not the critical factors in an online environment, they are still more or less important and neces (...)

Don't Forget Internal Marketing

Involving your Employees, Internal Marketing Best Practices
Besides external marketing, dealing with the image, look and view how customers see or define your organization, interna (...)

Strategic Options for Dot-coms and Established Firms

Internet Strategy, Business Strategy
M. Porter suggests the following strategic options for dot-coms and established companies in his article “Strategy and t (...)

Understand your Conversion Rate

Web Site Marketing and Benchmarking
According to Bryan & Jeffrey Eisenberg with Lisa T. Davis (Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results, 20 (...)

International Versions of Websites. do or Don't?

Branding, Brand Relationship, Internet Strrtegy
An article of Bartikowski and Singh (2014) studies the efficiency of increasing Website Cultural Congruity (WCC) across (...)

The Importance of Customer Differences in Markets with Network Effects: the Limits of Scale

Network Effect, Network Strategy, First Mover Advantage, Second-mover Strategy, Customer Intimacy, Market Segmentation
The network effect (Metcalfe's Law) is the phenomenon that the value of a product or service increases (exponentially) w (...)

Key Search Engine Optimalization Steps

Improve your Ranking
According to Vanessa Fox (Marketing in the Age of Google, 2010)- a former Google's expert, to help search engines to sea (...)
Sources d'Information

Inscrivez-vous

Diverses sources d'informations sur Marketing Web (Stratégie B2C). Vous trouverez ici des powerpoints, des vidéos, des actualités, etc. à utiliser dans vos propres conférences et ateliers.


Introduction to E-Marketing | Internet Marketing

E-marketing, Web Marketing, Affiliate program, Search engine optimization, Email campaigns, Mobile marketing
This presentation covers the topic of E-marketing, divided into various subcategories. It consist of the following secti (...)

Integration of Social Media in Business

Internet Strategy, Online Strategy, Social Media Strategy, Integration
Presentation about the Internet, Social Media and the Integration of them in business by A. Siegle. The presentation ha (...)

The Internet / Social Media Revolution

Social Media, Internet Strategy, Internet Impact, Digital Revolution
Video shows how fast social media is growing. And gives a clear status of the position of social media by 2014. Great s (...)

Social Media for Business

Social Media in Business, Social Media for Business, Social Media and Business
This presentation is about social media in businesses that outlines some steps to integrate social media into you organi (...)

Cross-cultural Marketing on the Internet

Marketing, International Business
Presentation about Cross-cultural Marketing by Rafael Capurro. The main focus is on website marketing. Hofstede’s cultur (...)

Speech Kotler on Internet Marketing

Initial Understanding of Internet Marketing, Trainings, Workshops
Philip Kotler explains some conditions and gives some tips on internet marketing. - Have a good Website. Including what (...)

Liens de Recherche

Inscrivez-vous

Sautez automatiquement dans d'autres sources utiles concernant Marketing Web (Stratégie B2C).


Nouvelles Vidéos Présentations Livres Plus

Nouvelles

Vidéos

Présentations

Livres

Plus


Comparez avec :   Le Marketing Mix (4-Ps)  |  Marketing Mix étendu (les 7-P)  |  CRM Opérationnel  |  Briques et Clics  |  Matrice TDC  |  Douze Principes de l'Economie en Réseau  |  Marketing d'Affiliation  |  Initiatives Stratégiques


Retour vers la page des disciplines de Management : Vente  |  Stratégie


Plus de Méthodes, Modèles et Théorie de Management

Groupe d'Intérêt Spécial

Êtes-vous intéressé par Marketing Web (Stratégie B2C)? Inscrivez-vous gratuitement

Avisez vos étudiants

Copiez ceci dans votre matériel d'étude :

et ajoutez un lien hypertexte vers:

Lien vers ce centre de connaissances

Copiez ce code HTML sur votre site Web:

 


Au sujet de 12manage | Publicité | Lien avec nous / Citez-nous | Confidentialité | Suggestions | Conditions de service
© 2021 12manage - The Executive Fast Track. V15.8 - Dernière mise à jour : 14-4-2021. Tous les noms ™ de leurs propriétaires.