Knowledge Management [지식경영]
(Collison Parcell)

지식 센터

Collison와 Parcell의 지식경영이란 무엇인가? 기술

Chris Collison와 Geoff Parcell의 지식경영 방법은 지식과 경험 그리고 유용한 실무지식을 학습, 이해, 공유, 활용하기 위해 사용할 수 있는 모델이다.

지식경영은 모순적인 어법(oxymoron)이다 - 어느 누구도 직원들의 머리속에 있는 자산을 관리할 수는 없으며, 주로 대화를 통하여 공유된다.

여러분이 할 수 있는 것은 지식을 창출, 발견, 이해, 공유, 추출, 유용, 전이, 채택, 적용, 응용할 수 있는 환경을 관리하는 것과 사업의 가치를 창출하는 것이다.

지식이 급속도로 파급될 수 있는 환경을 창조하기 위하여 필요한 것은

• 올바른 조건. 보통의 신뢰할만한 인프라스트럭쳐와 기업가정신이 있는 조직.
• 올바른 수단. 학습을 위한 보통의 모델, 도구 및 프로세스.
• 올바른 행동. 사람들이 본능적으로 지식을 찾고 공유하며 활용하는 곳.
• 올바른 리더십. 학습과 공유가 기대되고 역할모델이 되는 곳.

이 방법론은 조직이 활동전, 활동중, 활동후에 학습하는데 도움이 되는 많은 도구와 개입, 퍼실리테이션 기술을 제공한다.
이러한 학습적인 개입의 이점은 만일 인적 네트워크(커뮤니티)를 통하여 또는 정기적으로 업데이트되는 지식상품으로 이해되고 체계화되어 좋은 실무지식으로 널리 사용될 경우에 배가될 수 있다.

Collison와 Parcell의 지식경영 방법의 유래. 역사

1998년 BP의 지식관리팀이 미육군과 다른 학습조직의 좋은 사례를 통해 정리한 이 방법론은 2001년 간행된 Collison & Parcell의 “Learning to Fly, lessons from one of the world’s leading knowledge companies”란 책에서 소개되었다. 출간되자마자 이 방법론과 관련하여 공공부문과 사부문의 다양한 조직에서 현재 700개가 넘는 커뮤니티가 만들어졌다. 2005년에 10개의 다른 조직에 대한 응용사례를 포함하여 접근법의 양도가능성을 보여주는 개정판이 출간되었다. 응용범위는 UN부터 De Beers社와, BBC에서 뉴사우스 웨일스에 있는 초등학교에 이른다. 이러한 지식경영접근법의 구성요소를 오늘날 많은 조직과 경영대학원에서 볼 수 있다. Henley Cranfield 경영대학원도 포함된다.

Collison와 Parcell의 지식경영모델의 활용. 응용

• 특히 대체로 국제조직에서 재발(wheel reinvention) 방지
• 인수합병 후 통합프로세스의 가속화.
• 조직내 좋은 실무지식을 확인하고 이해하며 공유.
• NIH신드롬(Not invented here)같은 조직의 발목을 잡는 문화적 장벽을 처리.
• 실무지식을 위한 네트워크와 커뮤니티를 구축, 강화 및 지원.
• 끊임없는 개선과 학습을 위한 문화 창조.
• 지식공유를 강화하는 올바른 행동에 리더십을 발휘.

지식경영방법의 단계. 프로세스

오른쪽 도표 참조.

• 사람들과 팀은 설정한 목표에 동의한다. 그리고나서 그들은 궁극적으로 가치를 창조하는 목표를 이루기 위하여 지식을 활용한다. 어디서부터 지식관리에 개입하기 시작하는가?
• 지식 사이클을 활용하는데 집중. 만약 당신이 중요한 활동전, 활동중, 활동후에 조직이 학습하도록 고무시킬 수 있다면 어떻게 되겠는가. 동료를 돕는 것과 같은 간단한 학습 프로세스, 회고(프로젝트 사후검토)와 행동후 검토 등은 도움이 되며, 관련된 개인의 머리속에 남아있는 새로운 지식을 이끌어내는데(elicit) 도움이 된다.
• 이 모든 학습활동은 일종의 지식은행(knowledge bank)과 연결될 필요가 있다. 만일 당신이 무언가를 하기 전에 배우고 싶다면, 당신은 인출(withdrawal)하고 싶을 것이다. 그리고 여러분이 기여하고자하는 교훈을 배우게 되면, 여러분은 보관할(deposit) 필요가 있을 것이다.
• 이것이 지식을 포착하고 추출하는 능력이 중요해지는 부분이다. 그러나 이것이 전부는 아니다. 모든 것을 포착하는 것은 불가능하다. 그래서 핵심적인 지식과 통찰력을 갖고있는 네트워크 및 사람들을 연결하는 것이 중요하며, 그들로 하여금 분명히 정보로 포착되는 지식을 소유하고 업데이트하도록 고무시키는 것이 중요하다.
• 지식공유를 시작하고 지속시키는데 중요한 모델의 주변에 조직의 환경 또는 문화가 자리잡고 있다. 환경 또는 문화는 올바른 리더십에 반영되고 그리고 지식경영이 핵심프로세스로 자리잡고 궁극적으로 "무의식적인 경쟁력"이 되는 방식에 반영될 것이다.

지식경영모델의 강점. 이점

• 더 적은 것에서 더 많은 것을 얻게 해준다. 당연히 우리 모두에게 요구되는 것이다.
• 좋은 지식의 확인과 전이(transfer)를 개선시킨다.
• 더 빠른 제품개발주기와 지속적인 개선으로 이끌어주는 개선과 학습.
• 실수의 반복과 재발 방지.
• NIH문화를 확인하고 극복.
• 새로운 작업방식의 공유수준과 채택(take-up) 수준을 개선.
• 신뢰할 수 있는 접근법. BP와 폭넓은 범위의 조직에서 증명됨. 초등학교서부터 거대기업까지, UN부터 가변적(agile)이고 네트워크로 연결된 비정부 조직에 이름.

Collison와 Parcell의 지식경영철학의 한계. 단점

• 근저에 있는 문화와 프로세스의 문제를 다루어야하는 의지를 요구한다 - 단지 기술적 즉효약(quick fix)이 아니다 - 전체론적(holistic) 접근이다.
• 크고 분산된 조직에서 즉각적인 이점을 보여주기 쉽다. 중소기업(SMEs)에도 이점은 있다.
• 믿을 수 없이 간단하다.
• 지식경영은 정보관리기술을 향유하고 있는 벤데들에 의해 오해되곤 한다. 일부 극복해야할 경영진의 인식이 있다.

지식경영의 가정. 조건

• 조직은 효과적으로 그리고 효률적으로 작동하는 경우에 이점을 달성한다.
• 고객에게 시간기준 서비스를 제공하는 기업은 더 나은 지식경영으로부터 혜택을 얻기위하여 가치가 창출되는 곳을 좀 더 면밀히 살펴야 할 필요가 있다.

참고도서: Collison & Parcell - Learning to Fly

참고 : Chris Collison 웹사이트

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