코칭 (Coaching)

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제공: Guy Bloom

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요약

코칭 (Coaching)코칭이란 무엇인가? 기술

코칭은 계획된 기간에 개인에게 새로운 학습을 안내해주기 위해 사용될 수 있는 방법이자 기법이다.  


코칭에 대한 정의는 많이 있다. 그렇게 많은 다양하고 반대되는 정의들이 있는 상황에서 코칭의 정의에 대한 토론을 하는 것은 현시점에서는 추상적인 연습이라는 것이 제시되고 있다(Jackson 2005년). 왕성한 집필활동을 하는 학자들도(Clutterbuck와 Megginson 2005년) 코칭의 분야는 여전히 발전하고 있고 유동적이라며 자신들의 관점을 바꾸었다. 1994년으로 거슬러 올라가면 Garvey(1993년)는 코칭은 '일대일 형태의 지원'으로 이는 효과적인 묘사는 하지만 언어를 파생하여 사용하는데 고정되지 않은 혼란스런 용어의 재탄생이 될 것이라는 거의 에스페란토어와 같은 희망을 가지고 새롭게 정의한 개념을 제안하였다.


몇몇 저자들은 멘토링은 코칭의 모델이고 작업타이틀로서 멘토링은 지나치게 형식적이라고 제안하였다. 그들은 코치라는 단어가 좀 더 쉽게 선호되기 때문에 코치라는 단어를 사용한다(Hudson 1999년). 좀 더 최근에 이러한 혼란스러운 상황에서 몇몇 형태의 통합을 위한 영웅적인 시도에서 코칭분야의 저명한 저술가들은 다른 것들에 종속된 활동으로 받아들이는 것을 반기지 않고 있는 것을 볼 수 있다. 그들은 이러한 두 용어에 대한 구별은 혼란을 일으키고 코치와 멘토라는 용어의 사용에 합의하기 위해 움직여야 한다고 했다(Parsloe & Wray, 2005).


코칭은 다른 사람에게 힘을 부여하는 과정으로 단순하며 포괄적으로 정의할 수 있다 (Whitmore 1997년). 또는 '학습과 발전이 일어나게 해주고 성과가 개선되게 해주는 프로세스'로 정의할 수 있다. 성공적인 코치를 위해서는 프로세스에 대한 지식, 이해와 코칭이 일어나는 상황에 적합한 다양한 형태, 기술, 기법이 요구된다(Parsloe 1999년). 관점 역시 개인적인 정의의 해석에 큰 영향을 미친다. 멘토는 결과와 관련된 특정기술을 가진 주로 기술과 관련된 것으로 코치를 이해한다(Cranwell외 2004년). 코치는 초점을 작업의 결과로 옮긴다(Megginson와 Clutterbuck 1995년). 그리고 현재의 직업 내에서 성과에 주요한 초점을 두고 기술의 발전을 강조한다(Clutterbuck 2004년).


코치에 의한 정의는 수년동안 발전되어 왔다. 다소 이상하고 잠재적으로 위험하고 고립된 신념에 의한 정의 - '코칭의 가장 중요한 측면은 코치(coche)와 코치받는 사람(cochee) 사이의 정보교환이라기 보다는 수용되고 존중되며 잘 다루어져야 한다'(Olalla 1998년). 비즈니스측면에서 정의 - '코칭은 성과, 발전, 성취를 개선시키게 해주는 프로세스이다'( Renshaw 2005년). 흥미롭게도 Megginson(1988년)은 1988년으로 거슬러 올라가 코칭은 만일 특정단계에서 취해지면 개인의 발전에 좀 더 효과적이라는 견해를 밝히고 있다. 따라서 비즈니스 세계에서 코칭은 좀 더 역할, 직업, 프로젝트 지향적이다(Williams, 2000). 만일 우리가 어느 한 사람의 발전과정의 적절한 한 시점에 특정한 개입이 가장 효과적인 방법론이라는 사고를 따른다면, 폭넓은 범위의 코칭의 개입에 대한 검토가 필요할 것이다. 우리는 코칭이 심리학, 스포츠 심리학 그리고 교육을 섞어놓은 것이며(Zeus & Skiffington, 2000), 현재 한창 시장성과 신뢰성을 구축하고 있다는 것을 것을 알 수 있다.
 

코칭의 기원. 역사

'coach'라는 사릴 Kócs 라고 불리는(koach라고 발음) 헝가리의 조그만 마을에서 유래된 말이 끄는 운송수단인 용어는 하나의 운송방법을 언급하는 것으로 1500년대에 처음 출현하였다. 1950년대 중반에 코치라는 단어는 영어권 대학에서 시험준비를 위해 학생들을 돕는 사람을 지칭하는 것으로 사용되었다(Zeus and Skiffington, 2005). 그리고 말이 끄는 마차를 끄는 팀을 통제하는 것과 연관된 다양한 기술을 회상시키는 이란 것과 관계가 있는 것으로 보인다. 코칭은 인간의 위엄과 내재 가치에 초점을 두는 인간 심리학에 그 뿌리를 두고 있다고 본다 (Zeus & Skiffington, 2000).


비즈니스 세계에서 코칭.

인권운동이 출현하기 시작했을 때 동시에 비즈니스 세계내에서 코칭이 출현한 것을 목격하기 시작했다. 이것은 동료들간에 논의한 내용들(peer reviewed journal)에서 찾아 볼 수 있다. Gorby(1937)는 성과보너스를 위해 나이 많은 직원들이 새로운 직원들에게 낭비절감에 관하여 코칭을 하는 것을 기술하였다. Bigelow(1938년)는 세일즈 매니저가 판매원들을 코칭하는 것을 자세히 말하였다. Mold(1951년)는 '코치로서 매니저' 프로그램을 보고하였다. Hayden(1955년)은 '후속조치(코칭은 평가를 개선시킨다고 주장하였다. Mahler(1964년)은 기업의 매니저들을 효과적인 코치로 만드는 데에 있어 조직의 어려움을 보여주었다. Gersham(1967년)은 태도와 직무성과에 관한 감독자의 효과를 평가하였다. Tobias(1996년)는 기술적으로 우수한 44세의 매니저에 관하여 보고하였다. 그년는 '소프트 스킬'에 관해 코치를 받았다. 비록 동료들간의 논의(peer reviewed journals)를 통해 보고되었지만 참고문헌들은 대부분 사례연구와 코멘트로서 Manchester Consulting Group이 수행한 좀 더 최근의 연구와 같은 정확한 분석적 작업과는 반대되는 것이다(Zeus & Skiffington, 2005). 이 그룹은 1996년부터 2000년 사이에 행해진 코칭 프로그램에 비행 5.7배의 투자수익을 거둔 것으로 보고하였다. 또한 그 연구의 초점은 편향되었는데 이는 당시 이것은 재무적인 기반이었고, 운영자원이라기보다 '권한이 부여된 인력' 또는 '인적자원'이라는 개념이 아직 나타나지 않았기 때문이다.


표면상으로 인생코칭(의 개념은 고등학교 중퇴자들을 목표로 한 프로그램에서의 활동같은 현대적인 정의의 코칭을 처음으로 보여주었다. 빈곤의 최전선에서 이러한 작업은 1950년대에 뉴욕의 브룩클린에 있는 Bedford-Stuyvesant에 있는 YMCA가 후원한 훈련프로그램으로부터 시작되었다. 그것의 목표는 사람들이 삶에서 전개되는 예측가능한 문제들에 대응하기 위한 심리적이고 사회적인 기술을 배우는데 도움이 되는좀 더 강력한 카운셀링과 학습방법을 찾는 것이었다. 60년대 후반들어 연구는 좀 더 정확해졌다(Grant & Cavanagh, 2004). 좀 더 학문적인 방법론들에 초점을 둔 것은 좀 더 진보적인 상업기업들의 요구된 신뢰성을 위한 촉매제였다. 그리고 경영진과 비즈니스 코칭의 탄생처럼 1980년대에 리더십 프로그램으로부터 출현하였다(Zeus & Skiffington, 2005).


코칭의 실질적인 돌파구는 실제로 코칭 자체를 재창조하며 스포츠와 비즈니스 세계가 혼합되어 찾아왔다. Inner Game of Tennis Tim Gallwey(1974년)은 비즈니스 맥락에서 다른 유명한 스포츠 코치들의 신속한 계승으로 코칭의 주요한 촉매역할을 하였다. John Whitmore(자동차 경주챔피온), David Hemery(올림픽 허들 메달리스트), David Witaker(올림픽 하키 코치).


코칭은 외형상으로 현실에 대한 단일한 진실된 해석자 또는 해석은 없다는 핵심신념을 가진(Zeus & Skiffington 2005), 구조주의자들의 학습 이론으로부터 태동했다(Williams & Irving, 2001). 다음과 같이 말하는 원칙으로 부터 코칭의 탄생을 볼 수 있다 : 우리는 우리 자신의 경험들을 반영하여 우리가 살고 있는 세계에 대한 이해를 구성한다. 그리고 재미있 1990 년대 어떤은 관리와 통신 발달에서 포함된 그들을 가진 특정한 호의를 찾아내 "준철학적인" 그룹에 있는 급증 이기 위하여 생각하는 무엇을 보기에 (Parsloe & Wray 2005년), NLP와 같은 현상에는 (Grinder & Bandler 1989년), Chomsky의 "쑤시어진 구성주의 (Constructionist) 이론 Bateson의 (2000년) Cybernetics와 같은 같은 지역에서"가 버찌 (1972년) 언어 이론 및 Landamatics (Landa 1974년) 어떻게 있는지 보는 것이 가능하다. 코칭에 대한 과학적이고 실무적인 요구를 만들어내는 것은 상업적인 기업세계의 수요와 '신중한(cherry pick) 접근방식이다. 좀 더 학문적이고 정교한 방법론은 현장에서의 타당성과 벤치마킹 대상이 될 것이다. 직업적으로 코칭을 하는 사람들의 존재에도 불구하고 많은 사람들에게 코칭은 하나의 직업으로는 아직 거리가 있다. 정의와 타당성에 관한 현재의 관심은 현재의 위치로 출현한 것보다는 수렴되어 온 하나의 직업으로서 설명될 수 있다.


코칭의 활용. 응용

  • 비즈니스 코치.
  • 경영진에 대한 코치.
  • 인생 코치.
  • 성과 코치.
  • 스포츠 코치.
  • 작업장 코치.

코칭의 단계. 프로세스

단계에 대한 일반적인 합의가 없다.


코칭의 강점. 이점

  • 개인과 기업에 대한 코칭의 가장 큰 혜택은 자기 주도적인 학습의 촉진이다. 비록 학습이 코치를 통해 가능하지만, 코칭에 따른 보이지않는 실제 이점은 좀 더 능력있는 기여자로서 경험을 통해 발전해가는 개인의 능력에 있다.
  • 보유와 개발능력의 측면에서 연구에 따르면 전이와 변화단계가 진행되는 동안 적극적으로 코칭을 장려하는 기업에게는 상당한 이득이 있다.
  • 코칭의 투자수익은 표준적인 교실에서의 훈련보다 훨씬 높다. 특히 연구에 의하면 관리자급은 스텝들보다 30? 빨리 단절한다는 것을 보여준다.

코칭의 한계. 단점

  • 코칭은 치료요법이 아니다. 만일 그럴 경우 코치(는 종속될 수 있다.
  • 비즈니스에서 권위있는 위치로 보여질 수 있고 그에 따라서 코치와 정치적인 영향력 행사자라는 낡은 표현(cliché)을 만들 수 있다.
  • 여러분의 보스에게 늘어터진 코치(crap coach)라고 말해보라!

코칭의 가정. 조건

  • 코칭은 Malcolm Knowles와 '평생교육'의 아이디어를 포함하고 있다. 평생교육에서는 본질적으로 개인은 스스로 자신의 학습과 모든 관련업무에 대한 책임을 지며, 끌려가는 것이 아닌 안내받아야 한다고 한다.
  • 이것은 단순한 것치고는 믿을 수 없을 만큼 복잡한 주제이다. 코칭 자체가 정의상 하나의 모델이 아니므로 GROW와 같은 모델은 코칭의 도구이다.
  • 현재 보편적으로 받아들여진 정의를 제안하는 중심이 되는 모델이 없다.

참고도서: Zeus & Skiffington - The Coaching at Work Toolkit

참고도서: Mary Beth O'Neill - Executive Coaching with Backbone and Heart

참고도서: Bruce Peltier - The Psychology of Executive Coaching


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