Soft Systems Methodology (Методология мягких систем)
(Checkland)

Центр Знаний

Что такое Soft Systems Methodology (Методология мягких систем)? Описание

Soft Systems Methodology (Методология мягких систем) (SSM) Peter Checkland - качественный метод, который можно использовать для применения системного мышления к несистематическим ситуациям. Это способ реагирования на проблемные ситуации с значительным социальным, политическим и человеческим элементом. Это отличает SSM от других методологий, имеющих дело с КОНКРЕТНЫМИ проблемами (HARD problems), часто более ориентированными на технологии.

SSM применяет системное мышление к реалиям человеческих организаций. Без предположения о простоте рассматриваемого вопроса. SSM, таким образом, является полезным способом адресации сложных ситуаций и соответствующих вопросов.
 

Происхождение Soft Systems Methodology (Методология мягких систем). История

SSM возникло из понимания того, что «конкретное» (hard) системное мышление, такое как методы исследования операций, неадекватны с точки зрения разрешения больших, сложных организационных вопросов. Методология мягких систем была разработана Peter Checkland с целью быстрого реагирования на проблемы подобного рода. Он работал в промышленности в течение нескольких лет, а также с несколькими методологиями конкретных систем. Он обнаружил их неадекватность для реагирования на сложные проблемы со значительным социальным элементом. Поэтому в 1960-х он присоединился к University of Lancaster, чтобы  исследовать эту область и сконцентрироваться на неконкретных проблемах (soft problems). Он разработал «Soft Systems Methodology (Методология мягких систем)» через ряд научно-исследовательских проектов. Методология в ее современном формате была опубликованна в 1981. К тому времени Checkland твердо закрепился в академической жизни и начал карьеру профессор и исследователя в области разработки и управления программного обеспечения.

Применение Методологии мягких систем. Формы применения

• Любая сложная, организационная ситуация, где присутствует значительный социальный, политический и человеческий элемент.

Стадии в Методологии мягких систем. Процесс

Необходимо предпринять следующие шаги (часто необходимы несколько итераций):

1. Исследуйте неструктурированную проблему.
2. Выразите проблемную ситуацию через «богатые изображения» (Rich pictures). Богатые изображения представляют собой способ наиболее полного фиксирования информации, относящейся к ситуации. Богатое изображение может показать границы, структуру, потоки информации и канала связи. Но, в частности, оно показывает систему человеческой деятельности. Это элемент, который не включается в модели, такие как: схемы информационных потоков или модели класса.
3. Коренные определения соответствующих систем. С каких различных аспектов можно посмотреть на эту проблемную ситуацию?
   • Коренные определения записываются как предложения, которые тщательно описывают преобразование. 6 компонентов, которые наилучшим образом формулируют определение. Они суммированны в акрониме CATWOE :
     • Клиент (Client). Любой, кто может приобрести преимущества от системы, рассмотривается как клиент системы. Если система подразумевает жертвы, такие как увольнения, то эти жертвы необходимо также рассматривать как клиентов.
     • Деятель (Actor). Деятели преобразовывают вклады в результаты и выполняют действия, определенные в системе.
     • Процесс преобразования (Transformation process). Преобразование вкладов в результаты.
     • Weltanschauung. Немецкое выражение, означающее мировоззрение. Это мировоззрение делает процесс преобразования значимым в контексте.
     • Владелец (Owner). Каждая система имеет некоего собственника, который обладает властью создать и выключить систему (право вето).
     • Ограничения окружающей среды (Environmental constraints). Внешние компоненты, которые необходимо учитывать. Эти ограничения включают организационные правила, а также правовые и этичные вопросы.
4. Концептуальнаяа модель.
   • Формальная концепция системы.
   • Другие формы системного мышления.
5. Сравнение 4 с 2.
6. Осуществимые, желательные изменения.
7. Действие, направленное на улучшение проблемной ситуации.

Преимущества Методологии мягких систем. Преимущества

• SSM дает структуру сложным организационным и политическим проблемным ситуациям и позволяет реагировать на них организованном образом.   Она принуждает пользователя к поиску решения, не только технического.
• Точный инструмент для применения к «неструктурированным» проблемам.
• Конкретные методики.

Ограничения Soft Systems Methodology (Методология мягких систем). Ошибки

• SSM требует от участников адаптироваться к общему подходу.
• Проявляйте осторожность к тому, чтобы не сузить сферу исследования слишком ранно.
• Трудно создать богатое изображение, не навязывая определенную структуру и решение по отношению к проблемной ситуации.
• Люди испытывают затруднения при интерпретации реалий свободным образом. Они часто демонстрируют сверхсрочное желание к действию.

Предположения Методологии мягких систем. Условия

• Предполагает, что большинство управленческих и организационных проблем нельзя рассматривать как чисто «системные проблемы», так как система слишком комплексна для анализа.
• Однако применение системного подхода в несистематической ситуации представляется ценным.

Книга: Peter Checkland - Systems Thinking, Systems Practice -

Сравните с Soft Systems Methodology (Методология мягких систем): Системное мышление  |  Gestalt theory (Теория Гештальт)  |  Dialectical Inquiry (Диалектическое дознание)  |  Экспериментальное Исследование (Action Research)

Возврат на главную страницу: Изменение и Организация  |  Коммуникация и Навыки  |  Знания и Нематериальные активы  |  Стратегия

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента