Soft Systems Methodology [소프트시스템 방법론]는 무엇인가? 기술
Peter Checkland의 소프트시스템 방법론(SSM)은 비체계적인 상황에 체계적인 사고를 적용하는데 사용될 수 있는 질적인 기법이다. 시스템 사고는 높은 사회적, 정치적, 인적 활동요소들이 있는 문제상황을 다루기 위한 한 방법이다. 이것이 좀 더 기술지향적인 하드한 문제를 다루는 다른 방법론과 소프트시스템 방법론을 구별해주는 것이다.
SSM은 시스템사고를 현실세계의 인간의 조직에 적용한다. 그러나 중요한 것은 시스템사고는 의문의 주체 그 자체는 하나의 단순한 체계라고 가정하지 않는다. 그러므로 SSM은 복잡한 상황과 그에 따른 복잡한 질문들에 접근하는데 유용한 방법이다.
소프트시스템 방법론의 유래. 역사
SSM은 오퍼레이션 리서치 기법(OR)과 같은 하드한 시스템 사고는 더 크고 복잡한 조직의 문제들을 탐구하는데 부적절하다는 이해에서 유해하였다. 는 그러한 유형의 문제를 다루기 위한 목적으로 소프트시스템 방법론은 개발하였다. 그는 많은 하드시스템 방법론을 갖고 수년간의 작업을 하였다. 그는 거대한 사회의 구성요소인 매우 복잡한 문제들을 다루는데 하드시스템 방법론들은 부적절한 것을 보았다. 1960년대에 그는 이러한 영역에 대한 조사를 시도하고 소프트한 문제를 다루기 위해 대학에 들어갔다. 그는 산업내에서 수많은 연구프로젝트를 통해 소프트시스템 방법론을 고안하고 수년간에 걸쳐 산업에 적용하고 정교하게 다듬었다. 1981년에 오늘날 우리가 알고 있는 것과 매우 비슷한 방법론을 발표하였다. 당시 Checkland는 대학생활에 완전히 몰두하였고 소프트공학에서 연구와 교수로 경력을 쌓기 위해 산업을 떠났다.
소프트시스템 방법론의 사용. 응용
- 높은 사회적, 정치적 그리고 인적활동 요소들이 있는 복잡하고 조직적인 상황
소프트시스템 방법론의 단계. 프로세스
다음 단계를 따라야 한다(보통 몇번의 반복이 필요) :
- 구조화되지 않은 문제를 조사한다.
- "전체 그림(Rich Pictures)"을 통하여 문제상황을 표현한다. 전체 그림은 문제상황에 대한 가능한 많은 정보를 파악하기 위한 하나의 수단이다. 전체 그림은 경계, 구조, 정보흐름과 커뮤니케이션 채널을 보여줄 수 있다. 그리고 부분적으로 인간활동의 시스템을 보여준다. 이것은 다음과 같은 모델들에는 포함되지 않는 요소들이다 : 데이터 흐름 다이어그램 또는 군집 모델.
- 관련 시스템의 기초(root) 정의. 이러한 문제상황을 어떠한 다른 관점에서 바라볼 수 있는가?
- 기초의 정의는 변환을 정교하게 해주는 하나의 문장으로 적는다. 잘 작성된 기초의 정의는 6가지 요소로 구성된다. 그 요소들은 CATWOE로 요약된다 :
- Customer(고객). 하나의 시스템으로부터 혜택을 얻는 사람들은 시스템의 고객으로 여겨진다. 만일 시스템이 해고와 같은 희생과 관련되어 있다면 그러한 희생자들도 고객으로 간주된다.
- Actor(배우). 배우는 투입물을 산출물로 변환시키며 시스템에서 정의된 활동들을 수행한다.
- Transformation Process(변환과정). 이것은 투입물이 산출물로의 변환을 보여준다.
- Weltanschauung(세계관). 세계관에 대한 독일어 표현. 세계관은 변환과정에 의미를 부여한다.
- Owner(소유자). 모든 시스템은 일부의 지배자를 갖고 있으며, 그 지배자가 시스템을 개시하거나 중단시킬 수 있는 권한(power of veto)을 갖고 있다.
- Environmental constraints(환경 강제). 반드시 고려되어야 할 외부 요소이다. 이러한 제약조건들은 조직의 방침뿐만 아니라 법률적 윤리적 문제를 포함한다.
- 개념적 모델.
- 2를 가진 4의 비교.
- 타당하고 바람직한 변화.
- 문제상황을 개선하기 위한 행동.
소프트시스템 방법론의 강점. 이점
- SSM은 복잡한 조직적, 정치적 문제상황에 구조를 제공하고 그러한 문제상황들을 잘 조직된 방법으로 다룰 수 있도록 해준다. SSM은 사용자들이 기술적인 해결방법 그 이상을 볼 수 있게 한다.
- 복잡한 문제에 사용될 수 있는 정밀한 도구.
- 특정한 기술.
소프트시스템 방법론의 한계. 주의할 점
- SSM은 참가자들이 전체 접근방식에 적응해야 한다.
- 너무 일찍 조사의 범위를 좁히지 않도록 주의한다.
- 만일 문제상황에 대한 특정한 구조와 해결책을 제시하지 않으면 가장 풍부한 그림을 만드는 것은 어렵게 된다.
- 느슨한 방법으로 세계를 해석하는데 어려움이 있다. 종종 매우 긴박한 행동욕구를 보여주기도 한다.
소프트시스템 방법론의 가정. 조건
- 대부분의 관리적 조직적 문제들은 순수한 시스템 문제로 간주될 수 없다. 왜냐하면 시스템은 분석하기에 너무 복잡하기 때문이다.
- 그럼에도 불구하고 비체계적인 상황에 대한 시스템 접근법은 충분한 가치가 있다.
참고도서: Peter Checkland - Systems Thinking, Systems Practice
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소프트시스템 방법론 시그(SIG).
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