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O Change Management Iceberg de Wilfried Krüger é um visualization forte de o que é arguably a essência da mudança nas organizações: tratar das barreiras.
O alto do iceberg
De acordo com Krüger muitas gerente da mudança consideram somente o alto do iceberg: Custo, qualidade e tempo (“Issue Management”).
Abaixo da superfície do iceberg
Entretanto, abaixo da superfície da água há duas mais dimensões da gerência da mudança e da execução:
- Gerência das percepções e da opinião, e
- Power e gerência da política
Que tipo das barreiras se levanta, e que tipo de Implementation Management é conseqüentemente needed, depende de:
1. o tipo da mudança
- riscos justos duros das coisas “somente” (sistemas, processos de informação) a superfície,
- as coisas macias também (valores, mindsets e potencialidades) são muito mais profundas
2. a estratégia aplicada da mudança
- mudança revolucionária, dramática como no Business Process Reengineering
- mudança evolucionária, incremental como em Kaizen
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Povos envolvidos na mudança
- Os oponentes têm uma atitude geral negativa para a mudança E um comportamento negativo para esta mudança pessoal particular. Necessitam ser controlados por Gerência das percepções e da opinião para mudar tão distante quanto possível suas mentes.
- Os Promoters na uma mão têm uma atitude genérico positiva para a mudança E são positivos sobre esta mudança particular para eles pessoalmente. Fazem exame da vantagem da mudança e suportá-la-ão conseqüentemente.
- Os oponentes escondidos têm uma atitude genérico negativa para a mudança embora pareçam suportar a mudança em um nível superficial (“Opportunists”). Aqui a gerência das percepções e da opinião suportadas pela informação (gerência da edição) é needed mudar sua atitude.
- Os Promoters potenciais têm uma atitude positiva genérico para a mudança, porém para determinadas razões não são convencidos (ainda) sobre esta mudança particular. A gerência de Power e da política parece ser apropriada neste caso.
Tratar da mudança
Krüger diz que a gerência geral tem uma tarefa e um desafio permanentes tratar da mudança. Issue Management Superficial pode somente conseguir resultados em um nível consistente com a aceitação que está abaixo da superfície. A base de Change Management é na dimensão interpersonal e behavioral e na dimensão normativa e cultural, e é sujeita à gerência de Power e da política, e à gerência das percepções e da opinião.
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Artigo: Wilfried Krüger - Implementation: the Core Task of Change Management, CEMS Business Review, Vol. 1, 1996
Livro: Michael A. Beitler - Strategic Organizational change
Livro: Linda Ackerman Anderson, Dean Anderson - The Change Leader's Roadmap
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Grupo de Interesse Especial de Gerenciamento de Mudanças (Iceberg) .
Grupo de Interesse Especial (11 membros)
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Fórum sobre Gerenciamento de Mudanças (Iceberg).
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Os tópicos mais bem avaliados sobre Gerenciamento de Mudanças (Iceberg). Aqui você vai encontrar as idéias mais valiosas e sugestões práticas.
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