Ashridge Mission Model[Ashridge使命模型]
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坎贝尔Ashridge Mission Model[Ashridge使命模型]

什么是Ashridge使命模型? 释义

管理人员和员工们往往非常在意工作意义、认同感和归属感, 他们所需的工作回报常常超越薪金、安全以及机会, 他们真正的渴望是一种“使命感”。 事实上,使命感在组织内确有其存在的道理, 其常见功能如下(内部与外部):

  1. 鼓舞、激励管理人员和员工, 追求卓越表现。
  2. 引导组织和谐配置各项资源。
  3. 帮助平衡利益相关者之间带有竞争性和冲突性的利益纠纷。 也比较: Stakeholder Analysis[利益相关者分析]Stakeholder Mapping[利益相关者分析图]
  4. 提供方向感。
  5. 促进员工分享、欣赏组织的共同价值。
  6. 聚焦组织建设,用以凝聚人心(尤其是在危急时刻)。
  7. 帮助提高组织绩效。

使命宣言是一个组织使命的清晰阐述, 其常见定义如下: “一份广泛定义、经久不衰的组织声明,旨在阐明组织存在目的,用以区别同类其他组织,同时界定组织的产品(服务)范围。” (Pearce J.: 《使命宣言的战略运用》, 见《斯隆管理评论》,1982 23-3, 15-24)。 但是,根据Andrew Campbell的研究,有些使命宣言却常常是弊大于利,因为其阐述的理念、暗示的方向,往往并不存在。 员工们没有被激发出崇高理想,反被锤炼成了玩世不恭的犬儒。 为此,Andrew Campbell提出了Ashridge使命模型(Ashridge Mission Model),用以创作或分析一项切合实际的使命宣言。 Ashridge使命模型它整合了两个历史学派的观点来定义一项使命:

  • 战略学派。 使命从根本上被视作为战略制定过程的出发点, 它定义了企业的商业原理和目标市场。
  • 文化/哲学/伦理学派。 使命从根本上被视作为确保员工精诚协作的声明, 它是一种文化粘合剂,使组织运作如统一整体。

Ashridge使命模型包含以下四项要素,它们紧密联系,互为支持,产生共鸣,从而创造出一份强有力的使命宣言:

  • 目的。 共分三种:
  • 战略。 公司的商业原理, 战略与目的紧密相连,是商业的、理性的以及左脑的行为。 (比较: Whole Brain Model[全脑模型])
  • 价值。 蕴藏于公司文化之后的深层信仰、道德准则, 使命感产生于员工的个人价值与组织价值碰撞、交融过程中。 价值为组织规范、行为标准赋予了切实意义, 它是实现组织利益最大化的强有力的促进因素, 能够为组织行为提供理性说明,其作用有如战略。 但它属于情感的、道义的、伦理的以及右脑的行为 。 比较: Seven Signs Of Ethical Collapse[伦理的崩溃七个标志]
  • 政策与行为标准。 组织成员的日常工作指南。 由此,就产生了Ashridge使命模型架构的钻石外形(参见右图)。

Ashridge使命模型的起源。 历史

Ashridge使命模型是由Ashridge战略管理研究中心(伦敦)基于对53家大型公司的研究,开发出的一项使命宣言创作分析模型。 公司负责人Andrew Campbell在他的职业生涯中,花费了大量的时间精力研究使命宣言, 以他为主导开发的四维使命宣言架构,后被称为Ashridge使命模型。


Ashridge使命模型的运用。 应用

  • 帮助组织认真考虑自己的使命。
  • 帮助组织员工交流讨论组织使命。
  • 帮助组织创作新的使命宣言,或是分析现有的使命宣言。
  • 使组织使命与组织愿景相区别, 愿景是一个组织的精神图景、渴望抵达的远景。

Ashridge使命模型的步骤。 流程

如下10个问题,既是创作使命宣言的步骤,也可以用来衡量一份使命宣言的质量:

  • 目的
    1. 宣言是否阐述了一个鼓舞人心的组织目的,避免了仅为某些利益相关者(股东、员工、客户、供应商)逐利的自私之嫌?
    2. 宣言是否阐明了组织对利益相关者的责任?
  • 战略
    1. 宣言是否界定了组织运作的商业领域,并解释了该领域的吸引力?
    2. 宣言是否描述了组织的战略Positioning[定位],进而找出其Competitive Advantage[竞争优势]
  • 价值
    1. 宣言是否紧紧围绕组织目的、信仰,阐述了一种能够让员工引以为豪的价值观念?
    2. 此价值是否与组织战略相共鸣,并能起到强化战略的作用?
  • 准则
    1. 宣言是否描述了重要的组织行为标准,并以此作为组织战略与价值的指路明灯?
    2. 行为标准是否易于衡量,员工是否能够以此判别自己的行为对错?
  • 特征
    1. 宣言是否准确描摹了组织的公众形象,抓住了组织的文化特质?
    2. 宣言是否易于诵读?

Ashridge使命模型的优势。 优点

  • 紧密结合战略与文化两个层面的促进因素,指导组织建设与发展。
  • 确保组织有一项清晰的使命,并确保员工有一股强烈的使命感。
  • 与麦肯锡的7-S Framework[7-S架构]一样,Ashridge使命模型强调战略与价值相协调。 此外,Ashridge使命模型还强调组织的共同价值与员工、管理人员的个人价值相协调。
  • 改进组织决策, 增强组织活力, 减少对监督的需求, 鼓励建设性的行为, 增强满意度和忠诚感。
  • 以组织生存目的为基石和出发点。

Ashridge使命模型的局限。 缺点

  • 不当的价值观和使命感对员工行为有很大的消极影响。
  • 共同价值观与使命感一经确定、贯彻与执行,就不易改变,甚至有可能成为日后组织变革的绊脚石。
  • 强烈的共同价值观或使命感有时容易导致排外偏狭。
  • 创作使命宣言的过程往往是一个耗费时间和资源的过程。
  • 使命文件有沦落为“纸老虎”的可能。

Ashridge使命模型的假设。 情况

  • 忠诚员工、团队比消极员工、团队工作效率更高,更能够胜任工作任务。
  • 较之抽象的战略概念,与个人价值观念相联系的使命宣言更容易被员工理解。
  • 使命必须得到清晰的阐述和有效的维护, 对组织使命的口头阐述、直观理解是不够的,因而需要创作使命宣言,并以文字形式确定下来。

参考书: Andrew Campbell and Laura L. Nash - A Sense of Mission - Defining Direction for the Large Corporation -


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