초기 전자 상거래: 인터넷 기업은 비용우위를 갖고 있다
초창기 웹기반 상거래에서, 주안점은 주로 거래비용논리를 적용하여 인터넷기업이 전통기업에 대해 갖는 경쟁우위의 원천에 집중되었다. 거래비용 경제학은 구매자 또는 판매자와 거래를 하는 과정에서, 기업에게 돌아가는 비용을 본질을 강조한다.
거래비용 경제학
- 정보 수집과 탐색 비용,
- 교섭과 타결비용,
- 거래 상대방이 합의한 조건에 부합하도록 확신하는데 드는 모니터링 비용.
최근 전자 상거래: 전통 상거래에 대한 전자상거래의 많은 이점
전자상거래에 의한 거래비용우위 외에, 연구자들은 온라인 기업들이 오프라인 기업들에 대해 갖는 수많은 이점들을 발견하였다. 웹기반 사업은 오프라인 유통채널에 국한된 기업들에 대해 많은 운영적, 비용적, 규모적, 범위적 우위를 갖고 있는 것으로 알려지고 있다. 이러한 이점은 다음을 포함한다:
- 더 넓은 시장에 접근,
- 더 낮은 재고비용과 구축 비용,
- 투입물 조달의 유연성,
- 개량된 거래 자동화 및 데이터 마이닝 능력,
- 중간상을 배제할 수 있는 능력,
- 시장의 변화에 좀 더 신속하게 대응할 수 있게 해주는 더 낮은 메뉴비용 (menu cost).
- 보완 제품을 끼워팔기가 용이함,
- 7X24 개의 접근이 가능한 용이함,
- 잠재고객에게 제공되는 정보의 깊이에 대해 제한이 없음.
온라인 오프라인 공조 사업 모델
온라인 오프라인 공조전략 (또는: 온라인 오프라인 공조 사업모델은 사업을 수행하는 전통적인 방식 (일대일 대면접촉 등)과 고객과 상호작용 (웹사이트, 이메일,기타 인터넷 기술의 활용)하는 인터넷을 결합하는 것을 말한다. 또한 비교하십시오: 다 마케팅을 채널. 기존의 물리적 유통채널과 전자상거래의 통합은 경영진에게 문제를 일으킬 수 있는 도전적인 과제이다. 마케팅 이론가는 오랫동안 제품이 최종 소비자에게 갈 수 있는 대안경로가 있을 때 생길 수 있는 유통채널의 분쟁 잠재력을 인식했다.
온라인 오프라인 사업 모델은 전통적인 판매채널이 인터넷판매채널과 병행 또는 통합되어 운영되도록 제안한다.
온라인 오프라인 공조전략의 이점
온라인 오프라인 공조전략의 전형적인 이점은 시너지효과를 얻는것이다 :
온라인 오프라인 공조전략 모델은 오프라인 회사의 역량과 자산을 이용하는 것이 유리한 사업부문에 이점을 제공한다. 이상적인 온라인 오프라인 유통채널의 통합은, 기업이 잠재적인 시너지에 자본을 집중할 수 있게 해주며, 순수한 인터넷기업이나, 평행적으로 ( 유통채널을 구축한 기업들에 대해 경쟁우위를 확보하게 해준다. 순수한 닷컴기업은 한편으로 비용효율을 강조하는 영역에서 우위를 갖고 있다. 그들은 온라인 오프라인 공조에 따른 비용에 구속되지 않고, 매우 낮은 한계비용으로 제품을 제공할 수 있다. 그러나, 그들은 때때로 고객획득에 상당히 많은 비용을 사용한다.
유통채널 분쟁을 피함
다양한 유통채널을 갖춘 기업은 채널 분쟁의 희생이 될 수 있다. 채널분쟁은 고객에게 도달하는 대안의 수단들이 기존의 오프라인 채널을 배제하거나 경쟁할 경우에 발생할 수 있다. 한가지 위험은 이러한 분쟁들이 하나의 채널이 판매를 독식하는 결과를 가져오는 것이다. 채널간 경쟁과 분쟁으로 인한 인지된 위협은 채널간 제한된 협력, 조정되지 않은 두 채널을 이용하여 거래를 할 경우 고객의 혼란, 심할 경우 사보타지 등 다른 유해한 결과를 가져올 수 있다. 경영진은 분쟁을 확산시키도록 행동해야 하며, 필요한 목표의 정렬, 조정과 통제 그리고 시너지효과를 달성하기 위한 역량의 개발 등을 확보하도록 행동해야 한다.
목표를 온라인 오프라인 채널에 정렬한다는 것은, 모든 직원들이 모기업이 이 두 채널로부터 발생되는 매출로부터 혜택을 받는다는 것을 인지하는 것이다. 좀 더 평행적 (으로 전자상거래 유통채널을 제공하는 기업에 대해 한가지 직면할 문제점은, 인터넷 채널에 의해 발생된 공헌은 무형적이고 측정이 어렵다는 점이다.
조정과 통제 메커니즘은 고객이 두 채널을 자유롭게 오갈 수 있는 채널간 상호운영, 채널촉진을 위해 각각의 채널을 활용, 양채널의 사용촉진을 위한 인센티브 등을 포함한다.
참고도서: Robert Spector - Anytime, Anywhere
참고도서: Martin Lindstrom - Clicks, Bricks and Brands
참고도서: Martin Brighty, Dean Markham - Winning E-Brand Strategies
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전통적인 사업과 인터넷 사업 시그(SIG).
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