7-P:n eller Utökad marknadsmix av Booms och Bitner är ett marknadsstrategiskt verktyg som utvidgar de tidigare kontrollerbara variablerna från fyra till sju P:n ifrån Kotlers ursprungliga marknadsmix modell.
Användning av Utökad Marknadsmix
Den traditionella marknadsmix modellen var i första hand riktad och användbar för de materiella produkterna. 7-P:n modellen är mer användbar för tjänsteindustrier också förordad för kunskapsintensiva miljöer.
3 extra P:n
Booms och Bitner's har lagt till följande 3 extra P:n (People, Process, Physical evidence) till den ursprungliga marknadsmixen:
- Personal: Alla personer, som är direkt eller indirekt involverade i konsumtionen av en tjänst, är en viktig del av den utökade marknadsmixen. Kunskapsarbetare, anställda, management och konsumenter tillför viktigt värde till den sammanlagda produkten eller tjänsteerbjudandet.
- Process: Tillvägagångssättet, mekanismerna och flödet av aktiviteter, som tjänster konsumerar (kundvårdsprocesser) är en nödvändig beståndsdel i marknadsföringsstrategin.
- Fysiskt bevis (Produkt och Paketering): Den förmåga och miljö som tjänsten levereras i. Både på materiellt vis som hjälper till att kommunicera och utföra tjänsten och den immateriella erfarenheten av existerande kunder och kapaciteten i affären för att vidarebefordra kundtillfredsställelsen till potentiella kunder.
De första två extra P:na är mera explicita (personer, processer), och den tredje (fysiskt bevis) är en implicit faktor.
Booms och Bitner föreslår också att det i ett tjänsteorienterat företag, inkluderar; "Plats" tillgängligheten till tjänsten och att "PR" (Promotion) i ett tjänsteorienterat företag inkluderar den insats som kommer från frontlinjens personal.
Bok: Nirmalya Kumar - Marketing As Strategy - 
Bok: David A. Aaker - Strategic Marketing Management - 
Särskild Intressegrupp SIG
|
Gå med
|
Tjänster Marknadsföring Särskild Intressegrupp SIG.

Särskild Intressegrupp SIG (29 medlemmar)
|
|
Forum om Tjänster Marknadsföring.
|
|
Topprankade ämnen om Tjänster Marknadsföring. Här hittar du de mest värdefulla idéerna och praktiska förslagen.
|
|
Avancerad insikt om Services Marketing (Engelsk). Här hittar du professionella råd från experter.
|
How to Determine the Right PRICING? Steps to Strategic Pricing One of the 4 P's is Pricing. To help managers find the right price for a product/service, Kim and Mauborgne have develop (...)
|
|
The Most Complete Marketing Mix Marketing, Strategy, Marketing Mix The 'Total Marketing Mix' includes 4Ps, 4Cs,4As and 4Os:
4Ps: Product, Price, Promotion and Place
4Cs: Customer needs, (...)
|
|
3 Communication Phases in Providing Services Services Management Three main communication phases can be distinguished in which a service provider communicates with his customers.
1: Pr (...)
|
|
What Types of Marketing Organizations Exist? Best Practices to Consider Booz Allen identified 6 types of marketing organizations (May 29 2006 of Brandweek):
1. Marketing Masters: authority to (...)
|
|
Don't Forget Internal Marketing Involving your Employees, Internal Marketing Best Practices Besides external marketing, dealing with the image, look and view how customers see or define your organization, interna (...)
|
|
Additional 8th P of the Extended Marketing Mix Marketing Some practitioners and academics are suggesting a potential 8th P of marketing, although the opinions, which additional (...)
|
|
|
Olika informationskällor om Tjänster Marknadsföring. Här hittar du powerpoints, videor, nyheter etc. som du kan använda i dina egna föreläsningar och workshops.
|
|
Jämför den Utökade marknadsmixen (7-P:n) med: Marknadsföringsmix, 4P-modellen | Relationsmarknadsföring | Ansoff | Porter | BCG Matrisen | Placering, Placera Trout | Samskapande Prahalad och Ramaswamy | 3C Modellen av Ohmae | 4S Webb Marknadsmixen
Retur till Management Start: Marknadsföring | Strategi
Mer Management Metoder, Modeller och Teori
|
|
Särskild Intressegrupp SIG
|
|
Kopiera detta till ditt studiematerial:
och lägg till en hyperlänk till:
|
|
Länk till detta kunskapscenter
|
Kopiera den här HTML-koden till din webbplats:
|
|
|
|
|
|
|