Mezcla de Mercadotecnia Extendido
(7-Ps)

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Resumen

El 7-Ps o el Mezcla de Mercadotecnia Extendido de Booms y de Bitner es una herramienta del Estrategía del Marketing que amplía el número de variables controlables, de las cuatro que propone el modelo original de Mezcla de Mercadotecnia (Precio, Plaza, Producto y Promoción), a siete.


Uso del Mezcla de Mercadotecnia Extendido

El modelo tradicional del Mezcla de Mercadotecnia está dirigido, y es particularmente efectivo, para productos tangibles. El modelo 7-Ps es más útil para las industrias de servicios. También es aplicable para el conocimiento intensivo de entornos específicos.


3 P´s extras

Booms y Bitner han agregado 3 P´s adicionales al Mezcla de Mercadotecnia original:

  1. Gente: Toda la gente que está implicada directamente o indirectamente en el consumo de un servicio, es una parte importante del Mezcla de Mercadotecnia Extendido. Los empleados administrativos, los obreros, la gerencia y los consumidores agregan un importante valor al producto total, o al servicio ofrecido..
  2. Proceso: El procedimiento, los mecanismos y el flujo de las actividades por las cuales los servicios son consumidos (los procesos de gestión del cliente) son un elemento esencial de la estrategia de comercialización.
  3. Evidencia física: La capacidad y el entorno en los cuales se entrega el servicio. Ambas mercancías tangibles que ayudan a comunicarse y realizan el servicio, y la experiencia intangible de clientes existentes y la capacidad del negocio de retransmitir esa satisfacción de cliente a los clientes potenciales.

Las dos primeras P´s son explícitas (Personal y Proceso) y la tercera (evidencia física (Phisycal Evidence)) es un factor implícito.


Booms y Bitner también sugieren que "PLAZA" en una compañía orientada al servicio debe incluir la accesibilidad al servicio, y que la "PROMOCIÓN" en una compañía orientada al servicio debería incluir la actitud del personal que participa en la prestación directa del servicio


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Libro: David A. Aaker - Gestión de Marketing Estratégico -


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