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 벤치마킹은 회사가 조직의 프로세스 성과와 활동이 최상의 사례가 될 지를 결정하도록 해주는 체계적인 도구이다. 벤치마킹 모델은 하나의 사업단위, 부서, 조직 또는 기업이 다른 유사한 조직과 비교했을 때 얼마나 잘 수행하고 있는지를 결정하는데 유용하다. 벤치마크 (benchmark)는 측정을 위한 기준점이다. 수준점이란 용어는 작업대의 표면을 기준점으로 하고, 측정도구를 사용하여 작업대위에 있는 물체의 치수를 측정하는데서 유래한 것으로 추정된다.
비즈니스 벤치마킹은 Kaizen[카이젠, 개선기법]와 경쟁우위.와 관련있다
벤치마킹의 사용. 이점
- 커뮤니케이션 개선
- 조직과 프로세스의 전문화
- 예산관련 이유
- 아웃소싱에서 계획한다
전통적으로, 성과측정은 다른 시기에 같은 조직의 이전의 측정치와 비교가 된다. 이것은 조직 내부의 개선속도의 좋은 지표가 될 수 있지만, 그 조직이 개선되더라도, 경쟁대상은 더 빨리 개선할 수도 있다.
5가지 유형의 벤치마킹
- 내부적 벤치마킹 (한 기업내의 벤치마킹, 예 : 사업단위간)
- 경쟁적 벤치마킹 (경쟁자의 성과 또는 프로세스를 벤치마킹)
- 기능적 벤치마킹(하나의 산업내에서 유사한 프로세스를 벤치마킹)
- 일반적 벤치마킹 (관련이 없는 산업간에 운영적 측면을 비교)
- 협력적 벤치마킹 (회사그룹들에 의해 협력적으로 실행 (다른 국가 또는 산업조직에 있는 다국적 기업의 자회사 등)
일반적 벤치마킹 프로세스 절차
- 범위 정의
- 벤치마킹 파트너 선정
- 측정방법, 단위, 지표 및 자료수집방법 결정
- 자료 수집
- 차이 분석
- 결과발표, 시사점, 개선영역 및 목표의 토론
- 개선계획 또는 새로운 절차 수립
- 진행과정 모니터 및 지속적인 벤치마킹 계획.
벤치마킹의 비용
많은 회사들이 벤치마킹은 비용만큼 거둔다고 하지만 비용은 든다. 3가지 타입의 비용 :
- 방문 비용 - 호텔룸, 여행경비, 식사, 선물 및 손실된 작업시간을 포함한다.
- 시간 비용 - 벤치마킹팀의 구성원들은 문제를 찾고, 연구해야할 특정 기업을 찾아 방문하고, 실행하는데 시간을 투자해야 할 것이다. 이것은 일상업무의 일부분을 못하게 함으로써 추가적인 스텝이 필요하게 될 수도 있다.
- 벤치마킹 데이타베이스 비용 - 벤치마킹을 자신들의 일상적인 절차로 제도화하는 조직은, 최상의 프랙티스와 그에 연관된 기업에 대한 데이터베이스를 구축하고 유지하는 것이 유용하다.
벤치마킹의 한계
- 벤치마킹은 성공에 대한 많은 노력이 필요한 힘든 과정이다.
- 시간소모적이고 비용이 듬.
- 한번이라도 벤치마킹 프로젝트가 '그들은 우리와 다르다는 신드롬'으로 끝나거나, 경쟁적 민감성이 필요한 정보의 자유로운 흐름을 막는다.
- 성과와 프로세스를 최고수준과 비교하는 것은 중요하고, 지속적으로 진행되어야만 한다 (경쟁상대도 또한 지속적으로 프로세스 개선을 하고 있다...).
- 목표회사의 성공이 정말 벤치마킹할 사례에 기인하는 것인가? 회사는 전략, 규모, 모델, 문화 등에서 비교할만한가?
- 사례선정에 대한 부정적인 면은 무엇인가?
참고도서: Christopher E. Bogan, Michael J. English - Benchmarking for Best Practices - 
참고도서: Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum - Supply Chain Excellence -
참고도서: Joe Zhu - Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking -
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