벤치마킹 (Benchmarking)

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벤치마킹은 회사가 조직의 프로세스 성과와 활동이 최상의 사례가 될 지를 결정하도록 해주는 체계적인 도구이다. 벤치마킹 모델은 하나의 사업단위, 부서, 조직 또는 기업이 다른 유사한 조직과 비교했을 때 얼마나 잘 수행하고 있는지를 결정하는데 유용하다. 벤치마크 (benchmark)는 측정을 위한 기준점이다. 수준점이란 용어는 작업대의 표면을 기준점으로 하고, 측정도구를 사용하여 작업대위에 있는 물체의 치수를 측정하는데서 유래한 것으로 추정된다.

비즈니스 벤치마킹은 Kaizen[카이젠, 개선기법]와 경쟁우위.와 관련있다 

벤치마킹의 사용. 이점

• 커뮤니케이션 개선
• 조직과 프로세스의 전문화
• 예산관련 이유
• 아웃소싱에서 계획한다

전통적으로, 성과측정은 다른 시기에 같은 조직의 이전의 측정치와 비교가 된다. 이것은 조직 내부의 개선속도의 좋은 지표가 될 수 있지만, 그 조직이 개선되더라도, 경쟁대상은 더 빨리 개선할 수도 있다.

5가지 유형의 벤치마킹

1. 내부적 벤치마킹 (한 기업내의 벤치마킹, 예 : 사업단위간)
2. 경쟁적 벤치마킹 (경쟁자의 성과 또는 프로세스를 벤치마킹)
3. 기능적 벤치마킹(하나의 산업내에서 유사한 프로세스를 벤치마킹)
4. 일반적 벤치마킹 (관련이 없는 산업간에 운영적 측면을 비교)
5. 협력적 벤치마킹 (회사그룹들에 의해 협력적으로 실행 (다른 국가 또는 산업조직에 있는 다국적 기업의 자회사 등)

일반적 벤치마킹 프로세스 절차

• 범위 정의
• 벤치마킹 파트너 선정
• 측정방법, 단위, 지표 및 자료수집방법 결정
• 자료 수집
• 차이 분석
• 결과발표, 시사점, 개선영역 및 목표의 토론
• 개선계획 또는 새로운 절차 수립
• 진행과정 모니터 및 지속적인 벤치마킹 계획.

벤치마킹의 비용

많은 회사들이 벤치마킹은 비용만큼 거둔다고 하지만 비용은 든다. 3가지 타입의 비용 :

• 방문 비용 - 호텔룸, 여행경비, 식사, 선물 및 손실된 작업시간을 포함한다.
• 시간 비용 - 벤치마킹팀의 구성원들은 문제를 찾고, 연구해야할 특정 기업을 찾아 방문하고, 실행하는데 시간을 투자해야 할 것이다. 이것은 일상업무의 일부분을 못하게 함으로써 추가적인 스텝이 필요하게 될 수도 있다.
• 벤치마킹 데이타베이스 비용 - 벤치마킹을 자신들의 일상적인 절차로 제도화하는 조직은, 최상의 프랙티스와 그에 연관된 기업에 대한 데이터베이스를 구축하고 유지하는 것이 유용하다.

벤치마킹의 한계

• 벤치마킹은 성공에 대한 많은 노력이 필요한 힘든 과정이다.
• 시간소모적이고 비용이 듬.
• 한번이라도 벤치마킹 프로젝트가 '그들은 우리와 다르다는 신드롬'으로 끝나거나, 경쟁적 민감성이 필요한 정보의 자유로운 흐름을 막는다. 
• 성과와 프로세스를 최고수준과 비교하는 것은 중요하고, 지속적으로 진행되어야만 한다 (경쟁상대도 또한 지속적으로 프로세스 개선을 하고 있다...).
• 목표회사의 성공이 정말 벤치마킹할 사례에 기인하는 것인가? 회사는 전략, 규모, 모델, 문화 등에서 비교할만한가?
• 사례선정에 대한 부정적인 면은 무엇인가?

참고도서: Christopher E. Bogan, Michael J. English - Benchmarking for Best Practices

참고도서: Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum - Supply Chain Excellence

참고도서: Joe Zhu - Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking

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