Méthodologie de Benchmarking

Centre de Connaissances

Le Benchmarking est un outil systématique qui permet à une entreprise de déterminer si sa performance des processus organisationnels et des activités représente les meilleures pratiques. Les modèles économiques de Benchmarking sont utiles pour déterminer à quel point une Unité d'Affaires, une division, une entreprise ou un groupe améliore sa performance comparé à d'autres organisations semblables. Un benchmark est un point de référence pour un mesure. Le terme « benchmark » provient vraisemblablement des mesures de hauteur d'un objet faites sur un établi, à l'aide d'une échelle progressive ou d'un outil semblable, et employant la surface de l'établi comme origine pour les mesures.

Le Benchmarking est liée à la méthode Kaizen et aux réflexions sur Avantage Concurrentiel.

utilisation du Benchmarking. Avantages

• Améliorer la communication
• Professionnaliser l'organisation / les processus, ou pour
• Raisons budgétaires
• Dans des projets d'externalisation

Traditionnellement, les mesures de performance sont comparées avec des mesures précédentes de la même organisation à différentes périodes. Bien que ceci puisse être une bonne indication de la vitesse d'amélioration dans l'organisation, il se pourrait bien que même si l'organisation s'améliore, la concurrence s'améliore plus rapidement…

Cinq types de Benchmarking

1. Benchmarking Interne (benchmark dans une entreprise, par exemple entre Unités d'Affaires)
2. Benchmarking Concurrentiel (performance ou processus de benchmark avec des concurrents)
3. Benchmarking Fonctionnel (processus semblables de benchmark dans une même industrie)
4. Benchmarking Générique (comparaison des opérations entre industries différentes)
5. Benchmarking de Collaboration (réalisé en collaboration par des groupes d'entreprises (par exemple les filiales d'une multinationale dans différents pays ou l'organisation d'une industrie).

Étapes types dans un processus comparant

• Définissez le périmètre
• choisissez le partenaire du benchmark
• Déterminez les méthodes de mesure, les unités, les indicateurs et la méthode de collecte de données
• Collectez les données
• Analysez les anomalies
• Présentez les résultats et examinez les implications / secteurs d'amélioration et les buts
• Faites les plans d'amélioration ou les nouvelles procédures
• Contrôlez les progrès et planifiez le suivi du benchmark.

Coût de benchmarking

Il y a des coûts au benchmarking, bien que beaucoup d'entreprises constatent qu'il s'autofinance. Les trois types principaux de coûts sont :

• Coûts des visites - ceci inclut les chambres de hôtel, les coûts de voyage, de repas, de cadeau symbolique, et le temps de travail perdu.
• Coûts de temps passé - les membres de l'équipe de benchmarking investiront du temps en recherche des problèmes, à trouver des entreprises exceptionnelles à étudier, à faire les visites, et à accompagner la mise en oeuvre. Ceci les éloignera de leurs tâches régulières pour une partie de la journée ainsi, du personnel additionnel pourrait être nécessaire.
• Coûts de la base de données de Benchmarking - les organisations qui institutionnalisent le benchmarking dans leurs procédures quotidiennes le trouvent utile pour créer et maintenir une base de données des meilleures pratiques et des entreprises liées à chaque meilleure pratique.

Limites du benchmarking

• Le Benchmarking est un processus difficile qui a besoin de beaucoup d'engagement pour réussir.
• Long et couteux.
• Plus d'une fois les projets de benchmarking finissent avec le syndrome du « ils sont différents de nous » ou bien la sensibilité concurrentielle empêche le libre flot d'information nécessaire.
• Comparer des performances et des processus au « meilleur de la classe » est important et devrait idéalement être fait de façon continue (la concurrence améliore ses processus également…).
• Est-ce que le succès de l'entreprise cible est vraiment attribuable à la pratique qui est comparée ? Est-ce que les entreprises sont comparables en terme de stratégie, taille, modèle économique, culture ?
• Quels sont les mauvais côtés d'adopter une pratique ?

Livre : Christopher E. Bogan, Michael J. English - Benchmarking for Best Practices

Livre : Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum - Supply Chain Excellence

Livre : Joe Zhu - Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking

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