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 Le Benchmarking est un outil systématique qui permet à une entreprise de déterminer si sa performance des processus organisationnels et des activités représente les meilleures pratiques. Les modèles économiques de Benchmarking sont utiles pour déterminer à quel point une Unité d'Affaires, une division, une entreprise ou un groupe améliore sa performance comparé à d'autres organisations semblables. Un benchmark est un point de référence pour un mesure. Le terme « benchmark » provient vraisemblablement des mesures de hauteur d'un objet faites sur un établi, à l'aide d'une échelle progressive ou d'un outil semblable, et employant la surface de l'établi comme origine pour les mesures.
Le Benchmarking est liée à la méthode Kaizen et aux réflexions sur Avantage Concurrentiel.
utilisation du Benchmarking. Avantages
- Améliorer la communication
- Professionnaliser l'organisation / les processus, ou pour
- Raisons budgétaires
- Dans des projets d'externalisation
Traditionnellement, les mesures de performance sont comparées avec des mesures précédentes de la même organisation à différentes périodes. Bien que ceci puisse être une bonne indication de la vitesse d'amélioration dans l'organisation, il se pourrait bien que même si l'organisation s'améliore, la concurrence s'améliore plus rapidement…
Cinq types de Benchmarking
- Benchmarking Interne (benchmark dans une entreprise, par exemple entre Unités d'Affaires)
- Benchmarking Concurrentiel (performance ou processus de benchmark avec des concurrents)
- Benchmarking Fonctionnel (processus semblables de benchmark dans une même industrie)
- Benchmarking Générique (comparaison des opérations entre industries différentes)
- Benchmarking de Collaboration (réalisé en collaboration par des groupes d'entreprises (par exemple les filiales d'une multinationale dans différents pays ou l'organisation d'une industrie).
Étapes types dans un processus comparant
- Définissez le périmètre
- choisissez le partenaire du benchmark
- Déterminez les méthodes de mesure, les unités, les indicateurs et la méthode de collecte de données
- Collectez les données
- Analysez les anomalies
- Présentez les résultats et examinez les implications / secteurs d'amélioration et les buts
- Faites les plans d'amélioration ou les nouvelles procédures
- Contrôlez les progrès et planifiez le suivi du benchmark.
Coût de benchmarking
Il y a des coûts au benchmarking, bien que beaucoup d'entreprises constatent qu'il s'autofinance. Les trois types principaux de coûts sont :
- Coûts des visites - ceci inclut les chambres de hôtel, les coûts de voyage, de repas, de cadeau symbolique, et le temps de travail perdu.
- Coûts de temps passé - les membres de l'équipe de benchmarking investiront du temps en recherche des problèmes, à trouver des entreprises exceptionnelles à étudier, à faire les visites, et à accompagner la mise en oeuvre. Ceci les éloignera de leurs tâches régulières pour une partie de la journée ainsi, du personnel additionnel pourrait être nécessaire.
- Coûts de la base de données de Benchmarking - les organisations qui institutionnalisent le benchmarking dans leurs procédures quotidiennes le trouvent utile pour créer et maintenir une base de données des meilleures pratiques et des entreprises liées à chaque meilleure pratique.
Limites du benchmarking
- Le Benchmarking est un processus difficile qui a besoin de beaucoup d'engagement pour réussir.
- Long et couteux.
- Plus d'une fois les projets de benchmarking finissent avec le syndrome du « ils sont différents de nous » ou bien la sensibilité concurrentielle empêche le libre flot d'information nécessaire.
- Comparer des performances et des processus au « meilleur de la classe » est important et devrait idéalement être fait de façon continue (la concurrence améliore ses processus également…).
- Est-ce que le succès de l'entreprise cible est vraiment attribuable à la pratique qui est comparée ? Est-ce que les entreprises sont comparables en terme de stratégie, taille, modèle économique, culture ?
- Quels sont les mauvais côtés d'adopter une pratique ?
Livre : Christopher E. Bogan, Michael J. English - Benchmarking for Best Practices - 
Livre : Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum - Supply Chain Excellence -
Livre : Joe Zhu - Quantitative Models for Performance Evaluation and Benchmarking -
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 La Définition De Benchmarking
Benchmarking est une technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'es...
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Benchmarking : Orientation Client
La méthodologie benchmarking consiste à une "orientation client" a pour objectif d'identifier les points clés d'une meilleure orientation client et de mettre en oeuvre les conditions interne a une meilleure adéquation entre les attentes clients et le...
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S'améliorer Permanente
L'entreprise doit dans son domaine etre le meilleur dans son domaine d'activité le meilleur possible , elle doit en permanance s'améliorer, se mesurer, se comparer pour etre le meilleur des meilleurs...
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Benchmarking Graphics
Performing a benchmark basically means comparing your organization with other organizations and acting on the difference.
What graphics do you prefer to do the comparison?
In industry benchmarking or competitor analysis I prefer the medi...
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Benchmarking Approaches
Processing a benchmark often means investing a lot of time in getting relevant data and determining the best practices. What approaches do you use to get data? Most used systems are:
- Custom-made benchmarking system with online data delivery to...
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Upgrade to ISO9001:2015 from ISO9001:2008
I own a ISO 9001:2008 company and want to upgrade it from 9001:2008 to 9001:2015. I need to do an internal audit for it. I want to know how can I upgrade my ISO certification and what new modules have been added into it. And how can I manage these ne...
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Benchmarking Websites
In the past I had access to PwC's globalbestpractices.com, a product no longer offered by PwC.
They provided benchmarking reports using an exchange of information basis. Clients who participate in one of the benchmarking survey tools received re...
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Benchmarking Notes of Caution
1. Be sure apples are being benchmarked with apples only, and not with oranges. Believe me this is not an easy task.
2. Products are benchmarked based on their features having perceived utilities by the end beneficiary, which may not be the same...
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Hospital Benchmarking
If anyone have review of hospital medical record statistical performance especially in developing countries, please let me know....
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Benchmarking for Monopolies?
Reading through the article and the reactions I wonder what benefits a monopoly industry could achieve from benchmarking! Especially where a monopoly is not yet exposed to international competetion, unless of course forced by legislation....
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Conditions for Successful Benchmarking
Benchmarking is OBTAINED from the observation of other firms that are identified as the best (or sufficiently good) in the processes of interest.
Benchmarking is AIMED at improving the processes of an organization. It aims to achieve maxim...
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Benchmarking is One Source of Progress
Benchmarking seems to be one source of progress, it is a vision of the way to act to become the best one.
But it is always the use that the peoples do with the tools, desire of change? Desire of progress for what? With whom and why?...
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Airlines Benchmarking
If anybody has review of airlines organization benchmarking, please let me know.....
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IT Process Cycle Efficiency Benchmark
Does any one have an idea for the benchmark 'Process Cycle Efficiency in IT Processes' (specifically the ITIL change management process). Thanks for your comment!...
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Benchmarking Benefits
From my experience and study, I found additional to the mentioned benefits the following list of benchmarking advantages:
1. Define the price per unit of the product / service.
2. Use results to improve your organization strategy.
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Benchmark in Value Chain Analysis
Benchmarking is a framework based on recommendations from the findings. This is a tool that can help to evaluate the action plan from time to an other. By benchmarking, you can know whether an institution is stagnant or dynamic....
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Méthodologie de Benchmarking Groupe d'Intérêt Spécial
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Méthodologie de Benchmarking Enseignement & Evènements
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 Best Practices or Next Practices?
C.K. Prahalad says best practices take companies only so far. At best they allow firms to catch up with their competitors, but it will not make them market leaders. Prahalad, who is obviously not the biggest fan of benchmarking, advises to loo...
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Top 20 Benchmarking Mistakes
Below follows a list that I assembled of the most crucial benchmarking errors:
1. Not having concrete goals and objectives
2. Not est...
Usage (application) : Checklist of Things to Avoid
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How to Avoid Subjectivity in Benchmarking
The issue about best practices is that they're subjective given that organizations operating within the same industry are highly likely to have varyin...
Usage (application) : How to Correct for Environmental Factors
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3 Crucial Elements for Benchmarking
Benchmarking is a continuous, systematic process for evaluating the products, services and work processes of organizations that are recognized as repr...
Usage (application) : Things to Remember when Planning Benchmarking
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Avoiding Cognitive Biases During Benchmarking
To discover correctly what makes a business successful one has to look at BOTH thriving AND floundering companies to spot the qualities that separate ...
Usage (application) : Benchmarking Best Practice
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How to Select the Benchmarking Team
One of the most important elements in the preparation phase of a benchmark is the selection of the benchmarking team.
Although benchmarking can ...
Usage (application) : Benchmarking Implementation
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The Benchmarking Applications and Categories
You can benchmark any function or characteristic that you can observe or measure. Typically, the main categories used in benchmarking are:
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Usage (application) : What can be Benchmarked?
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Avoiding Cognitive Biases During Benchmarking
During World War 2 the statistician A. Wald was assessing the vulnerability of airplanes to enemy fire. All the available data showed that some parts ...
Usage (application) : Classical Example
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