Baldrige Award[布德里奇美国国家质量奖]

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评估企业管理系统,识别主要改进领域。 Baldrige Award[布德里奇美国国家质量奖]解析。


布德里奇美国国家质量奖(Baldrige Award)的绩效标准分类模型,常被用来评估企业管理系统和识别主要改进领域。


1987年, 布德里奇美国国家质量奖由美国国会设立,并以美国前商务部部长Malcolm Baldrige的名字命名。 这一奖项依据7个类别的绩效标准对企业进行判分,旨在促进企业提高质量意识。


1 领导力(120分)

   1.1 组织领导力(70分)

   1.2 社会责任感(50分)

2 战略规划(85分)

   2.1 战略发展(40分)

   2.2 战略部署(45分)

3 顾客和市场焦点(85分)

   3.1 顾客和市场知识(40分)

   3.2 顾客关系和顾客满意(45分)

4 测量、分析和知识管理(90分)

   4.1 组织绩效的测量和分析(45分)

   4.2 信息和知识管理(45分)

5 人力资源焦点(85分)

   5.1 工作系统(35分)

   5.2 员工学习和动机(25分)

   5.3 员工福利和满意度(25分)

6 流程管理(85分)

   6.1 价值创造流程(50分)

   6.2 支持流程(35分)

7 经营成果(450分)

   7.1 客户成果(75分)

   7.2 产品和服务成果(75分)

   7.3 财务和市场成果(75分)

   7.4 人力资源成果(75分)

   7.5 组织能效成果(75分)

   7.6 管理和社会责任成果(75分)


布德里奇标准满分为1000分。  布德里奇美国国家质量奖的绩效标准分类模型, 与组织管理不断改善提高的哲学理念相吻合。


依据布德里奇优秀绩效标准,成功企业属于那些绩效高、整合好且有商业道德的组织。 这一标准不仅帮助企业应对今天的复杂挑战,而且为明天的持续有效运作做好准备。 2005年,新版标准融入了一些新的考察内容,如高管承受的特殊压力, 技术和组织两个层面的创新需要, 长期生存和持续发展的挑战。 可以看出,布德里奇标准开始更加直接地指向执行力, 其要求就是敏捷与快速。


参考书: Mark L. Blazey - Insights to Performance Excellence 2003 -

参考书: David W. Hutton - From Baldrige to the Bottom Line -


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