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O modelo dos critérios do performance das categorias do Baldrige Award pode ser usado avaliar sistemas de gerência e identificar áreas principais da melhoria.

O Baldrige Award foi estabelecido pelo Congress dos E.U. em 1987 e nomeado após a secretária de comércio anterior, Malcolm Baldrige. Aponta promover a consciência da qualidade e é baseado em uma contagem tornada mais pesada de sete categorias de critérios do performance:

1 Liderança (Técnico Especialista de Filial 120.)

1.1 Liderança Organizational (Técnico Especialista de Filial 70.)

1.2 Responsabilidade social (Técnico Especialista de Filial 50.)

Planeamento 2 estratégico (Técnico Especialista de Filial 85.)

2.1 Desenvolvimento da estratégia (Técnico Especialista de Filial 40.)

2.2 Distribuição da estratégia (Técnico Especialista de Filial 45.)

Foco do cliente 3 e de mercado (Técnico Especialista de Filial 85.)

3.1 Conhecimento do cliente e do mercado (Técnico Especialista de Filial 40.)

3.2 Relacionamentos do cliente e satisfação (Técnico Especialista de Filial 45.)

4 medida, análise, Knowledge Management (Técnico Especialista de Filial 90.)

4.1 medida e análise do performance Organizational (Técnico Especialista de Filial 45.)

4.2 Informação e Knowledge Management (Técnico Especialista de Filial 45.)

Foco do recurso 5 humano (Técnico Especialista de Filial 85.)

5.1 Sistemas do trabalho (Técnico Especialista de Filial 35.)

5.2 Aprendizagem do empregado e Motivation (Técnico Especialista de Filial 25.)

5.3 Bem estar do empregado e satisfação (Técnico Especialista de Filial 25.)

Gerência 6 Process (Técnico Especialista de Filial 85.)

6.1 processos da criação do valor (Técnico Especialista de Filial 50.)

6.2 Processos da sustentação (Técnico Especialista de Filial 35.)

7 resultados do negócio (Técnico Especialista de Filial 450.)

7.1 Resultados Cliente-Focalizados (Técnico Especialista de Filial 75.)

7.2 O produto e o serviço resultam (o Técnico Especialista de Filial 75.)

7.3 Financeiro e mercado resulta (o Técnico Especialista de Filial 75.)

7.4 O recurso humano resulta (o Técnico Especialista de Filial 75.)

7.5 A eficácia Organizational resulta (o Técnico Especialista de Filial 75.)

7.6 O Governance e a responsabilidade social resultam (o Técnico Especialista de Filial 75.)

A contagem atingível máxima é 1000. As sete categorias de modelo de performance do Baldrige Award podem ser usadas avaliar sistemas de gerência e identificar áreas principais da melhoria. Os ajustes do modelo bem nas organizações que fazem exame de uma filosofia contínua da melhoria.

Baldrige Criteria para o Excellence do performance é sobre o sucesso ganhando com elevado-executar, integridade elevada do negócio, organização ética. As organizações da ajuda dos critérios respondem aos desafios atuais e dirigem-se a todas as complexidades de entregar resultados de hoje ao preparar-se eficazmente para o futuro. Os 2005 critérios foram atualizados para tratar das pressões específicas em líderes sênior; as necessidades para organizational, tecnologico nao justo, inovação; e os desafios do viability e do sustainability a longo prazo como um negócio elevado-executando. Os critérios tratam mais diretamente do tópico da execução: sendo ágil e ainda executando com velocidade.

Livro: Mark L. Blazey - Insights to Performance Excellence 2003 -

Livro: David W. Hutton - From Baldrige to the Bottom Line -

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