Premio di Baldrige

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I criteri del modello di performance delle categorie del Premio di Baldrige possono essere usati per valutare i sistemi di gestione e per identificare le principali aree di miglioramento.


Il premio di Baldrige è stato stabilito dal Congresso degli Stati Uniti nel 1987 ed è stato chiamato come il precedente Segretario del Commercio, Malcolm Baldrige. Esso mira a promuovere la consapevolezza della qualità ed è basato su un punteggio bilanciato su sette categorie dei criteri delle performance:


1 Leadership (120 pts.)

   1.1 Leadership Organizzativa (70 pts.)

   1.2 Responsabilità Sociale (50 pts.)

2 Pianificazione Strategica (85 pts.)

   2.1 Sviluppo Strategico (40 pts.)

   2.2 Schieramento Strategico (45 pts.)

3 Focalizzazione sul Cliente e sul Mercato (85 pts.)

   3.1 Conoscenza del Cliente e del Mercato (40 pts.)

   3.2 Rapporti e Soddisfazione del Cliente (45 pts.)

4 Gestione di Misure, Analisi, Conoscenze (90 pts.)

   4.1 Misurazioni ed Analisi delle Performance Organizzative (45 pts.)

   4.2 Gestione delle Informazioni e delle Conoscenze (45 pts.)

5 Focalizzazione sulla Risorsa Umana (85 pts.)

   5.1 Sistemi di Lavoro (35 pts.)

   5.2 Motivazione e Apprendimento degli Impiegati (25 pts.)

   5.3 Benessere e Soddisfazione degli Impiegati (25 pts.)

6 Gestione del Processo (85 pts.)

   6.1 Processi di Creazione di Valore (50 pts.)

   6.2 Processi di Supporto (35 pts.)

7 Risultati del Business (450 pts.)

   7.1 Risultati Focalizzati sul Cliente (75 pts.)

   7.2 Risultati di Prodotto e Servizio (75 pts.)

   7.3 Risultati Finanziari e di Mercato (75 pts.)

   7.4 Risultati della Risorsa Umana (75 pts.)

   7.5 Risultati di Efficacia Organizzativa (75 pts.)

   7.6 Risultati di Governance e Responsabilità Sociale (75 pts.)


Il massimo punteggio raggiungibile è 1000.   Le sette categorie del modello delle Performance del Premio di Baldrige possono essere usate per valutare i sistemi di gestione e per identificare le principali aree di miglioramento. Il modello si adatta perfettamente ad organizzazioni che adottano una filosofia di miglioramento continuo.


I Criteri di Baldrige per le Performance Eccellenti si riferiscono al guadagnare successo nel business con un'organizzazione ad alte performance, ad alta integrazione ed etica. I criteri aiutano le organizzazioni a rispondere alle attuali sfide e richiamano tutte le complessità del fornire i risultati di oggi, mentre ci si prepara efficacemente per il futuro. I criteri del 2005 sono stati aggiornati per trattare le pressioni specifiche dei direttori senior; i bisogni di innovazione organizzativa, non solo tecnologica; le sfide di attuabilità e sostenibilità sul lungo termine, ed i business ad alte performance. I criteri riguardano più direttamente l'esecuzione: che deve essere agile ed implementabile rapidamente.


Referenza Bibliografica: Mark L. Blazey - Insights to Performance Excellence 2003 -

Referenza Bibliografica: David W. Hutton - From Baldrige to the Bottom Line -


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