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Le modèle des catégories de performance du Baldrige Award peut être employé pour évaluer des systèmes de gestion et identifier les zones majeures d'amélioration.

Le Prix Baldrige (Baldrige Award) a été mis en place par le congrès Américain en 1987 et baptisé du nom de l'ancien secrétaire au commerce, Malcolm Baldrige. Il vise à promouvoir la prise de conscience de la qualité et est basé sur un système d'allocation de points évaluant sept catégories de critères de performance :

1 Leadership (120 pts.)

1.1 Leadership de l'Organisation (70 pts.)

1.2 Responsabilité Sociale (50 pts.)

2 Planification Stratégique (85 pts.)

2.1 Développement de la Stratégie (40 pts.)

2.2 Déploiement de la Stratégie (45 pts.)

3 Ciblage Client et Marché (85 pts.)

3.1 Connaissance des Clients et du Marché (40 pts.)

3.2 Relations et Satisfaction Client (45 pts.)

4 Métrique, Analyse, Gestion de la Connaissance (90 pts.)

4.1 Mesure et Analyse de Performance de l'Entreprise (45 pts.)

4.2 Gestion de l'Information et de la Connaissance (45 pts.)

5 Ciblage Ressources Humaines (85 pts.)

5.1 Systèmes de Travail (35 pts.)

5.2 Apprentissage et Motivation des Employés (25 pts.)

5.3 Bien-être et Satisfaction des Employés (25 pts.)

Management de Processus 6 (85 pts.)

6.1 Processus de Création de Valeur (50 pts.)

6.2 Processus Support (35 pts.)

7 Résultats de l'Entreprise (450 pts.)

7.1 Résultats Ciblés Clients (75 pts.)

7.2 Résultats Produits et Services (75 pts.)

7.3 Résultats Financiers et du Marché (75 pts.)

7.4 Résultats Ressources Humaines (75 pts.)

7.5 Résultats d'Efficacité de l'Entreprise (75 pts.)

7.6 Résultats de Gouvernement d'Entreprise et Responsabilité Sociale (75 pts.)

Le nombre de points maximum pouvant être atteint est de 1000 points. Les sept catégories du modèle de performance du Baldrige Award peuvent évaluer des systèmes de gestion et identifier les zones majeures d'amélioration. Le modèle est bien adapté à des organisations suivant une philosophie d'amélioration continue.

Les Critères de Baldrige pour l'Excellence de la Performance ont pour objectif le succès dans les affaires, pour une entreprise de haute performance, avec un haut niveau d'intégrité et d'éthique. Les critères aident l'organisation à relever les défis de gestion courants et traite la complexité à fournir des résultats tangibles aujourd'hui tout en préparant efficacement l'entreprise pour demain. Les critères ont été mis à jour en 2005 pour traiter des problématiques actuelles telles que les pressions spécifiques sur les Leaders; les nouveaux besoins de l'organisation, pas seulement technologique, de l'innovation ; et des enjeux de viabilité et de durabilité sur le long terme en tant qu'organisation de haute performance. Les Critères traitent plus directement de la mise en oeuvre de la stratégie d'entreprise : tout en restant agile, souple et mettant en oeuvre la stratégie d'une manière rapide.

Livre : Mark L. Blazey - Insights to Performance Excellence 2003 -

Livre : David W. Hutton - From Baldrige to the Bottom Line -

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