Modelo Malcolm Baldrige

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Resumen

El modelo de categorías de criterios de desempeño del Baldrige se puede utilizar para capitalizar sistemas de gestión e identificar las áreas donde se pueden hacer las más importantes mejoras en la empresa.


El Modelo Malcolm Baldrige fue establecido por el congreso de los E.E.U.U. en 1987 y llamado así en honor de ex secretario del comercio, Malcolm Baldrige. Apunta a promover el reconocimiento de la calidad y se basa en la evaluación de siete categorías de criterios de desempeño:


1 Liderazgo (PTS 120.)

   1.1 Liderazgo Organizacional (PTS 70.)

   1.2 Responsabilidad social (PTS 50.)

2 Planeamiento estratégico (PTS 85.)

   2.1 Desarrollo Estrategico (PTS 40.)

   2.2 Despliegue estratégico (PTS 45.)

3 Orientación al cliente y al mercado (PTS 85.)

   3.1 Conocimiento del cliente y del mercado (PTS 40.)

   3.2 Relación y nivel de satisfacción del cliente (45 PTS.)

4 Medición, Análisis, Gestión del Conocimiento (PTS 90.)

   4.1 Medición y Análisis del desempeño organizacional (PTS 45.)

   4.2 Información y Gestión del Conocimiento (PTS 45.)

5 Orientación hacia el Personal (PTS 85.)

   5.1 Sistemas de trabajo (PTS 35.)

   5.2 Aprendizaje y motivación del personal (PTS 25.)

   5.3 Bienestar y satisfacción del empleado (PTS 25.)

6 Administración procesos (PTS 85.)

   6.1 Procesos de creación de valor (PTS 50.)

   6.2 Procesos de soporte (PTS 35.)

7 resultados del negocio (PTS 450.)

   7.1 Resultados orientados al cliente (PTS 75.)

   7.2 Resultados de Producto y servicio (PTS 75.)

   7.3 Resultados financieros y de mercado (PTS 75.)

   7.4 Resultados de Recursos Humanos (PTS 75.)

   7.5 Resultados de efectividad organizacional (PTS 75.)

   7.6 Resultados de Gobierno y Responsabilidad Social (PTS 75.)


El máximo puntaje posible es 1000.   Las siete categorías del modelo de desempeño del Premio Baldrige se pueden utilizar para determinar sistemas de gestión y para identificar áreas importantes de mejoría. El modelo se ajusta bien en las organizaciones que toman una filosofía de mejoramiento contínuo.


Los criterios de Baldrige para la excelencia del desempeño están basados en el éxito de lograr altos desempeños, alta integridad y una organización ética del negocio. Las organizaciones de la ayuda de los criterios responden a los desafíos actuales y tratan todas las complejidades de entregar resultados de hoy mientras que se preparan con eficacia para el futuro. Los criterios del año 2005 se han puesto al día para ocuparse de las presiones específicas en los líderes; de las necesidades de innovación organizacional, y no sólo tecnológica; y de los desafíos de las empresas por mantener viabilidad y sostenibilidad a largo plazo con altos desempeños. Los criterios se ocupan más directamente del asunto de la ejecución: siendo ágil y ejecutada con velocidad.


Libro: Mark L. Blazey - Insights to Performance Excellence 2003

Libro: David W. Hutton - From Baldrige to the Bottom Line


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