El modelo de categorías de criterios de desempeño del Baldrige se puede utilizar para capitalizar sistemas de gestión e identificar las áreas donde se pueden hacer las más importantes mejoras en la empresa.
El Modelo Malcolm Baldrige fue establecido por el congreso de los E.E.U.U. en 1987 y llamado así en honor de ex secretario del comercio, Malcolm Baldrige. Apunta a promover el reconocimiento de la calidad y se basa en la evaluación de siete categorías de criterios de desempeño:
1 Liderazgo (PTS 120.)
1.1 Liderazgo Organizacional (PTS 70.)
1.2 Responsabilidad social (PTS 50.)
2 Planeamiento estratégico (PTS 85.)
2.1 Desarrollo Estrategico (PTS 40.)
2.2 Despliegue estratégico (PTS 45.)
3 Orientación al cliente y al mercado (PTS 85.)
3.1 Conocimiento del cliente y del mercado (PTS 40.)
3.2 Relación y nivel de satisfacción del cliente (45 PTS.)
4 Medición, Análisis, Gestión del Conocimiento (PTS 90.)
4.1 Medición y Análisis del desempeño organizacional (PTS 45.)
4.2 Información y Gestión del Conocimiento (PTS 45.)
5 Orientación hacia el Personal (PTS 85.)
5.1 Sistemas de trabajo (PTS 35.)
5.2 Aprendizaje y motivación del personal (PTS 25.)
5.3 Bienestar y satisfacción del empleado (PTS 25.)
6 Administración procesos (PTS 85.)
6.1 Procesos de creación de valor (PTS 50.)
6.2 Procesos de soporte (PTS 35.)
7 resultados del negocio (PTS 450.)
7.1 Resultados orientados al cliente (PTS 75.)
7.2 Resultados de Producto y servicio (PTS 75.)
7.3 Resultados financieros y de mercado (PTS 75.)
7.4 Resultados de Recursos Humanos (PTS 75.)
7.5 Resultados de efectividad organizacional (PTS 75.)
7.6 Resultados de Gobierno y Responsabilidad Social (PTS 75.)
El máximo puntaje posible es 1000. Las siete categorías del modelo de desempeño del Premio Baldrige se pueden utilizar para determinar sistemas de gestión y para identificar áreas importantes de mejoría. El modelo se ajusta bien en las organizaciones que toman una filosofía de mejoramiento contínuo.
Los criterios de Baldrige para la excelencia del desempeño están basados en el éxito de lograr altos desempeños, alta integridad y una organización ética del negocio. Las organizaciones de la ayuda de los criterios responden a los desafíos actuales y tratan todas las complejidades de entregar resultados de hoy mientras que se preparan con eficacia para el futuro. Los criterios del año 2005 se han puesto al día para ocuparse de las presiones específicas en los líderes; de las necesidades de innovación organizacional, y no sólo tecnológica; y de los desafíos de las empresas por mantener viabilidad y sostenibilidad a largo plazo con altos desempeños. Los criterios se ocupan más directamente del asunto de la ejecución: siendo ágil y ejecutada con velocidad.
Libro: Mark L. Blazey - Insights to Performance Excellence 2003
Libro: David W. Hutton - From Baldrige to the Bottom Line
Grupo de Interés Especial
Grupo de Interés Especial de Modelo Malcolm Baldrige .
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Performance Management System versus ACR
What is the main difference between Annual Confidential Report (ACR) and the Performance Management System (PMS). I agree that the ACRs were ritualistic in nature. But, the process of PMS too have the...
Suggestion for Baldrige Model: ERP
This model should be reviewed now. We can't underestimate the value of process mgt. It should get more points because of increase in usage of ERP packages....
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Applying for an Excellence Award In order to prevent disappointments during and after the application process and to receive actionable feedback from the...
Strategy, Performance Once a company completes its application, the work of examiners and judges begins. The evaluation process consists out o...
Fuentes de Información
Varias fuentes de información sobre Modelo Malcolm Baldrige. Aquí encontrará powerpoints, videos, noticias, etc. para usar en sus propias conferencias y talleres.
Evaluation of Current Situation Free spreadsheet which can be used to perform a detailed analysis of current situation and improvement areas, based on e...
Overview of the Baldrige Performance Excellence Programm Comprehensive oOverview, with:
- Detailed information about the seven categories of the Baldrige award and the points o...
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