Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности)

Центр Знаний

История Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности)

В 1992, статья Robert Kaplan и David Norton, озаглавленная «The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance» в Harvard Business Review привлекла много внимания к их методу, и заложила основу бизнес бестселлера , «The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action», опубликованного в 1996.

Финансовая эффективность организации необходима для ее успеха. Даже некоммерческие организации должны разумно обращаться с фондами, которые они получают. Однако чисто финансовый подход к управлению организацией страдает от 2 недостатков:

• Он исторический. В то время как он сообщает, что происходило в организации, он может и не указать на то, что происходит в ней в настоящее время. Это также не лучший показатель будущей эффективности.
• Он занижен. Часто случается так, что текущая рыночная стоимость организации превышает рыночную стоимость ее активов. Tobin's-q измеряет соотношение стоимости активов компании к ее рыночной стоимости. Избыточная стоимость происходит от нематериальных активов. Это как раз та стоимость, которая не учитывается обычной финансовой отчетностью.

4 аспекта Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности)

Метод Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности) Kaplan и Norton является стратегическим подходом и системой управления эффективностью, которая позволяет организации привести в действие видение и стратегию компании в 4 аспектах:

1. Финансовый аспект.
2. Клиентский аспект .
3. Аспект бизнес процесса.
4. Аспект обучения и роста.

Это позволяет контролировать текущую эффективность, но метод также нацелен на обработку информации о будущих перспективах функционирования организации.
 

Преимущества Cбалансированной системы показателей эффективности

Kaplan и Norton указывают на следующие преимущества применения Cбалансированной системы показателей эффективности:

• Концентрация всей организации на нескольких ключевых параметрах для достижения прорывного результата.
• Помогает интегрировать различные корпоративные программы. Такие как: качество, реорганизация, и инициативы службы работы с покупателями.
• Разбивает стратегические измерения на более мелкие составляющие, так что административные руководители, управляющие и сотрудники могут понять что от них требуется для достижения превосходной общей эффективности.

1. Финансовый аспект

Kaplan и Norton не пренебрегают традиционной потребностью в финансовых данных. Своевременное и точное предоставление данных всегда будет приоритетом, и менеджеры должны обеспечить его. В действительности, часто в компаниях разбор и процесс обработки финансовых данных больше чем достаточен. С внедрением корпоративной базы данных, ожидается, что большую часть процесса обработки данных можно централизовать и автоматизировать. Но дело в том, что текущий фокус на финансовых вопросах приводит к несбалансированной ситуации по отношению к другим аспектам. Возможно существует необходимлсть учитывать дополнительные финансовые данные в этой категории, такие как оценка риска и данные сравнения затрат и результатов .

2. Клиентский аспект

Современный менеджмент указывает на увеличивающееся осознание важности ориентации на потребителя и потребительской удовлетворенности в любой компании. Это главные показатели: если клиенты не удовлетворены, то они в конечном итоге находят других поставщиков, которые удовлетворяют их потребности. Плохое исполнение с этой точки зрения главный показатель будущего спада. Даже если текущее финансовое состояние может показаться (все еще) приемлемым. В развитии измерений потребительской удовлетворенности должен присутствовать анализ клиентов. С точки зрения типов клиентов и видов процессов.

3. Аспект бизнес процессов.

Это аспект относится к внутренним бизнес процессам. Измерения, основанные на этом аспекте, показывают менеджерам насколько эффективно функционирует их бизнес, и соответствуют ли продукция и сервисные услуги требованиям клиента. Эти измерения должны быть тщательно разработаны теми, кто знает эти процессы наиболее полно. В дополнение к стратегическим процессам управления можно выделить два вида бизнес процессов:

• Процессы, касающиеся миссии (Mission-oriented processes). Множество уникальных проблем встречаются в этих процессах.
• Поддерживающие процессы (Support processes). Поддерживающие процессы часто повторяются, и следовательно их легче измерить и сравнить. Можно использовать общие методы измерения .

4. Аспект обучения и роста

Этот аспект включает обучение сотрудников и корпоративные культурные отношения, касающиеся индивидуального и корпоративного самоулучшения. В организации высококвалифицированных специалистов, люди - это главный ресурс. В текущих условиях быстрого технологического изменения для таких cпециалистов в области анализа и обработки информации непрерывное обучение становится необходимостью. Правительственные учреждения часто оказываются неспособными нанять новых технических работников и в то же самое время показывают спад в обучении существующих сотрудников. Kaplan и Norton подчеркивают, что «обучение» (learning) более широкое понятие, чем «тренировка» (training); оно также включает такие элементы, как менторы и наставники в организации, а также легкость общения между работниками, которая позволяет им с легкостью получить необходимую помощь по проблеме. Оно также включает технологические инструменты такие, как Intranet.

Интеграция этих 4 аспектов в один удобный график сделала метод Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности) очень успешным как методологию менеджмента.

Задачи, измерения, целевые показатели, и инициативы

Для каждого аспекта Cбалансированной системы показателей эффективности контролируются 4 параметра (рассчитываются):

• Задачи: крупные задачи, котор нужно достигнуть, например, прибыльный рост.
• Измерения: наблюдаемые параметры, которые будут использованы для того, чтобы измерить прогресс к достижению задачи. Например, задача прибыльного роста может быть измерена ростом рентабельности чистой прибыли.
• Целевые показатели: специфические целевые показатели для измерений, например, спад 7% за год в производственных нарушениях.
• Инициативы: проекты или программы, котор нужно начать для того чтобы выполнить задачу.

Двойная обратная связь (Double-Loop Feedback)

В традиционной промышленной деятельности, «контроль качества» (quality control) и «бездефектность» (zero defects) были важными понятиями. Для того чтобы защитить клиента от некачественных продуктов, значительные усилия были сфокусированы на инспекциях и тестировании на завершющей стадии поточной линии. Проблема с этими подходами - как указывал Deming - в том, что истинные причины дефектов никогда нельзя было определить, и всегда были неэффективности, потому что продукты с дефектом браковались. Deming понимал, что отклонение создается на каждой стадии в производственном процессе, и необходимо определить и исправить причины отклонения. Если это сделать, то можно уменьшать дефекты и улучшать качество продукции бесконечно. Для того чтобы внедрить такой процесс, Deming подчеркивал, что все бизнес процессы должны быть частью системы с каналами обратной связи. Данные по обратной связи должны быть рассмотрены менеджерами, для того чтобы определить причины отклонения и процессы со значительными проблемами. После этого они могут сконцентрировать свое внимание на исправлении той совокупности процессов.

Метод сбалансированной системы показателей эффективности включает обратную связь в отношении внутренних выходных результатов бизнес процесса. Как в TQM. Более того, Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности) обеспечивает обратную связь для результатов стратегий бизнеса. Это создает процесс «двойной обратной связи» в сбалансированной системе показателей эффективности.

Результирующие измерения

Нельзя улучшить то, что вы не можете измерить. Поэтому система измерений должна быть основана на приоритетах стратегического плана, который обеспечивает ключевые факторы и критерии измерений, за которыми менеджеры должны следить. Потом разрабатываются процессы для накопления информации, необходимой для этой системы и перевода ее в численный формат для хранения, индикации и анализа. Лица, принимающие решения, рассматривают результаты различных измеренных процессов и стратегий и отслеживают результаты для руководства компании и обеспечения обратной связи.

Таким образом, ценность измерений состоит в их способности обеспечить фактическую основу для определения:

• Стратегической обратной связи для того чтобы показать текущий статус организации во множестве аспектов для лиц, принимающих решения.
• Диагностической обратной связи в различных процессах для того чтобы проводить улучшения на постоянной основе.
• Тенденций в эффективности с течением временеи.
• Обратной связи в отношении самих методов измерения. Какие показатели должны быть отслежены?
• Количественных вкладов для методов прогнозирования и для систем поддержки принятия решений.

Управление по Факту (Management by Fact)

Цель измерения состоит в том, чтобы позволить менеджерам понять свою компанию более ясно - во многих аспектах - и следовательно принять более мудрые долгосрочные решения. Буклет 1997 Baldrige Criteria описывает эту концепцию как менеджмент, основанный на фактах:

«Современные бизнес группы зависят от систем измерений и анализа эффективности. Измерения должны происходить из стратегии компании и обеспечивать важные данные и информацию о ключевых процессах, результатах. Данные и информация, необходимые для измерения эффективности и улучшений: клиент, эффективность продукта и сервисных услуг, операции, рынок, конкурентные сравнения, поставщик, сотрудники, затраты и финансы. Анализ влечет использование данных для определения тенденций, прогнозов, причин и следствий - то, что может и не быть очевидным без анализа. Данные и анализ поддерживают разнообразные цели в компании, такие как планирование, анализ эффективности компании, улучшение экономической деятельности и сравнение эффективности компании с конкурентами или с примерами «лучших методов организации производственных работ.»

«Главный фактор в улучшении эффективности заключается в создании и использовании измерений эффективности или показателей. Измерения эффективности или показатели - измеряемые параметры продуктов, сервисных услуг, процессов и экономической деятельности, которые компания использует для отслеживания и улучшения эффективности. Измерения или показатели должны быть отобраны наилучшим образом, для того чтобы представить факторы, ведущие к улучшенной эффективности обслуживания клиента, операционной и финансовой деятельности. Всесторонняя совокупность измерений или показателей, привязанная к клиентским требованиям и/или требованиям эффективности компании, представляет четкую основу для приведения в соответствие всех операций с целями компании. Посредством анализа данных от отслеживания процессов, сами измерения или показатели могут быть оценены и изменены для того, чтобы улучшить поддержку таких целей.»
 

Предупреждающее замечание по поводу использования Cбалансированной системы показателей эффективности

Вы получаете то, что вы измеряете. Люди будут работать на достижение постановленных целей . Например, фокусирование на традиционных финансовых показателях может поощрять краткосрочное мышление. Core Group Theory (Теория центральной группы) Kleiner предлагает дополнительные доводы в пользу этого механизма. Kaplan и Norton признают это, и призывают к более сбалансированной совокупности измерений. Но все же, люди будут работать на достижение своих целей системы измерений, и могут проигнорировать что-то важное, что не зафиксировано в системе.
 

Развитие Cбалансированной системы показателей эффективности

В 2002, Cobbold и Lawrie начали классификацию дизайнов Cбалансированной системы показателей эффективности, основанную на методе использования в организации. Они описывают как Cбалансированную систему показателей эффективности можно использовать для того, чтобы поддержать три определенные управленческие инициативы, первыми двумя из которых являются управленческий контроль и стратегический контроль. Они утверждают, что из-за разниц в требованиях к данным эффективности в этих формах применения, запланированное использование должно оказывать влияние на принимаемый тип дизайна BSC. Позже в том же году эти же авторы рассмотрели развитие Cбалансированной системы показателей эффективности) в формате использования Strategy Maps (Карты стратегии) как стратегический инструмент менеджмента, признавая существование 3 отдельных поколений дизайна сбалансированной системы показателей эффективности.

Книга: Robert S. Kaplan, David P. Norton - The BSC: Translating Strategy into Action

Книга: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results

Книга: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies

Форум Обсуждения на форуме о Сбалансированная система показателей. Ниже вы можете задать вопрос по этой теме, поделиться своим опытом, сообщить о новой разработке или что-то пояснить. Начать новую тему об Сбалансированная система показателей Поделитесь своими знаниями здесь (или задайте вопрос)   Внедрение сбалансированной системы показателей Я не заметил в статье стадии, как на самом деле надо внедрить Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей... 4   Лучшие кейсы по сбалансированная система показателей? Я собираю лучшие кейсы по успешному внедрению Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективност... 3   2 комментария 🔥 НОВЫЙ BSC измерения значений показателей Что значит "измерения или показатели должны быть отобраны наилучшим образом"? Можно смоделироватьпоказатель... 3   2 комментария Balanced Scorecard for Engineering Services I am working on a project related to BSC on engineering services, can anyone share their idea/experience in this field.?... 52   2 комментария Balanced Scorecard in Budget Formulation Does anyone have experience or knowledge of using the BSC in a budget formulation process? Has anyone used the BSC as a tool to support, defend or increase/decrease budgets?... 39   3 комментария Balanced Scorecard for Financial Institutions Does anyone have more information, experiences or lessons learned with using a Balanced Scorecard for financial institutions? Thanks for your tips, anything is welcome... :-)... 27   3 комментария Balanced Scorecard in Public Sector The Balanced Scorecard has been proven a success in corporate companies because the unit of measure is based on financial success. However, is it more difficult to identify the unit of measure in the... 17   10 комментария Balanced Scorecard for Universities I am intending to develop a balanced scorecard for a university set up, however I have no idea where to start from. Looking for like minds to discuss the same with me.... 16   10 комментария Developing a Balanced Scorecard for Projects When managing projects, can a BSC add value to that? Is it possible to get more transparency in the process of projects when using a BSC? Some new research has proved that projects can be managed/cont... 15   11 комментария Balanced Scorecard in a Charity Organisation I have just completed a project implementing the Balanced Scorecard in a not for profit organisation. It has successfully assisted in reducing the expectation gap between the serviced users and the se... 14   4 комментария The BSC is Now Being Stretched Beyond its Optimality I think the concept behind the Balanced scorecard is an innovative one, and if the BSC is used within the recommended structure which the developers have established, the model will perform well. But ... 11   1 комментария What are the Generations of the Balanced Scorecard? What are the generations in the use of Balanced Scorecard and how are they different?... 9   1 комментария 3 Types of Performance Measures David Parmenter in his extensive research in this area has concluded that there are three types of performance measures: - Key Result Indicators (KRIs) that tell the board how managers have performed... 8   2 комментария Balanced Scorecard is Developing... The BSC concept has proved to be fluid and developing with time. Hence the more reason one needs to constantly keep pace with recent developments. This framework has aligned itself very well with oth... 7   4 комментария Make Balanced Scorecard a Regulatory Requirement I have the view, that the Balanced Scorecard should be enforced as a regulatory requirement for organizations. It should be part of corporate governance requirement to regulate the strategies employe... 6   7 комментария Balanced Scorecard in Banking Industry Anyone has done research about the relationships amongst the balanced scorecard, intellectual capital, organization commitment and organization performance in the banking industry? Thanks for your ide... 6   3 комментария Balanced Scorecard for Start Up Companies? Is the BSC tool valuable to use when setting up a start up company? Or is this system to rigid compared to the flexibility that is required for a start up?... 6   3 комментария Tool to Analyze the Control Proces in a Maintenance Division: BSC or EFQM? Balanced Scorecard or EFQM? Thats the question I'm dealing with. For my study I have to choose a methode of analysing the control proces in a maintenance division. Just to be clear, the company is a n... 6   2 комментария Implementation of Balanced Scorecard in Outsourcing Industry Hi, could someone share his/her experience of implementing the BSC in outsourcing industry? Especially the KPIs which were taken into consideration. Thank you..... 5   1 комментария Balanced Scorecard for Software Development Has anyone experience of using the Balanced Scorecard to manage software development projects or managing a customer support department?... 3   1 комментария

Лучшие Лрактики Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Сбалансированная система показателей. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения. Balanced Scorecard Design I designed the BSC for a few organisation and they were surprised by the statistics. One firm was appreciated and even awarded also, for that technique. It totally depends how well it is designed.... 71   4 комментария Formula to Calculate Balanced Scorecard What fomula do you use to calculate the BSC?... 35   5 комментария What the Balanced Scorecard DOES Address and What NOT According to my experience, the balanced scorecard effectively deals with the 'hard side' of the organization, for example the financial performance (such as the turn over), the level of training, the... 30   11 комментария Create Strategic Aligment + Line-of-sight You must first assess the level of alignment in your organization. Based on this you proceed with tracking performance on the SBU level and then cascade to the individual level or performance contract... 28   9 комментария Efficiency of Balanced Scorecard This gave a clear cut idea about what the Balanced Scorecard really means. But how can we evaluate or judge the efficiency of the Balanced Scorecard, management concept? How can we evaluate the effici... 23   2 комментария Weaknesses or Disadvantages of the Balanced Scorecard Rodov and Leliaert mention 3 weaknesses of the Balanced Scorecard: 1. The system (once designed) is quite rigid and static 2. The system is extremely company specific. 3. The system does not provid... 21   11 комментария Individual Balanced Scorecard Measurement My organization has conducted a BSC project and now faces the problem how to proceed. There are jobs that can not be distributed to individual performers. In such cases where cascading is a problem, h... 20   7 комментария Generating Data for the Balanced Scorecard How does the balanced scorecard make the generation of various data complex?... 18   1 комментария Cascading the Balanced Scorecard from Corporate Level to Business Levels to Individual Level What I have seen working is linking the organization's score card to the business unit's/divisional/departmental score cards and finally individual score cards. In some organizations this idea fails... 18   10 комментария A Balanced Scorecard with 6 Perspectives What is important for an enterprise willing to deploy a BSC tool, is to adapt this concept to its strategic management purpose. I am now helping a freight forwarding company to implement a BSC. Due to... 18   3 комментария HR Use of Balance Scorecard How can we use the concept of balance scorecard for activities such as potential measurement, career growth etc?... 15   3 комментария Linking Balanced Scorecard and Six Sigma Within an enterprise, can I link and combine the methodologies of Balanced Scorecard and Six Sigma? Do they offer completely different points of view, or can they be used in a complementary way?... 12   8 комментария A New Flow Oriented Scorecard: Bellwox Bureau (Value Turbine) If you are interested in other scorecards, please look at my Bellwox Bureau. It is a dynamically flow oriented system, made out of 12 drawers in 4 rows � levels. The drawers are put up with fluid flo... 12   5 комментария Balanced Scorecard for Reorganisation Hi, I am currently doing a project on reorganisation and wondered if anyone had used a BSC for the proposition before? Thanks...... 11   7 комментария Spiritual Element in Balanced Scorecard The spiritual element is missing in the balanced scorecard approach. Do you know the reason and how can we cover this gap practically?... 9   3 комментария

Эксперт Советы Продвинутое понимание Balanced Scorecard (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов. 15 Best Practices on Balanced Scorecard Avoid Pitfalls in Implementing the Balanced Scorecard Here's a list of Best Practices for successful Balanced Scorecard implementation. Kaplan and Norton already mentioned th... Generic Balanced Scorecard Implementation Process Template to adapt to your own specific demands and circumstances Here is a generic step-by-step procedure towards implementing the Balanced Scorecard (adapt to your own specific demands... Balanced Scorecard Implementation - Pitfalls and Solutions Balanced Scorecard Implementation, Balanced Scorecard Pitfalls, Implementing Balanced Scorecard The Balanced Scorecard is a strategic performance management tool that has enormous potential when applied properly. Acc... Linking Strategy with Execution Linking Strategy to Implementation One of the world's most popular business tools for translating strategy into operational activities is the Balanced Scor... How to Measure the Success of a Balanced Scorecard Implementation? Measuring BSC success Hi, we're implementing the Balanced Scorecard in our organization. How do you measure it's success? An interesting artic... Best Practices to Better Target Setting Management by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs In most organizations it is very common to specify organizational targets with the aim of increasing performance. This s... Advantages Balanced Scorecard Strategic management The Balanced Scorecard approach has following advantages for an organization: - Due to the focus on long-term strategic ... How to Incorporate Sustainability into the Balanced Scorecard? Sustainability Balanced Scorecard, SBSC, Triple Bottom Line Due to the fact that corporate sustainability issues have become more and more important, organizations are now forced t... Why is it Important for a Balanced Scorecard to Communicate the Strategy? Balanced Scorecard & Strategy Why is it important for a Balanced Scorecard to communicate the strategy? 1. It describes the corporate vision to the ... 3 Steps in Solving Problems with Data Credibility Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence The problem of data credibility Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility pro... Cascading Balanced Scorecard to Team & Personal Scorecards BSC Implementation Implementing the Balanced scorecard at the team and individual level can be problematic: individual roles may not have ...

Источники Информации Различные источники информации о Сбалансированная система показателей. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях. Balanced Scorecard Metrics Default Metrics per Perspective Around 20 example metrics for each of the perspectives of the BSC.... Balanced Scorecard Overview HR 1. Corporate Performance Scorecard 2. Strategy Map Framework 3. Four Perspectives in Balanced Scorecard 4. Identifyin... KPIs and KPI Management Understanding KPIs, Introduction Introduction by expert Joe Panebianco gives a first understanding of what Key Performance Indicators (KPI's) are and the... Interview Kaplan: Historic Background of Balanced Scorecard Developing a Broader Perspective Towards the Beginning of the BSC In the 1980's Kaplan recognized that financial measurements by themselves were insufficient to guide companies to succes... Balanced Scorecards in Hospitals Balanced Scorecard, Performance Management, This presentation elaborates on the Balanced Scorecards in a hospital and the ways it can lead to improvements regarding... How to Build the Employee Scorecard (Executive Summary) Basic Understanding of the Employee Balanced Score Card Brett Knowles provides an Executive Summary that overviews the key building blocks in an Employee Scorecard. It is inten... Basics of BSC Introduction Presentation Introductory presentation on the Balanced Scorecard.... Balanced Scorecard Project Template BSC Project Management Comprehensive spreadsheet offers many default templates:Process Inputs Checklist, Development Timeline, Team Formation C... BSC to Control Strategy Performance Measurement Paper by Dennis Campbell ao demonstrates that performance measurement systems can be used to monitor, analyze, and revis... Balanced Scorecard Templates Balanced Scorecard Project Excel Workbook contains several templates to help you develop a Balanced Scorecard: Basic checklist, Timeline, Critical ...

Ссылки на Исследования Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Сбалансированная система показателей. Новости Видео Презентации   Книги Академический Более

Сравните с Balanced Scorecard (Cбалансированная система показателей эффективности): Strategy Maps (Карты стратегии)  |  Office of Strategy Management (Офис управления стратегией)  |  Performance Prism (Призма эффективности)  |  CSFs and KPIs  |  Hoshin Kanri - Policy Deployment (Разработка Стратегии)  |  Intangible Assets Monitor (Анализ нематериальных активов)  |  People CMM (CMM персонала)  |  MSP  |  Beyond Budgeting (Вне бюджетирования)  |  Strategy Dynamics (Динамика стратегии)  |  IC Rating (Рейтинг интеллектуального капитала)  |  TQM  |  Value Profit Chain (Цепочка ценностной прибыли)  |  Scientific Management (Научные методы управления)

Возврат на главную страницу: Изменение и Организация  |  Коммуникация и Навыки  |  Процесс принятия решений и Оценка  |   Финансы и Инвестиции  |  Человеческие ресурсы  |  Знания и Нематериальные активы  |  Стратегия и Инновации

Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента