Balanced Scorecard

Centro de Conhecimento

História do Balanced Scorecard

Em 1992, um artigo por Robert Kaplan e David Norton “The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance intitulado” em Harvard Business Review causaram muitos da atenção para seu método, e conduziram-nos a seu bestseller do negócio, “o Balanced Scorecard: Traduzindo a estratégia na ação”, publicada em 1996.

O performance financeiro de uma organização é essencial para seu sucesso. Mesmo as organizações sem fins lucrativos devem tratar em uma maneira sensible dos fundos que recebem. Entretanto, um abordagem financeiro puro para organizações controlando sofre de dois inconvenientes:

• É histórico. Whilst diz nos o que aconteceu à organização, não pode dizer nos o que está acontecendo atualmente. Nem é um indicador bom do performance futuro.
• É demasiado baixo. É comum para o valor de mercado atual de uma organização exceder o valor de mercado de seus recursos. Tobin's-q mede o ratio do valor de recursos de companhia a seu valor de mercado. O valor adicional está resultando dos recursos intangíveis. Este tipo do valor não é medido pelo relatório financeiro normal.

Os 4 perspectives do Balanced Scorecard

O método do Balanced Scorecard de Kaplan e de Norton é um abordagem estratégico, e o sistema de gerência do performance, que permite organizações de traduzir a visão e a estratégia de uma companhia na execução, trabalhando de 4 perspectives:

1. Perspective financeiro.
2. Perspective do cliente.
3. Business process perspective.
4. Perspective da aprendizagem e do crescimento.

Isto permite a monitoração do performance atual, mas o método tenta também capturar a informação sobre como bom a organização é posicionada para executar no futuro.
 

Benefícios do Balanced Scorecard

Kaplan e Norton cite os seguintes benefícios do uso do Balanced Scorecard:

• Focalizar a organização inteira em poucas coisas chaves necessitou criar o performance da descoberta.
• Ajuda integrar vários programas corporativos. Como: qualidade, re-engineering, e iniciativas do serviço de cliente.
• Quebrando abaixo medidas estratégicas para níveis mais baixos, de modo que as gerente, os operadores, e os empregados da unidade possam ver o que é requerido em seu nível para conseguir o performance total excelente.

1. O Perspective financeiro

Kaplan e Norton não negligencíam a necessidade tradicional para dados financeiros. Os dados financiando oportunos e exatos serão sempre uma prioridade, e as gerente certificar-se-ão fornecê-la. No fato, há frequentemente mais do que a manipulação e processar suficientes de dados financeiros. Com a execução de uma base de dados corporativo, espera-se que mais de processar possam ser centralizadas e automatizado. Mas o ponto é que a ênfase atual em edições financeiras conduz a uma situação desequilibrada no que diz respeito a outros perspectives. Há talvez uma necessidade incluir dados relacionados financeiros adicionais, tais como a avaliação de risco e dados cost-benefit, nesta categoria.

2. O perspective do cliente

A filosofia recente da gerência mostrou um realization crescente da importância do foco de cliente e da satisfação de cliente em toda a companhia. Estes são chames indicadores principais: se os clientes não forem satisfeitos, encontrarão eventualmente outros fornecedores que se encontrarão com suas necessidades. O performance pobre deste perspective é assim um indicador principal do declínio futuro. Mesmo que o retrato financeiro atual possa parecer (ainda) bom. No metrics tornando-se para a satisfação, os clientes devem ser analisados. Nos termos dos tipos dos clientes, e dos tipos dos processos para que nós estamos fornecendo um produto ou o prestamos serviços de manutenção 2 aqueles grupos do cliente.

3. Business process perspective

Este perspective consulta aos processos internos do negócio. As medidas baseadas neste perspective mostrarão às gerente como bom seu negócio está funcionando, e se seus produtos e serviços se conformam às exigências do cliente. Estes metrics têm que com cuidado ser projetados por aqueles que sabem estes processos o mais intimately. Além aos processos estratégicos da gerência, dois tipos de processos do negócio podem ser identificados:

• Processos Mission-oriented. Muitos problemas originais são encontrados nestes processos.
• Processos da sustentação. Os processos da sustentação são mais repetitivos na natureza, e daqui mais fácil de medir e à marca de nível. Os métodos genéricos da medida podem ser usados.

4. Perspective da aprendizagem e do crescimento

Este perspective inclui o treinamento de empregado e as atitudes cultural corporativos relacionados à self-melhoria individual e corporativo. Em uma organização do trabalhador de conhecimento, os povos são o recurso principal. No clima atual da mudança tecnologico rápida, está tornando-se necessário que os trabalhadores de conhecimento aprenda continuamente. As agências de o governo encontram-se frequentemente incapazes de empregar trabalhadores técnicos novos e ao mesmo tempo estão mostrando um declínio no treinamento de empregados existentes. Kaplan e Norton emfatizam que “aprender” é algo mais do que o “treinamento”; inclui também coisas como mentors e tutores dentro da organização, assim como essa facilidade de uma comunicação entre trabalhadores que permita que comecem prontamente a ajuda em um problema quando é needed. Inclui também ferramentas tecnologicos tais como um Intranet.

A integração destes quatro perspectives em um retrato atraente um gráfico, fêz o método do Balanced Scorecard muito bem sucedido como uma metodologia da gerência.

Objetivos, medidas, objetivos, e iniciativas

Para cada perspective do Balanced Scorecard quatro coisas são monitoradas (marcado):

• Objetivos: objetivos principais a ser conseguidos, por exemplo, crescimento rentável.
• Medidas: os parâmetros observable que serão usados medir o progresso para alcançar o objetivo. Por exemplo, o objetivo do crescimento rentável pôde ser medido pelo crescimento na margem líquida.
• Objetivos: os valores de objetivo específicos para as medidas, por exemplo, declínio anual de 7% em rompimentos da manufatura.
• Iniciativas: projetos ou programas a ser iniciados a fim encontrar-se com o objetivo.

Gabarito de Double-loop

Na atividade industrial tradicional, de “o controle qualidade” e “zero defects” eram palavras importantes. Para proteger o cliente de receber produtos de qualidade pobre, os esforços aggressive foram focalizados na inspeção e em testar na extremidade da linha de produção. Um problema com estes abordagens - como indicado por Deming - é que as causas verdadeiras dos defeitos poderiam nunca ser identificadas, e lá seria sempre inefficiencies porque os produtos com um defeito são rejeitados. Deming compreendeu que a variação está criada em cada etapa em um processo de produção, e as causas da variação necessitam ser identificadas e reparado. Se isto puder ser feito, então há uma maneira reduzir os defeitos e melhorar indefinidamente a qualidade de produto. Para estabelecer tal processo, Deming emfatizou que todos os processos do negócio devem ser parte de um sistema, com laços de gabarito. Os dados do gabarito devem ser examinados por gerente para determinar as causas da variação, e o que são os processos com problemas significativos. Então podem focalizar sua atenção em reparar esse subconjunto dos processos.

O método do Balanced Scorecard inclui gabaritos em torno das saídas internas do processo do negócio. Como no TQM. Adicionalmente, o Balanced Scorecard fornece um gabarito para os resultados de estratégias de negócio. Isto cria de “um processo do gabarito double-loop” no Balanced Scorecard.

Metrics do resultado

Você não pode melhorar o que você não pode medir. Conseqüentemente o metrics deve ser desenvolvido baseou nas prioridades da planta estratégica, que fornece os fatores causando e os critérios chaves do negócio para gerente do metrics a maioria de desejo prestar atenção. Os processos são projetados então coletar a informação relevante a estes metrics e reduzi-la ao formulário numérico para o armazenamento, a exposição, e a análise. Os responsáveis pelas decisões examinam os resultados de vários processos e estratégias medidos e seguem os resultados para guiar a companhia e para fornecer o gabarito.

Assim o valor do metrics está em sua abilidade de fornecer uma base factual para definir:

• Gabarito estratégico para mostrar o status atual da organização de muitos perspectives para responsáveis pelas decisões.
• Gabarito diagnóstico nos vários processos para guiar melhorias em uma base contínua.
• Tendências no tempo excedente do performance.
• Gabarito em torno dos métodos da medida ele mesmo. Que medidas devem ser seguidas?
• Entradas Quantitative para métodos previstos e para sistemas de sustentação da decisão.

Management by Fact

O objetivo da medição é permitir gerente ver sua companhia mais claramente - de muitos perspectives - e daqui para fazer umas decisões a longo prazo mais sábias. Um livreto 1997 em Baldrige Criteria sumaria este conceito da gerência fato-baseada:

“Os negócios modernos dependem em cima da medida e da análise do performance. As medidas devem derivar-se da estratégia da companhia e fornecer dados e a informação críticos sobre os processos, as saídas e os resultados chaves. Os dados e a informação needed para a medida e a melhoria de performance são de muitos tipos, incluindo: cliente, performance do produto e do serviço, operações, mercado, comparações do competidor, fornecedor, empregado-relacionado, e custo e financeiro. A análise envolve usar dados determinar tendências, projeções, e causa e efeito que poder não ser evidente sem análise. Os dados e a análise suportam uma variedade de finalidades da companhia, tais como o planeamento, rever o performance da companhia, melhorar operações, e comparar o performance da companhia com os concorrentes ou com as “mais melhores práticas” marcas de nível.”

“Uma consideração principal na melhoria do performance envolve a criação e o uso de medidas ou de indicadores de performance. As medidas ou os indicadores de performance são características measurable dos produtos, serviços, processos, e operações que a companhia se usa seguir e melhorar o performance. As medidas ou os indicadores devem ser selecionados para representar melhor os fatores que conduzem ao performance melhorado do cliente, o operacional, e o financeiro. Um jogo detalhado das medidas ou dos indicadores amarrou ao cliente e/ou as exigências de performance da companhia representam uma base desobstruída para alinhar todas as atividades com os objetivos da companhia. Com a análise dos dados dos processos seguindo, as medidas ou os indicadores elas mesmas podem ser avaliados e mudado para melhorar a sustentação tais objetivos.”
 

Nota Cautionary em usar o Balanced Scorecard

Você tende a começar o que você mede. Os povos trabalharão para conseguir os objetivos explícitos que são ajustados. Por exemplo, emfatizar medidas financeiras tradicionais pode incentivar pensar a curto prazo. O Core Group Theory por Kleiner fornece uns indícios mais adicionais nos mecanismos atrás deste. Kaplan e Norton reconhecem este, e incitam-no para um jogo mais equilibrado das medidas. Mas ainda, os povos trabalharão para conseguir seus objetivos do scorecard, e podem ignorar as coisas importantes que não têm nenhum lugar em seu scorecard.
 

Evolução do Balanced Scorecard

Em 2002, Cobbold e Lawrie desenvolveram uma classificação dos projetos do Balanced Scorecard baseados no método pretendido do uso dentro de uma organização. Descrevem como o Balanced Scorecard pode ser usado suportar três atividades distintas da gerência, os primeiros dois que são controle da gerência e controle estratégico. Afirmam esse venceu às diferenças nas exigências dos dados do performance destas aplicações, uso de planeamento devem influenciar o tipo de projeto do BSC adotado. Mais tarde esse ano os mesmos autores reviram a evolução do Balanced Scorecard como mostrado com o uso de Strategy Maps como uma ferramenta de gerência estratégica, reconhecendo três gerações distintas do projeto do Balanced Scorecard.

Livro: Robert S. Kaplan, David P. Norton - The BSC: Translating Strategy into Action -

Livro: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results -

Livro: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies -

Fórum Novo Tópico Fórum sobre Indicadores Equilibrados. The BSC is Now Being Stretched Beyond its Optimality I think the concept behind the Balanced scorecard is an innovative one, and if the BSC is used within the recommended st (...) 10   2 reações Balanced Scorecard and Target Costing How can the BSC help adopting a target costing cost planning tool? (...) 9   2 reações Extended Tool of Standard Costing Variance Analysis BSC contains many interesting features and serves as an extended tool of standard costing variance analysis in broader p (...) 8   1 reações Implementation of Balanced Scorecard in Outsourcing Industry Hi, could someone share his/her experience of implementing the BSC in outsourcing industry? Especially the KPIs which we (...) 5   1 reações 3 Types of Performance Measures David Parmenter in his extensive research in this area has concluded that there are three types of performance measures: (...) 5   1 reações Balanced Scorecard for Supply Chain Processes Does anyone have more information, experiences or lessons learned with using a Balanced Scorecard for supply chain proce (...) 4   0 reações Balanced Scorecard for Software Development Has anyone experience of using the Balanced Scorecard to manage software development projects or managing a customer sup (...) 3   1 reações Balanced Scorecard in Banking Industry Anyone has done research about the relationships amongst the balanced sorecard, intellectual capital, organization commi (...) 3   3 reações Make Balanced Scorecard a Regulatory Requirement I have the view, that the Balanced Scorecard should be enforced as a regulatory requirement for organizations. It shoul (...) 3   7 reações What are the Generations of the Balanced Scorecard? What are the generations in the use of Balanced Scorecard and how are they different? (...) 3   1 reações BSC for Retail Industry Can anyone please share Balanced Scorecard tips or models for the retail industry? Thanks. (...) 1   0 reações Tool to Analyze the Control Proces in a Maintenance Division: BSC or EFQM? Balanced Scorecard or EFQM? Thats the question I'm dealing with. For my study I have to choose a methode of analysing th (...) 1   2 reações

Melhores Práticas Cadastre-se Os tópicos mais bem avaliados sobre Indicadores Equilibrados. Aqui você vai encontrar as idéias mais valiosas e sugestões práticas. Balanced Scorecard Design I designed the BSC for a few organisation and they were surprised by the statistics. One firm was appreciated and even a (...) 74   4 reações Balanced Scorecard for Engineering Services I am working on a project related to BSC on engineering services, can anyone share their idea/experience in this field.? (...) 52   2 reações Balanced Scorecard in Budget Formulation Does anyone have experience or knowledge of using the BSC in a budget formulation process? Has anyone used the BSC as a (...) 39   3 reações Formula to Calculate Balanced Scorecard What fomula do you use to calculate the BSC? (...) 35   5 reações What the Balanced Scorecard DOES Address and What NOT According to my experience, the balanced scorecard effectively deals with the 'hard side' of the organization, for examp (...) 30   11 reações Balanced Scorecard for Financial Institutions Does anyone have more information, experiences or lessons learned with using a Balanced Scorecard for financial institut (...) 26   3 reações Create Strategic Aligment + Line-of-sight You must first assess the level of alignment in your organization. Based on this you proceed with tracking performance o (...) 25   9 reações Efficiency of Balanced Scorecard This gave a clear cut idea about what the Balanced Scorecard really means. But how can we evaluate or judge the efficien (...) 22   2 reações Generating Cost Data How does the balanced scorecard make the generation of cost data complex? (...) 21   1 reações Unit of Measurement of Balanced Scorecard in Public Sector The Balanced Scorecard has been proven a success in corporate companies because the unit of measure is based on financia (...) 18   10 reações A Balanced Scorecard with 6 Perspectives What is important for an enterprise willing to deploy a BSC tool, is to adapt this concept to its strategic management p (...) 18   3 reações Individual Balanced Scorecard Measurement My organization has conducted a BSC project and now faces the problem how to proceed. There are jobs that can not be dis (...) 17   7 reações Weaknesses or Disadvantages of the Balanced Scorecard Rodov and Leliaert mention 3 weaknesses of the Balanced Scorecard: 1. The system (once designed) is quite rigid and sta (...) 16   11 reações Balanced Scorecard for University I am intending to develop a balanced scorecard for a university set up, however I have no idea where to start from. Look (...) 16   10 reações HR Use of Balance Scorecard How can we use the concept of balance scorecard for activities such as potential measurement, career growth etc? (...) 15   3 reações Cascading the Balanced Scorecard from Corporate Level to Business Levels to Individual Level What I have seen working is linking the organization's score card to the business unit's/divisional/departmental score c (...) 15   10 reações Balanced Scorecard in a Charity Organisation I have just completed a project implementing the Balanced Scorecard in a not for profit organisation. It has successfull (...) 14   4 reações Balanced Scorecard in African Hospitals Hello. I am doing an MBA in health care management. It is challenging to find literature on balanced score card on proje (...) 13   3 reações Developing a Balanced Scorecard for Projects When managing projects, can a BSC add value to that? Is it possible to get more transparency in the process of projects (...) 12   11 reações A New Flow Oriented Scorecard: Bellwox Bureau (Value Turbine) If you are interested in other scorecards, please look at my Bellwox Bureau. It is a dynamically flow oriented system, m (...) 12   5 reações Linking Balanced Scorecard and Six Sigma Within an enterprise, can I link and combine the methodologies of Balanced Scorecard and Six Sigma? Do they offer compl (...) 12   8 reações Balanced Scorecard for Reorganisation Hi, I am currently doing a project on reorganisation and wondered if anyone had used a BSC for the proposition before? T (...) 11   7 reações Implementation of Balanced Scorecards in the Banking Sector Can someone share his/her experiences in implementing the Balanced Scorecard for performance management in a bank. I am (...) 10   3 reações Spiritual Element in Balanced Scorecard The spiritual element is missing in the balanced scorecard approach. Do you know the reason and how can we cover this ga (...) 9   3 reações Balanced Scorecard is Developing... The BSC concept has proved to be fluid and developing with time. Hence the more reason one needs to constantly keep pace (...) 7   4 reações Balanced Scorecard for Start Up Companies? Is the BSC tool valuable to use when setting up a start up company? Or is this system to rigid compared to the flexibili (...) 6   3 reações

Dicas de Especialistas Cadastre-se Conhecimentos avançados sobre Balanced Scorecard (Inglês). Aqui você encontrará conselhos profissionais de especialistas. 15 Best Practices on Balanced Scorecard Avoid Pitfalls in Implementing the Balanced Scorecard Here's a list of Best Practices for successful Balanced Scorecard implementation. Kaplan and Norton already mentioned th (...) Generic Balanced Scorecard Implementation Process Template to adapt to your own specific demands and circumstances Here is a generic step-by-step procedure towards implementing the Balanced Scorecard (adapt to your own specific demands (...) Balanced Scorecard Implementation - Pitfalls and Solutions Balanced Scorecard Implementation, Balanced Scorecard Pitfalls, Implementing Balanced Scorecard The Balanced Scorecard is a strategic performance management tool that has enormous potential when applied properly. Acc (...) Linking Strategy with Execution Linking Strategy to Implementation One of the world's most popular business tools for translating strategy into operational activities is the Balanced Scor (...) How to Measure the Success of a Balanced Scorecard Implementation? Measuring BSC success Hi, we're implementing the Balanced Scorecard in our organization. How do you measure it's success? An interesting artic (...) Best Practices to Better Target Setting Management by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs In most organizations it is very common to specify organizational targets with the aim of increasing performance. This s (...) Advantages Balanced Scorecard Strategic management The Balanced Scorecard approach has following advantages for an organization: - Due to the focus on long-term strategic (...) How to Incorporate Sustainability into the Balanced Scorecard? Sustainability Balanced Scorecard, SBSC, Triple Bottom Line Due to the fact that corporate sustainability issues have become more and more important, organizations are now forced t (...) Why is it Important for a Balanced Scorecard to Communicate the Strategy? Balanced Scorecard & Strategy Why is it important for a Balanced Scorecard to communicate the strategy? 1. It describes the corporate vision to the (...) 3 Steps in Solving Problems with Data Credibility Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence The problem of data credibility Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility pro (...) Cascading Balanced Scorecard to Team & Personal Scorecards BSC Implementation Implementing the Balanced scorecard at the team and individual level can be problematic: individual roles may not have (...)

Fontes de Informação Cadastre-se Várias fontes de informação sobre Indicadores Equilibrados. Aqui você encontrará powerpoints, vídeos, notícias, etc. para usar em suas próprias palestras e workshops.

Compare com o Balanced Scorecard: Strategy Maps  |  Office of Strategy Management  |  Performance Prism  |  CSFs and KPIs  |  Hoshin Kanri - distribuição da política  |  Intangible Assets Monitor  |  People CMM  |  MSP  |  Beyond Budgeting  |  Strategy Dynamics  |  IC Rating  |  TQM  |  Value Profit Chain  |  Scientific Management

Retorne a o centro de a gerência: Mudança e Organização  |  Comunicações e Habilidades  |  Tomada de Decisão e Avaliação  |   Finanças e Investimentos  |  Recursos Humanos  |  Conhecimento e Ativos Intangíveis  |  Estratégia

Mais Métodos, Modelos e Teorias de Gestão