Balanced Scorecardmethode

Kenniscentrum

• Over 12manage
• Home
• Woordenboek
• Encyclopedie
• Vraag?
• Visies

• Word Lid
• Log in
• Help

• Organisatie en Verandering
• Communicatie en Vaardigheden
• Besluitvorming en Waardering
• Ethiek en Verantwoordelijkheid
• Financiën en Investeren
• Human Resources Management
• Kennismanagement en Intangibles
• Leiderschap
• Marketing
• Programma- en Projectmanagement
• Strategie
• Supply Chain en Kwaliteitsmanagement

Het verduidelijken en communiceren van visie en strategie naar actie. Verklaring van de Balanced Scorecard van Kaplan en Norton. ('92)

Geschiedenis van de Balanced Scorecard

In 1992 veroorzaakte een artikel in de Harvard Business Review van Robert Kaplan en David Norton getiteld: „The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance“ veel aandacht voor deze nieuwe methode, wat leidde tot een bestseller getiteld: „The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action“, gepubliceerd in 1996.

Voor een succesvolle organisatie is een goede financiële prestatie essentieel. Zelfs organisaties zonder winstoogmerk moeten op een verstandige manier omgaan met de gelden die zij ontvangen. Maar: een puur financiële zienswijze op het managen van organisaties heeft twee nadelen:

• Historisch. Een financiële benadering vertelt ons wel wat er met de organisatie is gebeurd in het verleden, maar kan ons niet vertellen wat er op dit moment aan het gebeuren is. En zo'n benadering is ook geen goede indicator van toekomstige prestaties.
• Te laag. Het is gebruikelijk dat de huidige marktwaarde van een organisatie de boekwaarde van zijn activa overtreft. Tobin's-q meet de ratio van de waarde van de activa van een bedrijf gedeeld door de marktwaarde van het bedrijf. De overwaarde is het gevolg van zachte activa. De waarde van zachte activa wordt niet gemeten in normale financiële rapportages.

De 4 perspectieven van de Balanced Scorecard

De Balanced Scorecard methode van Kaplan en Norton is een strategische aanpak en een prestatiemanagementsysteem, die organisaties in staat stellen om hun visie en strategie om te zetten naar implementatie, waarbij gewerkt wordt vanuit 4 perspectieven:

1. Financieel perspectief
2. Klantperspectief
3. Bedrijfsprocesperspectief
4. Leer- en groeiperspectief

Deze 4 perspectieven geven inzicht in de huidige prestatie, maar helpen ook om informatie te verzamelen over hoe de organisatie is gepositioneerd om in de toekomst goed te presteren.
 

Voordelen van de Balanced Scorecard

Kaplan en Norton noemen de volgende voordelen van het gebruik van Balanced Scorecard:

• Het focussen van de hele organisatie op een beperkt aantal essentiële zaken, die nodig zijn om betere prestaties te bereiken.
• De Balanced Scorecardmethode helpt bij het integreren van diverse bedrijfsinitiatieven, zoals: kwaliteits-, herontwerp-, en CRM-initiatieven.
• Het opsplitsen van strategische initiatieven naar lagere niveaus, zodat afdelingsmanagers, chefs en werknemers kunnen zien wat op hun niveau nodig is om een optimale totale prestatie te bereiken.

1. Het financiële perspectief

Kaplan en Norton ontkennen niet dat traditionele financiële gegevens nodig zijn. Tijdige en nauwkeurige financiële gegevens zullen altijd belangrijk blijven, en managers zullen ervoor zorgen dat zij deze ook verstrekken. In de praktijk bestaat er over het algemeen ruim voldoende aandacht voor de verwerking van financiële gegevens. Door het invoeren van een bedrijfsdatabase, hoopt men de verwerking van financiële gegevens te kunnen centraliseren en automatiseren. Maar de huidige nadruk op financiële aspecten heeft geleid tot te weinig aandacht voor de andere perspectieven. Daarnaast is er wellicht behoefte om extra aan financiën gerelateerde gegevens in deze categorie op te nemen, zoals gegevens t.b.v. risicoberekening en kosten-batengegevens.

2. Het klantperspectief

In recente managementliteratuur is er een stijgende bewustwording van het belang van de klant en van klantentevredenheid. Deze worden "leading indicators" genoemd: als de klanten niet tevreden zijn, zullen zij andere leveranciers gaan zoeken die hun behoeften zullen vervullen. Een slechte prestatie vanuit het klantperspectief is dus een belangrijke indicator voor toekomstige negatieve ontwikkelingen, zelfs als de huidige financiële situatie op dit moment nog wel goed is. Bij het ontwikkelen van metingen voor tevredenheid, zouden klanten moeten worden geanalyseerd. Wat voor soort klanten zijn er, en d.m.v. welke bedrijfsprocessen bieden wij een product of dienst aan voor die klantengroepen?

3. Bedrijfsprocesperspectief

Dit perspectief verwijst naar de interne bedrijfsprocessen. De metingen binnen dit perspectief zullen managers laten zien hoe goed hun zaken verlopen, en of de geboden producten en diensten in overeenstemming zijn met de eisen van de klant. Dit soort metingen moeten zorgvuldig worden ontworpen door personen die zeer goed op de hoogte zijn van deze processen. Naast de strategische managementprocessen, zijn er nog twee andere soorten bedrijfsprocessen:

• Missie-georiënteerde processen. Deze processen kennen een aantal specifieke problemen en aandachtspunten.
• Ondersteunende processen. Deze processen zijn meer herhalend van aard, en daarom zijn zij gemakkelijker te meten en te benchmarken. Hiervoor kunnen generieke meetmethodes gebruikt worden.

4. Leer- en groeiperspectief

Dit perspectief omvat de opleiding van werknemers en de opstelling en bedrijfscultuur m.b.t. individuele en bedrijfsverbetering. In een kennisorganisatie zijn de mensen het belangrijkste bedrijfsmiddel. In het huidige klimaat van snelle technologische vooruitgang, is het noodzakelijk dat kenniswerkers continu bijleren. Overheidsinstellingen hebben vaak moeite om nieuwe technische medewerkers in te huren, en besteden soms tegelijkertijd te weinig aan opleidingen van reeds in dienst zijnde werknemers. Kaplan en Norton benadrukken dat „leren“ meer omvat dan alleen „opleiden“; het omvat ook dingen zoals mentoren en privéleraren binnen de organisatie, evenals gemakkelijke communicatie onder werknemers dat hen in staat stelt om zonodig gemakkelijk hulp bij een probleem te krijgen. Het omvat ook technologische hulpmiddelen zoals een Intranet.

De integratie van deze vier perspectieven in één grafisch aantrekkelijk model, heeft de Balanced Scorecardmethode zeer succesvol gemaakt als managementmethodologie.

Doelstellingen, Maatregelen, Doeleinden, en Initiatieven

Voor elk perspectief van de Balanced Scorecard worden vier dingen in de gaten gehouden ('gescoord'):

• Doelstellingen (objectives): belangrijke doelstellingen die moeten worden bereikt, bijvoorbeeld winstgevende groei.
• Metingen (measures): waarneembare factoren die worden gebruikt voor het meten van vooruitgang bij het bereiken van de doelstelling. Zo zou bijvoorbeeld de doelstelling van winstgevende groei kunnen worden gemeten met behulp van de groei van de nettomarge.
• Doelen (targets): de specifieke doelwaarden voor de metingen, bijvoorbeeld, 7% daling per jaar van storingen in de productie.
• Initiatieven (initiatives): dit zijn veelal projecten of programma's die moeten worden geïnitieerd om de doelstelling te realiseren.

Double-loop Terugkoppeling

Bij traditionele industriële activiteiten waren „kwaliteitsbeheersing“ en „zero defects“ belangrijke woorden. Om de klant te beschermen tegen het ontvangen van slechte kwaliteitsproducten, werd veel aandacht besteed aan inspecties en testen aan het eind van de lopende band.  Volgens Deming is een probleem van deze aanpak dat de ware oorzaken van slechte producten nooit geïdentificeerd konden worden, en dat er altijd ondoelmatigheden bleven bestaan. Omdat slechte producten simpelweg werden afgekeurd. Deming begreep dat er bij elke stap in een productieproces variatie werd gecreëerd, en dat de oorzaken van deze variatie moesten worden geïdentificeerd en hersteld. Als voor deze laatste aanpak wordt gekozen, dan kunnen tekortkomingen worden verminderd en kan de productkwaliteit oneindig worden verbeterd. Deming benadrukte dat om zo'n proces te bewerkstelligen alle bedrijfsprocessen deel zouden moeten uitmaken van een systeem met terugkoppelingsacties. De terugkoppelinggegevens zouden door managers moeten worden onderzocht om de oorzaken van variatie te bepalen, en om vast te stellen wat de processen met significante problemen zijn. Dan kunnen zij hun aandacht concentreren op het herstellen van die subgroep van processen.

De balanced scorecardmethode omvat terugkoppelingen rond de outputs van interne bedrijfsprocessen. Zoals bij TQM. Bovendien biedt de Balanced Scorecard ook een terugkoppeling van de resultaten van bedrijfsstrategieën. Dit creëert een „double-loop terugkoppelingsproces“ binnen deze methode.

HET RESULTAAT VAN DE MEETMETHODE

Wat je niet kunt meten, kun je niet verbeteren. Daarom moeten er metingen worden ontwikkeld gebaseerd op de prioriteiten van het strategische plan, die de belangrijkste bedrijfsfactoren en criteria bevat die managers moeten volgen. De processen moeten worden ontworpen om de informatie te verzamelen die relevant is voor deze metingen. Vervolgens moeten de resultaten omgezet worden in een numerieke vorm om opslag, raadpleging en analyse mogelijk te maken. De besluitvormers onderzoeken de resultaten van de gemeten processen en strategieën, en volgen deze resultaten om het bedrijf te leiden en feedback te geven.

De waarde van metingen is dat zij een feitelijke basis vormen voor het bepalen van:

• Strategische terugkoppeling om vanuit vele perspectieven de status van de organisatie te laten zien aan de beslissers.
• Diagnostische terugkoppeling in diverse processen om continue verbeteringen mogelijk te maken.
• Tendensen te onderkennen van de prestatie in de loop van de tijd.
• Terugkoppeling rond de meetmethodes zelf te krijgen. Welke metingen zouden er gevolgd moeten worden?
• Kwantitatieve input te krijgen voor voorspellingsmethodes en voor beslissingsondersteunende systemen.

Management op basis van feiten

Het doel van meten is managers in staat stellen om hun bedrijf duidelijker te overzien, eventueel vanuit meerdere perspectieven, en met die informatie betere lange termijnbesluiten te nemen. Een boekje uit 1997 over de Baldrige Criteria vat dit concept van op feiten gebaseerd (fact-based) management aldus samen:

„Moderne ondernemingen zijn afhankelijk van metingen en analyse van prestaties. De metingen moeten uit de strategie van het bedrijf voortkomen en cruciale gegevens en informatie bieden over essentiële processen, output en resultaten. De gegevens en informatie die nodig zijn voor prestatiemeting en -verbetering zijn er in verschillende types, onder andere betreffende: klant-, product- en dienstprestaties, operaties, markt, vergelijkingen met concurrenten, toeleveranciers, medewerkers, kosten en financieel. Analyse betekent gebruik maken van gegevens om tendensen te onderkennen en oorzaken en gevolgen te vinden, welke zonder analyse niet bekend zouden worden. De gegevens en de analyse ondersteunen een verscheidenheid aan bedrijfsdoelstellingen, zoals planning, het beoordelen van de prestatie van het bedrijf, het verbeteren van operaties, en het vergelijken van de prestatie van het bedrijf met concurrenten of met „best practices“ benchmarks.“

„Een belangrijke stap bij prestatieverbetering is de creatie en het gebruik van prestatiemetingen of -indicatoren. Prestatiemetingen of -indicatoren zijn meetbare kenmerken van producten, diensten, processen en operaties, die het bedrijf gebruikt om haar prestatie te volgen en te verbeteren. Die metingen of indicatoren zouden moeten worden geselecteerd die het best de factoren vertegenwoordigen die leiden tot betere klant, operationele, en financiële prestaties. Een uitvoerige reeks maatregelen of indicatoren, die met de vereisten van de klant- en/of het bedrijf zijn verbonden, leveren een duidelijke basis op voor het in overeenstemming brengen van alle activiteiten met de doelstellingen van het bedrijf. Door de analyse van de verkregen gegevens, kunnen de metingen of de indicatoren zelf worden geëvalueerd en worden veranderd om deze doelstellingen nog beter te ondersteunen.“
 

Een waarschuwing bij het gebruik van de Balanced Scorecard

Je krijgt wat je meet. Mensen zullen gaan proberen om de doelstellingen te bereiken die expliciet zijn vastgesteld. Ook kan het benadrukken van traditionele financiële metingen het denken op korte termijn aanmoedigen. De Kerngroeptheorie van Kleiner geeft verdere aanwijzingen over de mechanismen hierachter. Kaplan en Norton erkennen dit, en dringen aan op een evenwichtigere reeks metingen (niet alleen financieel). Maar dan nog zullen mensen proberen om hun scorecarddoelstellingen te bereiken, en kunnen zij belangrijke dingen negeren die niet op hun scorecard staan.
 

Evolutie van de Balanced Scorecard

In 2002 ontwikkelden Cobbold en Lawrie een classificatie van Balanced Scorecardontwerpen die gebaseerd is op wat men ermee wil gaan doen binnen een organisatie. Zij beschrijven hoe de Balanced Scorecard kan worden gebruikt om drie verschillende managementactiviteiten te ondersteunen; de eerste twee zijn 1. managementcontrole en 2. strategische controle. Zij beweren dat door de verschillen in de benodigde prestatiegegevens binnen deze toepassingen, het geplande gebruik het type van BSC ontwerp zou moeten beïnvloeden. Later dat jaar beschreven dezelfde auteurs de evolutie van de Balanced Scorecard door het gebruik van Strategiekaarten als 3. strategisch managementhulpmiddel, waarbij zij erkenden dat er zelfs drie verschillende generaties zijn van Balanced Scorecardontwerpen.

Boek: Robert S. Kaplan, David P. Norton - The BSC: Translating Strategy into Action -

Boek: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results -

Boek: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies -

Balanced Scorecardmethode Forum   Quick Response Management en Balanced Scorecard Momenteel loopt er een onderzoek of implementatie ...           Balanced Scorecard best practices? Ik verzamel best practices over de implementatie v...           Gebalanceerde Balanced Scorecard? Wanneer is de scorecard gebalanceerd? Dit is een v...           What are the Different Generations of the Balanced Scorecard? What are the generations in the use of Balanced Sc...           Tool to Analyze the Control Proces in a Maintenance Division: BSC or EFQM? Balanced Scorecard or EFQM? Thats the question I'm...           Balanced Scorecard for Start Up Companies? Is the BSC tool valuable to use when setting up a ...           Balanced Scorecard in Banking Industry Anyone has done research about the relationships a...           Balanced Scorecard for Software Development Has anyone experience of using the Balanced Scorec...           Make Balanced Scorecard a Regulatory Requirement I have the view, that the Balanced Scorecard shoul...           Balanced Scorecard for Supply Chain Processes Does anyone have more information, experiences or ...           Balanced Scorecard is Developing... The BSC concept has proved to be fluid and develop...           Implementation of Balanced Scorecard in Outsourcing Industry Hi, could someone share his/her experience of impl...           3 Types of Performance Measures David Parmenter in his extensive research in this ...         Bekijk nog 9 andere onderwerpen Begin een nieuw onderwerp

Balanced Scorecardmethode Special Interest Group Special Interest Group

Balanced Scorecardmethode Educatie & Evenementen Vind opleidingen, seminars en evenementen

Best Practices - Balanced Scorecardmethode Premium   Balanced Scorecard implementatie Ik miste nog de stappen voor het eigenlijke invoer...           Weaknesses or Disadvantages of the Balanced Scorecard Rodov and Leliaert mention 3 weaknesses of the Bal...           Cascading the Balanced Scorecard from Corporate Level to Business Levels to Individual Level What I have seen working is linking the organizati...           What the Balanced Scorecard DOES Address and What NOT According to my experience, the balanced scorecard...           Balanced Scorecard for Reorganisation Hi, I am currently doing a project on reorganisati...           A New Flow Oriented Scorecard: Bellwox Bureau (Value Turbine) If you are interested in other scorecards, please ...           Linking Balanced Scorecard and Six Sigma Within an enterprise, can I link and combine the m...           Formula to Calculate Balanced Scorecard What fomula do you use to calculate the BSC?...           Create Strategic Aligment + Line-of-sight You must first assess the level of alignment in yo...           Individual Balanced Scorecard Measurement My organization has conducted a BSC project and no...           Balanced Scorecard for University I am intending to develop a balanced scorecard for...           Unit of Measurement of Balanced Scorecard in Public Sector The Balanced Scorecard has been proven a success i...

Expert Tips (ENG) - Balanced Scorecard Premium   15 Best Practices on Balanced Scorecard Here's a list of Best Practices for successful ... Usage (application): Avoid Pitfalls in Implementing the Balanced Scorecard       Generic Balanced Scorecard Implementation Process Here is a generic step-by-step procedure towards i... Usage (application): Template to adapt to your own specific demands and circumstances       Linking Strategy with Execution One of the world's most popular business tools for... Usage (application): Linking Strategy to Implementation       How to Measure the Success of a Balanced Scorecard Implementation? Hi, we're implementing the Balanced Scorecard in o... Usage (application): Measuring BSC success       Best Practices to Better Target Setting In most organizations it is very common to specify... Usage (application): Management by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs       Advantages Balanced Scorecard The Balanced Scorecard approach has following a... Usage (application): Strategic management       How to Incorporate Sustainability into the Balanced Scorecard? Due to the fact that       Why is it Important for a Balanced Scorecard to Communicate the Strategy? Why is it important for a Balanced Scorecard to Usage (application): Balanced Scorecard & Strategy       3 Steps in Solving Problems with Data Credibility The problem of data credibility Data c... Usage (application): Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence       Cascading Balanced Scorecard to Team & Personal Scorecards Implementing the Balanced scorecard at the team... Usage (application): BSC Implementation

Hulpbronnen - Balanced Scorecardmethode Premium   Nieuws over Balanced Scorecard         Nieuws over Communiceren Strategie         Video's over Balanced Scorecard         Video's over Communiceren Strategie         Presentaties over Balanced Scorecard         Presentaties over Communiceren Strategie         Meer over Balanced Scorecard         Meer over Communiceren Strategie

Vergelijk met de Balanced Scorecardmethode: Strategiekaart (Strategy Map)  |  Strategie-Office  |  Prestatieprisma  |  CSFs and KPIs (KSFen en KPIs)  |  Hoshin Kanri Strategievorming  |  Zachte Activa Monitor  |  People CMM  |  MSP  |  Beyond Budgeting  |  Strategy Dynamics  |  Intellectueel Kapitaal Waardering  |  TQM  |  Value Profit Chain  |  Wetenschappelijk Management

Keer terug naar Management Discipline: Verandering & Organisatie  |  Communicatie & Vaardigheden  |  Besluitvorming & Waardering  |   Financiën & Investeren  |  Human Resources  |  Kennis & Ontastbare Zaken  |  Strategie

Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie