Balanced Scorecard

Centro di Conoscenza

Chiarire e comunicare vision e strategia con azioni. Spiegazione della Balanced Scorecard di Kaplan e Norton. ('92)

Tutto su Metodo Balanced Scorecard

Iscriviti ora. Completamente gratis.

Accedi

Tutto su Metodo Balanced Scorecard. Iscriviti ora. Completamente gratis.

Storia della Balanced Scorecard

Nel 1992, un articolo di Robert Kaplan e David Norton intitolato “Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance [Misure che Guidano le Performance]„ nel Harvard Business Review ha attirato molta attenzione, per il loro metodo, e condotto al loro bestseller, “Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action„, pubblicato in 1996.

Le performance finanziarie di un'organizzazione sono essenziali per il successo. Anche le organizzazioni non-profit devono gestire in maniera ragionevole i fondi monetari che ricevono. Tuttavia, nella gestione delle organizzazioni un'approccio puramente finanziario soffre da due lati:

È storico. Mentre ci dice cosa è accaduto all'organizzazione, può non dirci cosa sta accadendo attualmente. Né è un buon indicatore delle performance future.
È troppo basso. Di solito il valore attuale di mercato di un'organizzazione supera il valore di mercato dei propri asset. La q di Tobin misura il rapporto tra il valore delle attività dell'azienda ed il valore di mercato. Il valore eccedente deriva dalle attività immateriali. Questo genere di valore non è misurato dal normale reporting finanziario.

Le 4 prospettive della Balanced Scorecard

Il metodo della Balanced Scorecard di Kaplan e Norton è un metodo strategico e un sistema di gestione delle performance, che permette alle organizzazioni di tradurre la vision e la strategia dell'azienda in implementazione, funzionando su 4 prospettive:

Prospettiva finanziaria.
Prospettiva del cliente.
Prospettiva del processo di business.
Prospettiva di sviluppo e di apprendimento.

Ciò permette il controllo delle performance attuali, e inoltre prova a comprendere se l'organizzazione è posizionata bene per performare nel futuro.

Benefici della Balanced Scorecard

Kaplan e Norton citano i seguenti benefici dall'uso della Balanced Scorecard:

Concentra l'intera organizzazione sulle poche cose chiave di cui si ha bisogno per creare performance fuori dalla norma.
Aiuta a integrare vari programmi aziendali. Come ad esempio: la qualità, la riprogettazione e le iniziative di customer service.
Suddivide le misure strategiche in livelli più bassi, di modo che manager, operatori ed impiegati di una singola unità possono vedere cosa è richiesto al loro livello per realizzare performance generali eccellenti.

1. La prospettiva finanziaria

Kaplan e Norton non ignorano il tradizionale bisogno dei dati finanziari. I dati finanziari esatti ed al momento giusto saranno sempre una priorità ed i manager dovranno assicurarsi di fornirli. Infatti, c'è spesso una più che sufficiente gestione ed elaborazione di dati finanziari. Con l'implementazione di una banca dati aziendali, si spera che il più dell'elaborazione possa essere centralizzato ed automatizzato. Ma il punto è che l'attuale enfasi sulle questioni finanziarie conduce ad una situazione sbilanciata rispetto alle altre prospettive. Ci è forse la necessità di includere dati finanziari supplementari in questa categoria, quali la valutazione del rischio ed i dati dei costi-benefici.

2. La prospettiva del cliente

La recente filosofia gestionale ha indicato una crescente consapevolezza dell'importanza dell'attenzione sul cliente e della soddisfazione del cliente in qualsiasi azienda. Questi sono denominati indicatori principali: se i clienti non sono soddisfatti, probabilmente troveranno altri fornitori che soddisferanno le loro esigenze. Scarse performance in questa prospettiva sono così un indicatore principale del declino futuro. Anche se l'attuale immagine finanziaria può sembrare (ancora) buona. Nello sviluppo della metrica per la soddisfazione, dovrebbero essere analizzati i clienti . In termini di tipi di clienti e di tipologie di processi per cui stiamo fornendo un prodotto o un servizio a quei gruppi di clienti.

3. La prospettiva del processo del business

Metodo di Balanced Scorecard Questa prospettiva si riferisce ai processi interni del business. Le misure basate su questa prospettiva mostreranno ai manager come sta funzionando il loro business e se i loro prodotti e servizi rispondono ai requisiti del cliente. Questa metrica deve essere progettata con attenzione da quelli che conoscono più intimamente questi processi. Oltre ai processi strategici della gestione, due generi di processi di business devono essere identificati:

Processi orientati verso la Mission. Molti problemi unici si incontrano in questi processi.
Processi di supporto. I processi di supporto sono più ripetuti in natura e quindi più facili da misurare e confrontare. Metodi generici di misura possono essere usati.

4. Prospettiva di Crescita e di apprendimento

Questa prospettiva include la formazione degli impiegati e gli atteggiamenti culturali aziendali relativi all'auto-miglioramento sia del singolo che dell'azienda. In un'organizzazione di lavoratori che svolgono attività intelettuali, le persone sono la risorsa principale. Nel clima attuale caratterizzato da rapidi cambiamenti tecnologici sta diventando necessario, per i lavoratori che svolgono attività intellettuali, apprendere continuamente. Gli enti governativi spesso si trovano incapaci di assumere nuovi operai tecnici ed allo stesso tempo stiamo assistendo ad un declino della formazione degli attuali impiegati. Kaplan e Norton sottolneano che “apprendere„ è qualcosa di più di “formare„; esso include attività di mentoring e tutoraggio all'interno dell'organizzazione, così come quella facilità di comunicazione fra gli operai che permette di ottenere prontamente l'aiuto su un problema quando è necessario. Inoltre include gli strumenti tecnologici quale una rete Intranet.

L'integrazione di queste quattro prospettive in un'unica attraente rappresentazione grafica, ha fatto si che il metodo della Balanced Scorecard diventasse una metodologia di gestione di grande successo.

Obiettivi, misure, target ed iniziative

Per ogni prospettiva della Balanced Scorecard devono essere controllate quattro cose:

Obiettivi: obiettivi importanti da realizzare, per esempio, la crescita dei profitti.
Misure: i parametri osservabili che saranno usati per misurare i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi. Per esempio, l'obiettivo della crescita dei profitti potrebbe essere misurato tramite la crescita nel margine netto.
Target: i valori target specifici per le misure, per esempio, declino annuale di 7% nelle rotture di produzione.
Iniziative: progetti o programmi da iniziare per conseguire l'obiettivo.

Feedback a doppio-ciclo

Nell'attività industriale tradizionale, “controllo di qualità„ e “zero difetti„ erano parole importanti. Per proteggere il cliente dalla ricezione di prodotti di bassa qualità, sono stati concentrati sforzi notevoli sul controllo e sui test all'estremità della linea di produzione. Un problema con questi approcci - come ha precisato Deming - è che le vere cause dei difetti potrebbero non essere identificate mai e ci potranno essere sempre inefficienze perché i prodotti con un difetto vengono rifiutati. Deming ha capito che la variazione è creata ad ogni fase in un processo di produzione e le cause di variazione devono essere identificate e riparate. Se questo può essere fatto, allora c'è un modo per ridurre i difetti e migliorare indefinitamente la qualità del prodotto. Per stabilire un tal processo, Deming ha puntualizzato che tutti i processi del business dovrebbero fare parte di un sistema, con cicli di feedback. I dati di feedback dovrebbero essere esaminati dai manager per determinare le cause di variazione e i processi con problemi significativi. Solo allora essi possono focalizzare la loro attenzione nel riparare quel sottoinsieme di processi.

Il metodo della balanced scorecard include i feedback sugli output del processo interno del business. Come nel TQM. Inoltre, la Balanced Scorecard fornisce i feedback per i risultati delle strategie di business. Ciò crea “un processo di feedback del doppio-ciclo„ nel balanced scorecard.

Metriche di risultato

Non potete migliorare quello che non potete misurare. Di conseguenza la metrica deve essere sviluppata basandosi sulle priorità del programma strategico, che fornisce i driver chiave di un business ed i criteri di metrica che la maggior parte dei manager desiderano guardare. I processi allora sono destinati a raccogliere informazioni relative a questa metrica e ridurli alla forma numerica per l'immagazzinaggio, l'esposizione e l'analisi. I decisori esaminano i risultati di vari processi e strategie misurati, e tracciano i risultati per guidare l'azienda e fornire i feedback.

Così il valore della metrica è nella loro capacità di fornire una base effettiva per definire:

Risposte strategiche per mostrare la condizione attuale dell'organizzazione ai decisori da molte prospettive.
Feedback diagnostico nei vari processi per guidare i miglioramenti continuamente.
Tendenze delle performance nel tempo.
Risposte sui metodi di misura stessi. Quali misure dovrebbero essere tracciate?
Input quantitativi per i metodi previsti e per i sistemi di supporto decisionale.

Gestione basata sui fatti

L'obiettivo della misurazione è di permettere ai manager di vedere la loro azienda più chiaramente - da molte prospettive - e quindi prendere decisioni a lungo termine più saggie. Una brochure del 1997 sui criteri di Baldrige ricapitola questo concetto di gestione basata sui fatti:

“I business moderni dipendono dalla misura e dall'analisi delle performance. Le misure devono derivare dalla strategia dell'azienda e fornire dati ed informazioni critiche sui processi chiave, outputs e risultati. I dati e le informazioni necessarie per la misurazione ed il miglioramento delle performance sono di molti tipi, tra cui: clienti, performance di servizio e di prodotto, operazioni, mercato, confronti competitivi, fornitori, relativi agli impegati, costi e finanziari. L'analisi richiede l'uso di dati per determinare tendenze, proiezioni e causa ed effetto che potrebbero non essere evidenti senza analisi. I dati e l'analisi supportano una varietà di scopi dell'azienda, come pianificazione, la riesaminazione del performance dell'azienda, migliorare le operazioni e paragonare il performance dell'azienda con i concorrenti o con “i segni di riferimento del best practices.„

“Una considerazione importante nel miglioramento delle performance coinvolge la creazione e l'uso delle misure o degli indicatori di performance. Le misure o gli indicatori di performance sono caratteristiche misurabili dei prodotti, servizi, processi e funzionamenti che l'azienda usa per tracciare e migliorare le performance. Le misure o gli indicatori dovrebbero essere selezionati per rappresentare al meglio i fattori che conducono ai miglioramenti di performance relativi al cliente, alle operazioni e alle finanze. Un insieme completo delle misure o degli indicatori legato al cliente e/o i requisiti di performance dell'azienda rappresenta una base chiara per l'allineamento di tutte le attività con gli obiettivi dell'azienda. Con l'analisi dei dati dai processi di monitoraggio, le misure o gli indicatori essi stessi possono essere valutatoi e cambiati a supporto migliore tali obiettivi.„

Nota cauzionale sull'uso della Balanced Scorecard

Tendete ad ottenere quello che misurate. La gente lavorerà per realizzare i target espliciti che sono stati prefissati. Per esempio, dare risalto alle misure finanziarie tradizionali può incoraggiare strategie di breve durata. La Teoria del Gruppo Centrale di Kleiner fornisce ulteriori indizii sui meccanismi che stanno dietro a questo. Kaplan e Norton lo riconoscono e sollecitano un insieme di misurazioni più equilibrate. Ma sempre, la gente lavorerà per realizzare i propri obiettivi di scorecard e potrebbe ignorare le cose significative che non hanno posto sulla loro scorecard.

Sviluppo della Balanced Scorecard

Nel 2002, Cobbold e Lawrie hanno sviluppato una classificazione dei design della Balanced Scorecard basati sul metodo d'uso progettato all'interno di un'organizzazione. Essi descrivono come la Balanced Scorecard può essere usata per supportare tre attività distinte della gestione, i primi due sono controllo della gestione e controllo strategico. Essi assericono che a causa delle differenze nei requisiti dei dati delle performance di queste applicazioni, l'uso previsto dovrebbe influenzare il tipo di design di BSC adottato. Successivamente gli stessi autori hanno rivisto lo sviluppo della Balanced Scorecard, come indicato dalle Mappe Strategiche, cioè come strumento di gestione strategica, che riconosce tre generazioni distinte del design della Balanced Scorecard.

Referenza Bibliografica: Robert S. Kaplan, David P. Norton - The BSC: Translating Strategy into Action -

Referenza Bibliografica: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results -

Referenza Bibliografica: Paul R. Niven - BSC Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies -

Special Interest Group - Metodo Balanced Scorecard

Special Interest Group (114 membri)

Forum - Metodo Balanced Scorecard

Discussioni sul tema: Metodo Balanced Scorecard.

	Processo di implementazione della BSC In questo articolo non ho notato le fasi per implementare la Balanced Scorecard, così eccovi il mio tentativo: 1. La dir (...)

	Buone Pratiche nella Balanced Scorecard Sto raccogliendo delle buone pratiche per un'implementazione di successo della Balanced Scorecard. Kaplan e Norton hanno (...)

	Balanced Scorecard applicata all'università Sono una studentessa di ingegneria e la mia Tesi è "La BSC applicata all'università". Ho notato però nelle mie ricerche (...)

	Limiti della Balanced Scorecard Nell'articolo leggo che mancano cenni ai limiti del modello (emblematico è il caso dell'azienda Analog Devices, che, sep (...)

	Implementazione Etica della Balanced Scorecard Una buona implementazione è senz'altro la collocazione di un ulteriore prospettiva legata all'aspetto etico, un argoment (...)

	Sistema Strategico Manageriale e Sistema Informativo Direzionale Sistema strategico manageriale e sistema informativo direzionale dovrebbero essere core competence delle task-force che (...)

	Balanced Scorecard for Financial Institutions Does anyone have more information, experiences or lessons learned with using a Balanced Scorecard for financial institut (...)

	Efficiency of Balanced Scorecard This gave a clear cut idea about what the Balanced Scorecard really means. But how can we evaluate or judge the efficien (...)

	Generating Cost Data How does the balanced scorecard make the generation of cost data complex? (...)

	HR Use of Balance Scorecard How can we use the concept of balance scorecard for activities such as potential measurement, career growth etc? (...)

	Balanced Scorecard in African Hospitals Hello. I am doing an MBA in health care management. It is challenging to find literature on balanced score card on proje (...)

	Implementation of Balanced Scorecards in the Banking Sector Can someone share his/her experiences in implementing the Balanced Scorecard for performance management in a bank. I am (...)

	The BSC is Now Being Stretched Beyond its Optimality I think the concept behind the Balanced scorecard is an innovative one, and if the BSC is used within the recommended st (...)

	Balanced Scorecard and Target Costing How can the BSC help adopting a target costing cost planning tool? (...)

	Spiritual Element in Balanced Scorecard The spiritual element is missing in the balanced scorecard approach. Do you know the reason and how can we cover this ga (...)

	Extended Tool of Standard Costing Variance Analysis BSC contains many interesting features and serves as an extended tool of standard costing variance analysis in broader p (...)

	Balanced Scorecard is Developing... The BSC concept has proved to be fluid and developing with time. Hence the more reason one needs to constantly keep pace (...)

	Balanced Scorecard for Start Up Companies? Is the BSC tool valuable to use when setting up a start up company? Or is this system to rigid compared to the flexibili (...)

	Implementation of Balanced Scorecard in Outsourcing Industry Hi, could someone share his/her experience of implementing the BSC in outsourcing industry? Especially the KPIs which we (...)

	3 Types of Performance Measures David Parmenter in his extensive research in this area has concluded that there are three types of performance measures: (...)

	Balanced Scorecard for Supply Chain Processes Does anyone have more information, experiences or lessons learned with using a Balanced Scorecard for supply chain proce (...)

	Balanced Scorecard for Software Development Has anyone experience of using the Balanced Scorecard to manage software development projects or managing a customer sup (...)

	Balanced Scorecard in Banking Industry Anyone has done research about the relationships amongst the balanced sorecard, intellectual capital, organization commi (...)

	Make Balanced Scorecard a Regulatory Requirement I have the view, that the Balanced Scorecard should be enforced as a regulatory requirement for organizations. It shoul (...)

	What are the Generations of the Balanced Scorecard? What are the generations in the use of Balanced Scorecard and how are they different? (...)

	BSC for Retail Industry Can anyone please share Balanced Scorecard tips or models for the retail industry? Thanks. (...)

	Tool to Analyze the Control Proces in a Maintenance Division: BSC or EFQM? Balanced Scorecard or EFQM? Thats the question I'm dealing with. For my study I have to choose a methode of analysing th (...)

Migliori Pratiche - Metodo Balanced Scorecard

Qui troverai le discussioni più preziose del passato.

	Balanced Scorecard Design I designed the BSC for a few organisation and they were surprised by the statistics. One firm was appreciated and even a (...)

	Balanced Scorecard for Engineering Services I am working on a project related to BSC on engineering services, can anyone share their idea/experience in this field.? (...)

	Balanced Scorecard in Budget Formulation Does anyone have experience or knowledge of using the BSC in a budget formulation process? Has anyone used the BSC as a (...)

	Formula to Calculate Balanced Scorecard What fomula do you use to calculate the BSC? (...)

	What the Balanced Scorecard DOES Address and What NOT According to my experience, the balanced scorecard effectively deals with the 'hard side' of the organization, for examp (...)

	Create Strategic Aligment + Line-of-sight You must first assess the level of alignment in your organization. Based on this you proceed with tracking performance o (...)

	Unit of Measurement of Balanced Scorecard in Public Sector The Balanced Scorecard has been proven a success in corporate companies because the unit of measure is based on financia (...)

	A Balanced Scorecard with 6 Perspectives What is important for an enterprise willing to deploy a BSC tool, is to adapt this concept to its strategic management p (...)

	Individual Balanced Scorecard Measurement My organization has conducted a BSC project and now faces the problem how to proceed. There are jobs that can not be dis (...)

	Weaknesses or Disadvantages of the Balanced Scorecard Rodov and Leliaert mention 3 weaknesses of the Balanced Scorecard: 1. The system (once designed) is quite rigid and sta (...)

	Balanced Scorecard for University I am intending to develop a balanced scorecard for a university set up, however I have no idea where to start from. Look (...)

	Cascading the Balanced Scorecard from Corporate Level to Business Levels to Individual Level What I have seen working is linking the organization's score card to the business unit's/divisional/departmental score c (...)

	Balanced Scorecard in a Charity Organisation I have just completed a project implementing the Balanced Scorecard in a not for profit organisation. It has successfull (...)

	A New Flow Oriented Scorecard: Bellwox Bureau (Value Turbine) If you are interested in other scorecards, please look at my Bellwox Bureau. It is a dynamically flow oriented system, m (...)

	Linking Balanced Scorecard and Six Sigma Within an enterprise, can I link and combine the methodologies of Balanced Scorecard and Six Sigma? Do they offer compl (...)

	Developing a Balanced Scorecard for Projects When managing projects, can a BSC add value to that? Is it possible to get more transparency in the process of projects (...)

	Balanced Scorecard for Reorganisation Hi, I am currently doing a project on reorganisation and wondered if anyone had used a BSC for the proposition before? T (...)

Expert Tips (ENG) - Balanced Scorecard

Qui troverai consigli da parte di esperti.

	15 Best Practices on Balanced Scorecard Avoid Pitfalls in Implementing the Balanced Scorecard (...)

	Generic Balanced Scorecard Implementation Process Template to adapt to your own specific demands and circumstances (...)

	Linking Strategy with Execution Linking Strategy to Implementation (...)

	How to Measure the Success of a Balanced Scorecard Implementation? Measuring BSC success (...)

	Best Practices to Better Target Setting Management by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs (...)

	Advantages Balanced Scorecard Strategic management (...)

	How to Incorporate Sustainability into the Balanced Scorecard? Sustainability Balanced Scorecard, SBSC, Triple Bottom Line (...)

	Why is it Important for a Balanced Scorecard to Communicate the Strategy? Balanced Scorecard & Strategy (...)

	3 Steps in Solving Problems with Data Credibility Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence (...)

	Cascading Balanced Scorecard to Team & Personal Scorecards BSC Implementation (...)

Risorse - Metodo Balanced Scorecard

Qui troverai presentazioni powerpoint, video di micro-apprendimento e ulteriori fonti di informazione.

Più Metodi, Modelli e Teorie di Gestione

Special Interest Group Leader

Lei qui? Iscriviti gratuitamente