Vad är Analytisk CRM? Beskrivning
Analytisk CRM är den del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM som syftar till att lagra, att analysera och att applicera kunskapen om kunder och om sätt att närma sig kunder som ofta använder databaser, statistik verktyg, databearbetning, maskininlärande, affärsintelligens och rapporterande metodologier.
Kundkunskap består av:
- Grundläggande personliga data liksom: kundnamn, företagsnamn, affärsenhet, affärsavdelningen, adress, epost, telefon, fax, kön, nationalitet, etc.
- Mera sofistikerad kundkunskap som:
- Kundvärde (årlig intäkt, lönsamhet)
- Transaktioner (produktbeskrivning, intäkt, vinst, betalningsmetod, betalningsbeteende)
- Internetkommunikation (IP-address, förstasida, klickströmmar, besökslängd),
- Telefonkommunikation (call center rapportdata, säljsamtal),
- Andra kommunikationer (postutskick, svar)
- Kundtillfredsställelsen (med produkten, tjänsten och företaget)
Denna information om beställaren kan tas från processerna (försäljningen, tjänster, finansiellt och marknadsföringen) och ifrån kanalerna (Flerkanalsmarknadsföring), ifrån organisationen. Vissa typer av data kan också förvärvas från yttre källor, som marknadsundersökningsdata eller adressdatabaser. Det är ofta rekommenderbart att lagra alla kunddata centralt för att organisationen ska undvika ”flera versioner av sanningen”. Kunddata bör vara aktuella, fullständiga, korrekta, unika (varje kund bör förekomma endast 1 gång i databasen) och tillgängliga för de som behöver den, när de behöver den. Detta är verkligen fortiori för företag med en strategisk Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM filosofi.
 Användning av Analytisk CRM. Användningsområden
- Optimerar marknadsföringseffektiviteten.
- Kundförvärv, inbördes försäljning, mer-försäljning, bibehållande, Etc.
- Analys av kundbeteendet för att underlätta produkt- och tjänstbeslutsfattande (t.ex. prissättning, för produktutveckling ). Jämför: Quality Function Deployment, QFD-metod, QFD-process.
- Ledningsbeslut, t.ex. finansiella prognoser och kundlönsamhetsanalys.
- Förutsägelser om sannolikhet för kundavhopp.
Stegen i Analytisk CRM. Process
Efter det att kunddatat har samlats in och har lagrats, kan den aktuella analysen äga rum. Analysprocessen görs grovt i följande steg:
- Problemformulering. Vad vi önskar oss att veta. Svarar på om frågan är relevant och möjligt (tekniskt, ekonomiskt och organisatoriskt). Oftast handlar en CRM-analysfråga om:
- Segmentering av kunder
- Förvärvsanalys (vad är kvaliteten på olika listor eller databaser),
- Relationsanalys (förväntat bibehållna kunder, möjligheter till försäljning från andra segment och produkter, säljdjupet och merförsäljning)
- Analys för vilken kanal eller angreppssätt som ger de bästa resultaten,
- Förberedelse (stickprovsundersökningar, relevanta variabler, olika fall, spridning i resultatet, förbered definitivt dataset),
- Definitiv analys, genom att använda:
- Visualisera resultatet på ett sådant sätt att den är begriplig för användarna.
Styrkor med analytisk CRM. Fördelar
- Kan hjälpa till att finna och undersöka användbar kunskap i stora kunddatabaser.
- Klassificera kunder, förutsäga kundbeteenden, välja marknadsapproach eller kanal.
Begränsningar med analytisk CRM. Nackdelar
- Vissa analytiska CRM-tekniker kan vara komplexa att förstå.
- Befinner sig fortfarande i ett tidigt skede av användande.
|
Analytisk CRM Särskild Intressegrupp SIG
|
|
|
|
Analytisk CRM Utbildning & Sammankomster
|
|
|
|
|
Customer Behavior Modeling
Customer behavior modeling is an important part of...
Usage (application): Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns
|
|
|
|
|
| |
|
|
Customer Relationship TYPES
Next time you're using the term "CRM", remember th...
Usage (application): CRM, Relation Marketing, Branding
|
|
|
|
|
| |
|
|
3 Steps in Solving Problems with Data Credibility
The problem of data credibility
Data c...
Usage (application): Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
|
|
|
|
|
| |
|
|
Online versus Traditional Research
Advantages:
- Online research is inexp...
Usage (application): Advantages and Disadvantages
|
|
|
|
|
| |
|
|
Measuring the True Effectiveness of Advertising
Large firms are spreading their sometimes immense ...
Usage (application): Advertising Effectiveness
|
|
|
|
|
| |
|
|
Common Pitfalls of Analytical CRM
Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - T...
Usage (application): Implementing Analytical CRM
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
Nyheter om Analytisk Crm Crm
|
|
|
|
| |
Nyheter om Marknadsföring Affärsintelligens
|
|
|
|
| |
Videor om Analytisk Crm Crm
|
|
|
|
| |
Videor om Marknadsföring Affärsintelligens
|
|
|
|
| |
Presentationer om Analytisk Crm Crm
|
|
|
|
| |
Presentationer om Marknadsföring Affärsintelligens
|
|
|
|
| |
Mer om Analytisk Crm Crm
|
|
|
|
| |
Mer om Marknadsföring Affärsintelligens
|
|
|
|
|
|
Jämför analytisk CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM | Regressionsanalys | Dynamisk Regression | Frågeundersökningsanalys (Exploratory Factor Analysis) | Exponentiell Utjämning | ARIMA | Flerkanalsmarknadsföring | Business Intelligens | Operativa CRM
Retur till Management Start: Marknadsföring
Mer Management Metoder, Modeller och Teori
|
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
|
|
