Vad är Analytisk CRM? Beskrivning
Analytisk CRM är den del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM som syftar till att lagra, att analysera och att applicera kunskapen om kunder och om sätt att närma sig kunder som ofta använder databaser, statistik verktyg, databearbetning, maskininlärande, affärsintelligens och rapporterande metodologier.
Kundkunskap består av:
- Grundläggande personliga data liksom: kundnamn, företagsnamn, affärsenhet, affärsavdelningen, adress, epost, telefon, fax, kön, nationalitet, etc.
- Mera sofistikerad kundkunskap som:
- Kundvärde (årlig intäkt, lönsamhet)
- Transaktioner (produktbeskrivning, intäkt, vinst, betalningsmetod, betalningsbeteende)
- Internetkommunikation (IP-address, förstasida, klickströmmar, besökslängd),
- Telefonkommunikation (call center rapportdata, säljsamtal),
- Andra kommunikationer (postutskick, svar)
- Kundtillfredsställelsen (med produkten, tjänsten och företaget)
Denna information om beställaren kan tas från processerna (försäljningen, tjänster, finansiellt och marknadsföringen) och ifrån kanalerna (Flerkanalsmarknadsföring), ifrån organisationen. Vissa typer av data kan också förvärvas från yttre källor, som marknadsundersökningsdata eller adressdatabaser. Det är ofta rekommenderbart att lagra alla kunddata centralt för att organisationen ska undvika ”flera versioner av sanningen”. Kunddata bör vara aktuella, fullständiga, korrekta, unika (varje kund bör förekomma endast 1 gång i databasen) och tillgängliga för de som behöver den, när de behöver den. Detta är verkligen fortiori för företag med en strategisk Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM filosofi.
 Användning av Analytisk CRM. Användningsområden
- Optimerar marknadsföringseffektiviteten.
- Kundförvärv, inbördes försäljning, mer-försäljning, bibehållande, Etc.
- Analys av kundbeteendet för att underlätta produkt- och tjänstbeslutsfattande (t.ex. prissättning, för produktutveckling ). Jämför: Quality Function Deployment, QFD-metod, QFD-process.
- Ledningsbeslut, t.ex. finansiella prognoser och kundlönsamhetsanalys.
- Förutsägelser om sannolikhet för kundavhopp.
Stegen i Analytisk CRM. Process
Efter det att kunddatat har samlats in och har lagrats, kan den aktuella analysen äga rum. Analysprocessen görs grovt i följande steg:
- Problemformulering. Vad vi önskar oss att veta. Svarar på om frågan är relevant och möjligt (tekniskt, ekonomiskt och organisatoriskt). Oftast handlar en CRM-analysfråga om:
- Segmentering av kunder
- Förvärvsanalys (vad är kvaliteten på olika listor eller databaser),
- Relationsanalys (förväntat bibehållna kunder, möjligheter till försäljning från andra segment och produkter, säljdjupet och merförsäljning)
- Analys för vilken kanal eller angreppssätt som ger de bästa resultaten,
- Förberedelse (stickprovsundersökningar, relevanta variabler, olika fall, spridning i resultatet, förbered definitivt dataset),
- Definitiv analys, genom att använda:
- Visualisera resultatet på ett sådant sätt att den är begriplig för användarna.
Styrkor med analytisk CRM. Fördelar
- Kan hjälpa till att finna och undersöka användbar kunskap i stora kunddatabaser.
- Klassificera kunder, förutsäga kundbeteenden, välja marknadsapproach eller kanal.
Begränsningar med analytisk CRM. Nackdelar
- Vissa analytiska CRM-tekniker kan vara komplexa att förstå.
- Befinner sig fortfarande i ett tidigt skede av användande.
|
Forum - Analytisk CRM
|
|
|
Diskussioner om Analytisk CRM.
| |
Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market secto (...)
|
|
|
|
| |
| |
Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am co (...)
|
|
|
|
| |
|
|
|
Best Practices - Analytisk CRM
|
|
|
Här hittar du de mest värdefulla diskussionerna från det förflutna.
|
|
|
Expert Tips (ENG) - Analytical CRM
|
|
|
Här hittar du råd från experter.
|
|
Customer Behavior Modeling
Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
Customer Relationship TYPES
CRM, Relation Marketing, Branding (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
3 Steps in Solving Problems with Data Credibility
Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
Online versus Traditional Research
Advantages and Disadvantages (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
Measuring the True Effectiveness of Advertising
Advertising Effectiveness (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
Common Pitfalls of Analytical CRM
Implementing Analytical CRM (...)
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
Resurser - Analytisk CRM
|
|
|
Här hittar du PowerPoint-presentationer, mikroinlärningsvideor och ytterligare informationskällor.
|
|
Jämför analytisk CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM | Regressionsanalys | Dynamisk Regression | Frågeundersökningsanalys (Exploratory Factor Analysis) | Exponentiell Utjämning | ARIMA | Flerkanalsmarknadsföring | Business Intelligens | Operativa CRM
Retur till Management Start: Marknadsföring
Mer Management Metoder, Modeller och Teori
|
|
|
Special Interest Group Leader
|
|
|
|
|
|
|
|
