Analytisk CRM

Kunskapscenter




Sammanfattning, forum, bästa praxis, experttips och informationskällor.

43 itens • 320.040 visitas


Sammanfattning

Vad är Analytisk CRM? Beskrivning

Analytisk CRM är den del av Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM som syftar till att lagra, att analysera och att applicera kunskapen om kunder och om sätt att närma sig kunder som ofta använder databaser, statistik verktyg, databearbetning, maskininlärande, affärsintelligens och rapporterande metodologier.


Kundkunskap består av:

  • Grundläggande personliga data liksom: kundnamn, företagsnamn, affärsenhet, affärsavdelningen, adress, epost, telefon, fax, kön, nationalitet, etc.
  • Mera sofistikerad kundkunskap som:
    • Kundvärde (årlig intäkt, lönsamhet)
    • Transaktioner (produktbeskrivning, intäkt, vinst, betalningsmetod, betalningsbeteende)
    • Internetkommunikation (IP-address, förstasida, klickströmmar, besökslängd),
    • Telefonkommunikation (call center rapportdata, säljsamtal),
    • Andra kommunikationer (postutskick, svar)
    • Kundtillfredsställelsen (med produkten, tjänsten och företaget)

Denna information om beställaren kan tas från processerna (försäljningen, tjänster, finansiellt och marknadsföringen) och ifrån kanalerna (Flerkanalsmarknadsföring), ifrån organisationen. Vissa typer av data kan också förvärvas från yttre källor, som marknadsundersökningsdata eller adressdatabaser. Det är ofta rekommenderbart att lagra alla kunddata centralt för att organisationen ska undvika ”flera versioner av sanningen”. Kunddata bör vara aktuella, fullständiga, korrekta, unika (varje kund bör förekomma endast 1 gång i databasen) och tillgängliga för de som behöver den, när de behöver den. Detta är verkligen fortiori för företag med en strategisk Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM filosofi.
 

Analytisk CRMexempelAnvändning av Analytisk CRM. Användningsområden

  • Optimerar marknadsföringseffektiviteten.
  • Kundförvärv, inbördes försäljning, mer-försäljning, bibehållande, Etc.
  • Analys av kundbeteendet för att underlätta produkt- och tjänstbeslutsfattande (t.ex. prissättning, för produktutveckling ). Jämför: Quality Function Deployment, QFD-metod, QFD-process.
  • Ledningsbeslut, t.ex. finansiella prognoser och kundlönsamhetsanalys.
  • Förutsägelser om sannolikhet för kundavhopp.

Stegen i Analytisk CRM. Process

Efter det att kunddatat har samlats in och har lagrats, kan den aktuella analysen äga rum. Analysprocessen görs grovt i följande steg:

  1. Problemformulering. Vad vi  önskar oss att veta. Svarar på om frågan är relevant och möjligt (tekniskt, ekonomiskt och organisatoriskt). Oftast handlar en CRM-analysfråga om:
    • Segmentering av kunder
    • Förvärvsanalys (vad är kvaliteten på olika listor eller databaser),
    • Relationsanalys (förväntat bibehållna kunder, möjligheter till försäljning från andra segment och produkter, säljdjupet och merförsäljning)
    • Analys för vilken kanal eller angreppssätt som ger de bästa resultaten,
  2. Förberedelse (stickprovsundersökningar, relevanta variabler, olika fall, spridning i resultatet, förbered definitivt dataset),
  3. Definitiv analys, genom att använda:
  4. Visualisera resultatet på ett sådant sätt att den är begriplig för användarna.

Styrkor med analytisk CRM. Fördelar

  • Kan hjälpa till att finna och undersöka användbar kunskap i stora kunddatabaser.
  • Klassificera kunder, förutsäga kundbeteenden, välja marknadsapproach eller kanal.

Begränsningar med analytisk CRM. Nackdelar

  • Vissa analytiska CRM-tekniker kan vara komplexa att förstå.
  • Befinner sig fortfarande i ett tidigt skede av användande.

Särskild Intressegrupp SIG

Analytisk CRM Särskild Intressegrupp SIG.



Särskild Intressegrupp SIG (15 medlemmar)

Forum

Forumdiskussioner om Analytisk CRM. Nedan kan du ställa en fråga om det här ämnet, dela dina erfarenheter, rapportera en ny utveckling eller förklara något.


Starta ett nytt ämne om Analytisk CRM

 

How to Use Artificial Intelligence in Marketing
Artificial Intelligence (AI) is a disruptive technology that will impact a diverse range of industries. Even though the majority of the marketing managers are conscious of the ground-breaking potentia...
9
 
1 kommentarer
Customer Profitability Analysis
Should a firm focus primarily on the customers who are ready to pay a higher price? Are those customers the most profitable to the firm?
Is that always the case? If not, how can firms overcome th...
7
 
2 kommentarer
Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market sector, paying terms etc etc.
Is there any standard model/method for this?
...
5
 
1 kommentarer
What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation of "analytical marketing"...
Please react if you have a good definition or summary.
Giving best practices and examples will also be appreciat...
4
 
2 kommentarer
The Value of Customer Data
Lots of people think that customer data and especially if you have a lot of it, is very valuable and can even provide a (sustainable) competitive advantage.
And of course certain companies offeri...
3
 
1 kommentarer
Analytical CRM in the Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in the Pay TV industry? Who can share some experiences or best practices... Thank you....
3
 
1 kommentarer
Implementation of Analytical CRM: Customized Development or Vanilla Approach?
I think a company will have a competitive edge if it goes for customized development rather than a vanilla implementation of Analytical CRM....
3
 
1 kommentarer
The Data-Driven Marketing Approach
In today's highly competitive world, providing customers with a customized experience often leads to good business results. In order to customize marketing efforts and meet the changing expectations a...
2
 
3 kommentarer
Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am confused with the beginning. Can anyone help me out in obtaining an exact problem ...
1
 
2 kommentarer

Best Practices

De bästa, högst rankade ämnena om Analytisk CRM. Här hittar du de mest värdefulla idéerna och praktiska förslagen.


Experttips

Avancerad insikt om Analytical CRM (Engelsk). Här hittar du professionella råd från experter.


Customer Behavior Modeling

Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns
Customer behavior modeling is an important part of analytical CRM. The process involves following four steps: 1. Select...

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding
Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan...

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
The problem of data credibility Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility pro...

Online versus Traditional Research

Advantages and Disadvantages
Advantages: - Online research is inexpensive, as the cost of gathering survey information electronically is much...

Internet of Things and Marketing

Marketing, Supply Chain Management, Internet Strategy
Billions of physical devices around the world today are connected to the internet, all collecting and sharing data. This...

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Advertising Effectiveness
Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, ...

Common Pitfalls of Analytical CRM

Implementing Analytical CRM
Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - The IT Report for Directors and Decision Makers, March 2003) suggest th...
Informationskällor

Olika informationskällor om Analytisk CRM. Här hittar du powerpoints, videor, nyheter etc. som du kan använda i dina egna föreläsningar och workshops.


The Costs of DISsatisfied Customers

Customer Satisfaction
This presentation is about the costs of dissatisfied customers. The authors investigate the main sources of customer in...

Customer Lifetime Value

Predicting CLV, Database Marketing, Interactive Marketing, Forecasting
In this study Bas Donkers, Peter C. Verhoef, and Martijn de Jong focus on the prediction of CLV in multi-service indust...

Customer Profitability Model

How much is a Customer Worth?
In this paper, P.B. Seetharaman and Qin Zhang propose a framework to quantify the expected profitability of a customer. ...

Analytical CRM

Customer Satisfactoin, Analytical CRM
Presentation about Analytical CRM and Mass Customization by J. Srivastava. Besides defining and exploring Analytical CR...

Using Big Data for Competitive Advantage

Customer Analysis, Data Management
Presentation about unstructured consumer information, or Big Data. Big Data – if processed correctly - can give companie...

Analytical CRM Diagram

Analytical CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in ...

Forskningslänkar

Hoppa till ytterligare forskningsresurser angående angående Analytisk CRM.


Nyheter

Nyheter

Videor

Videor

Presentationer

Presentationer

 
Böcker

Böcker

Akademisk

Akademisk

Mer

Mer


Jämför analytisk CRM med: Kundrelationshantering, Kundrelationsmarknadsföring, CRM  |  Regressionsanalys  |  Dynamisk Regression  |  Frågeundersökningsanalys (Exploratory Factor Analysis)  |  Exponentiell Utjämning  |  ARIMA  |  Flerkanalsmarknadsföring   |  Business Intelligens  |  Operativa CRM


Retur till Management Start: Marknadsföring och Försäljning


Mer Management Metoder, Modeller och Teori

Särskild Intressegrupp SIG

Vet du mycket om Analytisk CRM? Bli vår SIG-ledare



Om 12manage | Reklam | Länk till oss / Citera oss | Sekretess | Förslagen | Användningsvillkor
© 2023 12manage - The Executive Fast Track. V16.1 - Senast uppdaterad: 5-2-2023. Alla namn ™ av deras ägare.