logo

Analytical CRM (Аналитический CRM)

Центр Знаний

Резюме, форум, лучшие практики, советы экспертов и источники информации.

44 объекта • 328.044 посещения

EnglishEnglishArabicChineseDutchFrenchGermanItalianJapaneseKoreanPortugueseSpanishSwedish

Резюме

Analytical CRM (Аналитический CRM)? Описание

Analytical CRM (Аналитический CRM) является частью Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами) и ориентирован на хранение, анализ и применение информации о клиентах и подходах к ним, как правило, с использованием баз данных, статистических инструментов, количественного анализа, машиного самообучения, корпоративного интеллекта и методологий отчетности.


Информация о клиенте состоит из:

  • Основных личных данных таких как: имя клиента, имя компании, бизнес единица, бизнес отдел, адрес, электронная почта, телефон, факс, пол, национальность и т.д.
  • Более глубокие знания о клиенте, такие как:
    • Ценность клиента (ежегодные продажи, доходность)
    • Транзакции (описание продукции, доход, прибыль, метод оплаты, поведение при оплате)
    • Коммуникация через интернет (IP адрес, страница входа, клики, продолжительность посещения)
    • Телефонная связь (данные отчета центра телефонного обслуживания, звонки, связанные с продажами)
    • Другие виды связи (рассылка, отзыв)
    • Потребительская удовлетворенность (продуктом, сервисными услугами, компанией)

Эти данные по клиенту можно получить через такие процессы, как продажи, услуги, финансы, маркетинг, и сбытовые каналы (Multi Channel Marketing ( Многоканальный маркетинг) организации. Определенные данные можно также приобрести из внешних источников, таких как данные рыночных исследований или адресные базы данных. Часто целесообразно хранить все данные по клиента центрально для организации для избежания «множественных вариантов правды». Данные по клиенту должны быть актуальны, полны, точны, уникальны (каждый клиент должен быть зарегестрирован в базе данных только один раз) и доступны для тех, кому они требуются в нужное время. Это совершенно необходимо для компаний с философией стратегического Customer Relationship Management (Управления взаимоотношениями с клиентами).
 

Применение Analytical CRM (Аналитического CRM). Формы применения

Пример Analytical CRM (Аналитический CRM)
  • Оптимизация эффективности маркетинга.
  • Приобретение клиентов, перекрестные продажи, убеждение потребителя приобрести более дорогую версию продукта, удержание и т.д.
  • Анализ поведения клиента с целью оказания помощи в процессе принятия решений по продукту и услуге (например, ценообразование, развитие нового продукта). Сравните: Quality Function Deployment (Технология развертывания функций качества).
  • Решения менеджмента, например, финансовое прогнозирование и анализ прибыльности клиента.
  • Прогноз вероятности дефекта клиента (текучести).

Стадии в Analytical CRM (Аналитическом CRM). Процесс

После агрегирования и сохранения данных по клиенту, можно осуществить фактический анализ. Процесс анализа состоит из следующих стадий:

  1. Формулирование проблемы. Мы хотят знать. Отвечает на вопрос релевантный и по возможности (технически, финансовохозяйственно и организационно). Типичные вопросы в CRM анализе:
    • Сегментация клиентов
    • Анализ приобретения (каково качество различных списков или баз данных)
    • Реляционный анализ (ожидаемое удержание, возможности перекрестных продаж, убеждение потребителя приобрести более дорогую версию продукта)
    • Анализ каналов сбыта или анализ подхода (какой из каналов или подходов дает наилучший результат)
  2. Подготовка (опрос методом случайной выборки, релевантные переменные, кейсы, расхождение в показателях, подготовка окончательного набора данных)
  3. Окончательный анализ, с использованием:
  4. Визуализация результатов способом, доступным для понимания пользователями.

Преимущества Analytical CRM (Аналитического CRM). Преимущества

  • Может помочь найти и исследовать полезную информацию в больших клиентских базах данных.
  • Помогает классифицировать клиентов, предсказать поведение клиентов, выбрать подход к рынку или каналам сбыта.

Ограничения Analytical CRM (Аналитического CRM). Недостатки

  • Определенные методики Analytical CRM (Аналитического CRM) могут быть сложны для понимания.
  • Все еще на раннем этапе применения.

Специальная группа по интересам

Аналитический CRM Специальная группа по интересам.


Специальная группа по интересам
Специальная группа по интересам (88 членов)

Форум

Обсуждения на форуме о Аналитический CRM. Ниже вы можете задать вопрос по этой теме, поделиться своим опытом, сообщить о новой разработке или что-то пояснить.


тема How to Use Artificial Intelligence in Marketing
Artificial Intelligence (AI) is a disruptive technology that will impact a diverse range of industries. Even though the majority of the marketing managers are conscious of the ground-breaking potentia...
Рейтинг13
 
Комментарии2 комментария
тема Customer Profitability Analysis
Should a firm focus primarily on the customers who are ready to pay a higher price? Are those customers the most profitable to the firm? Is that always the case? If not, how can firms overcome this b...
Рейтинг7
 
Комментарии2 комментария
тема Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market sector, paying terms etc etc. Is there any standard model/method for this? Thanks ...
Рейтинг5
 
Комментарии1 комментария
тема What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation of "analytical marketing"... Please react if you have a good definition or summary. Giving best practices and examples will also be appreciated!...
Рейтинг4
 
Комментарии2 комментария
тема The Value of Customer Data
Lots of people think that customer data and especially if you have a lot of it, is very valuable and can even provide a (sustainable) competitive advantage. And of course certain companies offering v...
Рейтинг3
 
Комментарии1 комментария
тема Analytical CRM in the Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in the Pay TV industry? Who can share some experiences or best practices... Thank you....
Рейтинг3
 
Комментарии1 комментария
тема Implementation of Analytical CRM: Customized Development or Vanilla Approach?
I think a company will have a competitive edge if it goes for customized development rather than a vanilla implementation of Analytical CRM....
Рейтинг3
 
Комментарии1 комментария
тема The Data-Driven Marketing Approach
In today's highly competitive world, providing customers with a customized experience often leads to good business results. In order to customize marketing efforts and meet the changing expectations a...
Рейтинг2
 
Комментарии3 комментария
тема Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am confused with the beginning. Can anyone help me out in obtaining an exact problem ...
Рейтинг1
 
Комментарии2 комментария

Начать новую тему

Начать новую тему об Аналитический CRM

Лучшие Лрактики

Темы для обсуждения с самым высоким рейтингом для обсуждения Аналитический CRM. Здесь вы найдете самые ценные идеи и практические предложения.


Эксперт Советы

Продвинутое понимание Analytical CRM (Английский). Здесь вы найдете профессиональные советы экспертов.


Subject

Customer Behavior Modeling

Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns
Customer behavior modeling is an important part of analytical CRM. The process involves following four steps: 1. Select...
Subject

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding
Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan...
Subject

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
The problem of data credibility Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility pro...
Subject

Online versus Traditional Research

Advantages and Disadvantages
Advantages: - Online research is inexpensive, as the cost of gathering survey information electronically is much...
Subject

Internet of Things and Marketing

Marketing, Supply Chain Management, Internet Strategy
Billions of physical devices around the world today are connected to the internet, all collecting and sharing data. This...
Subject

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Advertising Effectiveness
Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, ...
Subject

Common Pitfalls of Analytical CRM

Implementing Analytical CRM
Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - The IT Report for Directors and Decision Makers, March 2003) suggest th...
Источники Информации

Различные источники информации о Аналитический CRM. Здесь вы найдете PowerPoints, видео, новости и т.д., чтобы использовать в своих собственных лекциях и практических занятиях.


Презентация

The Costs of DISsatisfied Customers

Customer Satisfaction
This presentation is about the costs of dissatisfied customers. The authors investigate the main sources of customer in...
Статья

Customer Lifetime Value

Predicting CLV, Database Marketing, Interactive Marketing, Forecasting
In this study Bas Donkers, Peter C. Verhoef, and Martijn de Jong focus on the prediction of CLV in multi-service indust...
Статья

Customer Profitability Model

How much is a Customer Worth?
In this paper, P.B. Seetharaman and Qin Zhang propose a framework to quantify the expected profitability of a customer. ...
Статья

Analytical CRM

Customer Satisfactoin, Analytical CRM
Presentation about Analytical CRM and Mass Customization by J. Srivastava. Besides defining and exploring Analytical CR...
Статья

Using Big Data for Competitive Advantage

Customer Analysis, Data Management
Presentation about unstructured consumer information, or Big Data. Big Data if processed correctly - can give companie...
Презентация

Analytical CRM Diagram

Analytical CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in ...

Ссылки на Исследования

Автоматический переход к другим полезным источникам, касающимся Аналитический CRM.


NWS

Новости

VID

Видео

PRS

Презентации

 
BKS

Книги

ACA

Академический

WIK

Более


Сравните с Analytical CRM (Аналитический CRM): Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами)  |  Regression Analysis (Регрессионный анализ)  |  Dynamic Regression (Динамическая регрессия)  |  Exploratory Factor Analysis (Исследовательский факторный анализ)  |  Exponential Smoothing (Экспоненциальное сглаживание)  |  ARIMA  |  Multi Channel Marketing (Многоканальный маркетинг)  |  Business Intelligence (Корпоративный интеллект)  |  Operational CRM (Операционный CRM)


Возврат на главную страницу: Маркетинг и Продажи


Больше: Методы, Модели и Теории Менеджмента

Специальная группа по интересам

Специальная группа по интересам

Много ли вы знаете о Аналитический CRM? Станьте нашим лидером SIG и получите мировое признание в качестве эксперта.



О 12manage | Реклама | Ссылка на нас / Цитировать | Конфиденциальность | Предложения | Условия пользования
© 2023 12manage - The Executive Fast Track V16.3 - Последнее обновление: 1-10-2023. Все имена ™ их владельцев.