CRM analítico

Centro de Conhecimento

   

Capturando, analisando e aplicando o conhecimento sobre clientes e maneiras aproximá-los, tipicamente usando bases de dados, ferramentas estatísticas, data mining, aprendizagem de máquina, inteligência de negócio e relatando metodologias. Explanação do CRM analítico.

Índice

Premium

Que é CRM analítico? Descrição

O CRM analítico é a parte de Customer Relationship Management que visa armazenar, analisar e aplicar o conhecimento sobre clientes e sobre maneiras aproximar os clientes, usando tipicamente bases de dados, ferramentas estatísticas, data mining, aprendizagem de máquina, business intelligence e relatando metodologias.


O conhecimento do cliente consiste fora de:

  • Dados pessoais básicos como: nome do cliente, nome de companhia, unidade de negócio, departamento de negócio, endereço, email, telefone, fax, gender, nacionalidade, etc.
  • Conhecimento mais sofisticado do cliente como:
    • Valor do cliente (rendimento anual, lucratividade)
    • Transações (descrição do produto, rendimento, lucro, método do pagamento, comportamento do pagamento)
    • Uma comunicação do Internet (IP address, página da entrada, córrego do clique, comprimento da visita)
    • Uma comunicação do telefone (dados do relatório da chamada, chamadas de vendas center)
    • Outras comunicação (enviamentos, resposta)
    • Satisfação de cliente (com produto, serviço, companhia)

Esta informação do cliente pode ser capturada dos processos (vendas, serviços, finanças, marketing) e das canaletas (Multi canaleta que introduzi no mercado) da organização. Determinados dados podem também ser adquiridos das fontes externas, tais como dados da pesquisa de mercado ou bases de dados do endereço. É frequentemente aconselhável armazenar centralmente todos os dados do cliente para que a organização evite “versões múltiplas da verdade”. Os dados do cliente devem ser reais, completos, corretos, originais (cada cliente deve ser na base de dados somente 1 vez) e acessíveis para aqueles que a necessitam quando a necessitam. Isto é verdadeiro por mais forte razão para companhias com uma filosofia estratégica de Customer Relationship Management.
 

Exemplo analítico do CRMUso do CRM analítico. Aplicações

  • Optimize a eficácia do marketing.
  • Aquisição do cliente, cross-selling, acima-vender, retenção, etc.
  • Análise do comportamento do cliente para ajudar ao produto e prestar serviços de manutenção ao desenvolvimento de produto da tomada de decisão (por exemplo fixar o preço, novo). Compare: Quality Function Deployment.
  • Decisões de gerência, análise financeira da lucratividade por exemplo do forecasting e do cliente.
  • Predição da probabilidade do defection do cliente (churn).

Etapas no CRM analítico. Processo

Depois que os dados do cliente são coletados e armazenados, a análise real pode ocorrer. O processo da análise é feito aproximadamente das seguintes etapas:

  1. Formulação do problema. O que nós querem saber. Está respondendo à pergunta relevante e possível (tècnica, financeira e organizationally). Típico uma pergunta da análise do CRM está aproximadamente:
    • Segmentation dos clientes
    • Análise da aquisição (o que é a qualidade de várias listas ou bases de dados)
    • Análise da relação (retenção prevista, oportunidades para cross-selling, profundo-vender, acima-vendendo)
    • Canaleta ou análise do abordagem (que canalizam ou o abordagem dá os mais melhores resultados)
  2. Preparação (o exame de amostra aleatória, variáveis relevantes, casos, propagação nas contagens, prepara a série de dados definitive)
  3. Análise Definitive, usando-se:
  4. Visualizando os resultados de tal maneira que é compreensível para os usuários.

Forças do CRM analítico. Benefícios

  • Pode ajudar encontrar e explorar o conhecimento útil em bases de dados grandes do cliente.
  • Classifique clientes, prediga o comportamento do cliente, o abordagem seleto do mercado ou a canaleta.

Limitações do CRM analítico. Desvantagens

  • Determinadas técnicas analíticas do CRM podem ser complexas compreender.
  • Ainda no estágio adiantado do uso.

Analytical CRM Grupo de Interesse Especial


Grupo de Interesse Especial (30 membros)


Fórum de Analytical CRM  

Tópicos recentes

  What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation of "analytical marketing"...
Please react if you have a good definition or summary.
Giving ...
     
 
  Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market sector, paying terms etc etc.
...
     
 
  Marketing of Green Mobility Products
I would like some help regarding the marketing and sales of electric bikes, scooters and wheelchairs. What sort of methodology can one pursue in this ...
     
 
  CRM in Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in the Pay TV industry? Who can share some experiences or best practices... Thank you....
     
 
  Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am confused with the beginning. Can...
     
 
  Customized Development or Vanilla Implementation of Analytical CRM
I think a company will have an competitive edge if it goes for customized development rather than vanilla implementation....
     
 

Melhores Práticas - Analytical CRM

Expert Tips (ENG) - Analytical CRM
 

Customer Behavior Modeling

Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns
Customer behavior modeling is an important part of analytical CRM. The process involves following fo...
 
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding
Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship".
...
 
 
 

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
The problem of data credibility
Data credibility problems have been existed for many yea...
 
 
 

Online versus Traditional Research

Advantages and Disadvantages
Advantages:
- Online research is inexpensive, as the cost of gathering survey informatio...
 
 
 

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Advertising Effectiveness
Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online...
 
 
 

Common Pitfalls of Analytical CRM

Implementing Analytical CRM
Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - The IT Report for Directors and Decision Makers, Ma...
 
 

Recursos - Analytical CRM
 

Notícias sobre Analytical Crm


     
 

Notícias sobre Marketing Intelligence


     
 

Vídeos sobre Analytical Crm


     
 

Vídeos sobre Marketing Intelligence


     
 

Apresentações sobre Analytical Crm


     
 

Apresentações sobre Marketing Intelligence


     
 

Mais sobre Analytical Crm


     
 

Mais sobre Marketing Intelligence


     

Compare com o CRM analítico: Customer Relationship Management  |  Regression Analysis  |  Dynamic Regression  |  Exploratory Factor Analysis  |  Exponential Smoothing  |  ARIMA  |  Multi introduzir no mercado da canaleta  |  Business intelligence  |  CRM operacional


Retorne a o centro de a gerência: Marketing


Mais Métodos, Modelos e Teorias de Gestão

Special Interest Group Leader

Você aqui? Inscreve-se gratuitamente


 


Sobre o 12manage | Publicidade | Link para nós / Cite-nos | Privacidade | Sugestões | Condições
© 2019 12manage - The Executive Fast Track. V15.0 - Última atualização 18-2-2019. Todos os nomes ™ de seus proprietários.