Analytisch CRM

Kenniscentrum



Samenvatting, forum, best practices, tips van experts en informatiebronnen.

43 items • 299.446 bezoeken


Samenvatting

Wat is Analytisch CRM? Beschrijving

Analytisch CRM is dat†deel van Klantrelatiemanagement (CRM) dat zich richt op het opslaan van, het analyseren van en het toepassen van†kennis over klanten en over manieren om klanten te benaderen, veelal door gebruik te maken van†databases,†statistische tools,†datamining, machine learning, Business Intelligence†en rapportage methodologieŽn.


Deze kennis over†klanten bestaat uit:

  • Basis persoonsgegevens zoals: klantnaam, firmanaam, business unit, afdeling, adres, e-mail, telefoon, fax, geslacht, nationaliteit, enz.
  • Verfijndere cliŽntkennis zoals:
    • De waarde van de cliŽnt (jaarlijkse omzet, winstgevendheid)
    • Transacties (productbeschrijving, omzet, winst, betalingsmethode, betalingsgedrag)
    • Internetcommunicatie†(het IP-adres, pagina van binnenkomst, klikstroom, duur van het bezoek)
    • Telefonische communicatie (rapportages van het callcenter, verkoopgesprekken)
    • Andere communicatie (mailings, reacties)
    • Klanttevredenheid (met het product, de dienst, het bedrijf)

Deze cliŽntinformatie kan worden vastgelegd vanuit de processen (verkoop, service, financiŽn, marketing) en kanalen (Multi-channelmarketing) van de organisatie. Bepaalde gegevens kunnen ook uit externe bronnen worden verworven, zoals marktonderzoekgegevens of adresgegevensbestanden. Het is vaak raadzaam om alle cliŽntgegevens voor de organisatie centraal op te slaan om Ąmeerdere versies van de waarheidď te vermijden. De klantgegevens†moeten†actueel†zijn, compleet, correct, uniek (elke cliŽnt zou slechts 1 keer†in de database†moeten voorkomen) en toegankelijk voor hen†die de informatie nodig hebben†wanneer zij deze†nodig hebben. Dit geldt des te sterker voor bedrijven met een strategische†Customer Relationship Management†filosofie.
 

Voorbeeld van Analytische CRMGebruik van Analytisch CRM. Toepassingen

  • Het optimaliseren van de†marketingeffectiviteit.
  • Klantacquisitie,†cross-selling, up-selling, retentie, enz.
  • Analyse van klantgedrag teneinde de besluitvorming over producten en diensten te ondersteunen (b.v.†prijsstelling, nieuwe productontwikkeling). Vergelijk: Quality Function Deployment.
  • Managementbesluiten, b.v. financiŽle voorspelling en klant rentabiliteitanalyse.
  • Voorspelling van de waarschijnlijkheid van klantverlies (klantverloop).

Stappen in Analytisch CRM. Proces

Nadat de cliŽntgegevens zijn verzameld en opgeslagen, kan de daadwerkelijke analyse plaatsvinden. Het analyseproces is ruwweg opgebouwd uit†de volgende stappen:

  1. De formulering van het probleem. Wat wij willen weten? Is het beantwoorden van de vraag relevant†en mogelijk (technisch, financieel en organisatorisch). Veelal gaat een†CRM analysevraag†over:
    • Segmentatie van cliŽnten
    • Acquisitieanalyse†(wat is de kwaliteit van diverse lijsten of databases)
    • Relatieanalyse†(verwachte retentie, kansen voor cross-selling, deep-selling, up-selling)
    • Kanaalanalyse of benaderingsanalyse (welk kanaal of welke benadering geeft de beste resultaten)
  2. Voorbereiding (willekeurige steekproefonderzoek, relevante variabelen, scenario's,†spreiding in scores, het voorbereiden†van de definitieve dataset)
  3. Definitieve analyse,†welke het volgende†gebruikt:
  4. Visualiseren van de resultaten op zodanige†wijze†dat het voor de gebruikers begrijpelijk is.

Sterke punten van AnalytischE CRM. Voordelen

  • Kan helpen om nuttige kennis in grote klantgegevensbestanden te vinden en te onderzoeken.
  • Classificeer klanten, voorspel klantgedrag, selecteer marktaanpak of kanaal.

Beperkingen van AnalytischE CRM. Nadelen

  • Bepaalde analytische CRM technieken†kunnen complex zijn om te begrijpen.
  • Nog in een vroeg gebruiksstadium.

Special Interest Group

Toetreden

Analytische CRM Special Interest Group.



Special Interest Group (58 leden)

Forum

Nieuw Onderwerp

Forum over Analytische CRM.


How to Use Artificial Intelligence in Marketing
Artificial Intelligence (AI) is a disruptive technology that will impact a diverse range of industries. Even though the (...)
9
 
1 reacties
Customer Profitability Analysis
Should a firm focus primarily on the customers who are ready to pay a higher price? Are those customers the most profita (...)
7
 
2 reacties
Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market secto (...)
5
 
1 reacties
What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation of "analytical marketing"...
Please react if you have a good defin (...)
4
 
2 reacties
The Value of Customer Data
Lots of people think that customer data and especially if you have a lot of it, is very valuable and can even provide a (...)
3
 
1 reacties
Analytical CRM in the Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in the Pay TV industry? Who can share some experiences or best (...)
3
 
1 reacties
Implementation of Analytical CRM: Customized Development or Vanilla Approach?
I think a company will have a competitive edge if it goes for customized development rather than a vanilla implementatio (...)
3
 
1 reacties
The Data-Driven Marketing Approach
In today's highly competitive world, providing customers with a customized experience often leads to good business resul (...)
2
 
3 reacties
Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am co (...)
1
 
2 reacties

Start een nieuw forumonderwerp over Analytische CRM. Meer info.

 

Best Practices

De best beoordeelde onderwerpen over Analytische CRM. Hier vindt u de meest waardevolle ideeŽn en praktische suggesties.


Expert Tips

Geavanceerde inzichten over Analytical CRM (Engels). Hier vindt u professionele adviezen van deskundigen.


Customer Behavior Modeling

Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns
Customer behavior modeling is an important part of analytical CRM. The process involves following four steps: 1. Select (...)

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding
Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan (...)

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
The problem of data credibility Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility pro (...)

Online versus Traditional Research

Advantages and Disadvantages
Advantages: - Online research is inexpensive, as the cost of gathering survey information electronically is much (...)

Internet of Things and Marketing

Marketing, Supply Chain Management, Internet Strategy
Billions of physical devices around the world today are connected to the internet, all collecting and sharing data. This (...)

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Advertising Effectiveness
Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, (...)

Common Pitfalls of Analytical CRM

Implementing Analytical CRM
Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - The IT Report for Directors and Decision Makers, March 2003) suggest th (...)
Informatiebronnen

Diverse informatiebronnen betreffende Analytische CRM. Hier vindt u powerpoints, video's, nieuws etc. om te gebruiken in uw eigen lezingen en workshops.


The Costs of DISsatisfied Customers

Customer Satisfaction
This presentation is about the costs of dissatisfied customers. The authors investigate the main sources of customer in (...)

Customer Lifetime Value

Predicting CLV, Database Marketing, Interactive Marketing, Forecasting
In this study Bas Donkers, Peter C. Verhoef, and Martijn de Jong focus on the prediction of CLV in multi-service indust (...)

Customer Profitability Model

How much is a Customer Worth?
In this paper, P.B. Seetharaman and Qin Zhang propose a framework to quantify the expected profitability of a customer. (...)

Analytical CRM

Customer Satisfactoin, Analytical CRM
Presentation about Analytical CRM and Mass Customization by J. Srivastava. Besides defining and exploring Analytical CR (...)

Using Big Data for Competitive Advantage

Customer Analysis, Data Management
Presentation about unstructured consumer information, or Big Data. Big Data Ė if processed correctly - can give companie (...)

Analytical CRM Diagram

Analytical CRM
Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in (...)

Researchlinks

Spring automatisch naar andere nuttige bronnen met betrekking tot Analytische CRM.


Nieuws Video's Presentaties Boeken Meer

Nieuws

Video's

Presentaties

Boeken

Meer


Vergelijk met Analytische CRM: Klantrelatiemanagement (CRM)  |† Regressie-analyse  |† Dynamische Regressie  |† Onderliggende Factoranalyse  |† Exponential Smoothing  |† ARIMA  |† Multi-channelmarketing  |† Bedrijfsintelligentie (Business Intelligence)  |† Operationele CRM


Keer terug naar Management Discipline: Marketing & Verkoop


Meer Managementmethoden, managementmodellen en managementtheorie

Special Interest Group

Heeft u een grote affiniteit met Analytische CRM? Word onze SIG-leider

 


Over 12manage | Adverteren | Link naar 12manage / Citeer ons | Privacy | Suggesties | Gebruiksvoorwaarden
© 2021 12manage - The Executive Fast Track. V15.8 - Laatst bijgewerkt op: 16-10-2021. Alle namen ô van hun eigenaren.