CRM Analitico (Analytical CRM)

Centro di Conoscenza

   

Catturare, analizzare ed applicare la conoscenza dei clienti ed i modi di approcciarli, usando le banche dati, gli strumenti statistici, l'estrazione dei dati, l'apprendimento automatizzato, la business intelligence e le metodologie di reporting. Spiegazione di Analytical CRM.

Indice

  1. Riassunto
  2. Forum
  3. Migliori Pratiche
  4. Expert Tips
  5. Risorse
  6. Stampa

Che cosa è Analytical CRM? Descrizione

Analytical CRM è una parte del Customer Relationship Management che mira a memorizzare, analizzare ed applicare la conoscenza dei clienti ed i modi di approcciare i clienti, usando banche dati, strumenti statistici, estrazione dei dati, apprendimento automatizzato, Business Intelligence e metodologie di reporting.


La conoscenza del cliente è costituita da:

  • Dati personali di base: nome del cliente, nome dell'azienda, della business unit, del dipartimento, indirizzo, email, telefono, fax, sesso, nazionalità, ecc
  • Conoscenza più specializzata del cliente come:
    • Valore del cliente (reddito annuale, redditività)
    • Transazioni (descrizione del prodotto, reddito, profitto, metodo di pagamento, comportamento nei pagamenti)
    • Comunicazione Internet (indirizzo IP, pagina di entrata, flusso di click, lunghezza della visita)
    • Comunicazione telefonica (dati di rapporto del call center, chiamate dal reparto vendite)
    • Altre comunicazioni (email, posta, risposte varie)
    • Soddisfazione del cliente (su prodotto, servizio, azienda)

Queste informazioni del cliente possono essere catturate dai processi (vendite, servizi, finanza, marketing) e dai canali organizzativi (Multi Channel Marketing). Determinati dati possono anche essere acquistati da fonti esterne, quali i dati delle ricerche di mercato o banche dati di indirizzi. È spesso consigliabile memorizzare tutti i dati dei clienti, a livello centrale, affinchè l'organizzazione eviti “versioni multiple della verità„. I dati del cliente dovrebbero essere reali, completi, corretti, unici (ogni cliente dovrebbe essere nella banca dati soltanto 1 volta) ed accessibili per coloro che ne hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Questo è la realtà della maggior parte delle aziende che adottano la filosofia strategica del Customer Relationship Management.
 

Esempio di Analytical CRM Uso di Analytical CRM. Applicazioni

  • Ottimizzare l'efficacia del marketing.
  • Aquisizione del cliente, cross-selling, up-selling, ritenzione, ecc.
  • Analisi del comportamento del cliente come aiuto nelle decisioni inerenti il prodotto ed il servizio(ad esempio sviluppo di nuovi prodotti, fissazione dei prezzi). Paragonare: Quality Function Deployment.
  • Decisioni inerenti la gestione, previsioni finanziarie e analisi sulla redditività del cliente.
  • Previsione della probabilità di diserzione del cliente (churn).

Fasi nel Analytical CRM. Processo

Dopo che sono stati raccolti e memorizzati i dati del cliente, l'analisi vera e propria può iniziare. Il processo di analisi è fatto approssimativamente delle seguenti fasi:

  1. Formulazione del problema. Cosa desideriamo sapere. Rispondere alla domanda è rilevante e possibile (tecnicamente, finanziariamente ed amministrativamente). Di solito una domanda sull'analisi del CRM è su:
    • Segmentazione dei clienti
    • Analisi della aquisizione (qual'è la qualità delle varie liste o banche dati)
    • Analisi dei rapporti (ritenzione attesa, opportunità di cross-selling, deep-selling, up-selling)
    • Analisi del canale o del metodo di approccio (quali canali o metodi forniscono i risultati migliori)
  2. Preparazione (indagini a campione casuale, variabili rilevanti, casi, diffusione nei punteggi, preparazione del gruppo dei dati definitivo)
  3. Analisi definitiva, usando:
  4. Visualizzare i risultati in modo tale che siano comprensibili per gli utenti.

Punti di Forza di Analytical CRM. Benefici

  • Può contribuire a trovare ed esplorare conoscenze utile nelle grandi banche dati dei clienti.
  • Classifica i clienti, aiuta a prevedere il comportamento del cliente e selezionare il giusto approccio al mercato o canale.

Limitazioni di Analytical CRM. Svantaggi

  • Determinate tecniche di Analytical CRM possono essere complesse da capire.
  • Ancora nella fase iniziale di uso.

CRM Analitico Forum
  What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation o...
     
 
  Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our ...
     
 
  Marketing of Green Mobility Products
I would like some help regarding the marketing and...
     
 
  CRM in Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analyti...
     
 
  Customized Development or Vanilla Implementation of Analytical CRM
I think a company will have an competitive edge if...
     
 
  Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project ap...
     
 

CRM Analitico Special Interest Group


Special Interest Group

CRM Analitico Corsi & Eventi


Corsi, Seminari ed Eventi


Migliori Pratiche - CRM Analitico Premium

Expert Tips (ENG) - Analytical CRM Premium
 

Customer Behavior Modeling

Customer behavior modeling is an important part of...
Usage (application): Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns
 
 
 

Customer Relationship TYPES

Next time you're using the term "CRM", remember th...
Usage (application): CRM, Relation Marketing, Branding
 
 
 

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

The problem of data credibility
Data c...
Usage (application): Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence
 
 
 

Online versus Traditional Research

Advantages:
- Online research is inexp...
Usage (application): Advantages and Disadvantages
 
 
 

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Large firms are spreading their sometimes immense ...
Usage (application): Advertising Effectiveness
 
 
 

Common Pitfalls of Analytical CRM

Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - T...
Usage (application): Implementing Analytical CRM
 
 

Risorse - CRM Analitico Premium
 

Notizie su Analitico Crm


     
 

Notizie su Marketing Intelligence


     
 

Video su Analitico Crm


     
 

Video su Marketing Intelligence


     
 

Presentazioni su Analitico Crm


     
 

Presentazioni su Marketing Intelligence


     
 

Di più su Analitico Crm


     
 

Di più su Marketing Intelligence


     

Paragonare ad Analytical CRM: Customer Relationship Management  |  Analisi della Regressione  |  Regressione Dinamica  |  Analisi Fattoriale Esplorativa  |  Smorzamento Esponenziale  |  ARIMA  |  Multi Channel Marketing  |  Business Intelligence  |  CRM Operativo


Ritornare alla Disciplina di Gestione: Marketing


Più Metodi, Modelli e Teorie di Gestione

Special Interest Group Leader

Lei qui


Tutto su 12manage | Pubblicitá | Collegati a noi | Privacy | Termini del Servizio
Copyright 2017 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Ultimo aggiornamento: 22-11-2017. Tutto i nomi appartengono ai loro proprietari.