ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

مركز المعرفة

   

الحوز ، التحليل والتطبيق للمعرفة عن العملاء وطرق مباشرتها نموذجياً باستخدام قاعدة البيانات ، والأدوات الإحصائية ، واستخلاص البيانات والتعليم الآلى والذكاء الصناعى ، ومنهجية التقرير. شرح ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة .

محتويات

العضوية المتميزة

ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة ؟ الوصف

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة هى جزء من  إدارة العلاقة مع العميل التى تهدف للتخزين ، التحليل وتطبيق المعرفة عن العملاء والبحث عن طرق للوصول اليهم ، وبشكل خاصّ باستخدام قاعدة معطيات ، أدوات إحصائيّة ، تحليل البيانات ، ادوات التعلم ، ذكاء الاعمال وانماط التقارير.


تتألّف معرفة العميل من:

  • معطيات أساسيّة شخصيّة مثل: اسم العميل ، اسم الشركة ، وحدة الأعمال ، قسم الأعمال العنوان ، البريد الالكترونى ، التليفون ، الفاكس ، النوع ، الجنسية ... الخ
  • معرفة العميل الأكثر تعقيداً مثل:
    • قيمة العميل مثل الإيراد السنوى ، الربحية
    • المعاملات التجارية
    • اتصالات الأنترنت مثل عنوان البريد الالكترونى - صفحة الإدخال - تدفق دقات - الزيارةال طويلة للموقع
    • اتصالات تليفونية مثل بيانات تقرير مركز اتصالات ، اتصالات المبيعات
    • اتّصالات أخرى مثل المراسلات ، الإستجابة
    • ارضاء العميل مع المنتج ، الخدمة ، الشركة

هذه المعلومة من العميل يمكن الحصول عليها من عمليّة البيع ، الخدمات ، المالية ، التسويق والقنوات  تسويق متعدد القنوات من المنظمة. البيانات المحددة يمكن اكتسابها من المصادر الخارجية ، مثل بيانات بحث السوق عناوين قواعد البيانات. هو غالبا مستحسنة أن يخزّن كلّ زبونة معطيات مركزيّا للتنظيم أن يتفادى "يتعدّد صيغ من الحقيقة". وبيانات العميل يجب أن تكون واقعية ، مكتملة ، صحيحة ، مفردة (كل عميل يجب أن يكون فى قاعدة البيانات مرة واحدة) ومتاح لهؤلاء الذين يحتاجون لهذ البيانات عند الحاجة. هذا صحيح بالأحرى للشركات مع استراتيجيّة فلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
 

تحليليّة [كرم] مثال إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . التطبيق

  • فعالية التسويق .
  • اكتساب العميل، البيع المتقاطع - البيع لأعلى ، الاحتفاظ ... الخ
  • تحليل سلوك العميل لمساعدة المنتج وخدمة صنع القرار مثال التسعير ، تطوير منتج جديد . قارن: الجودة عمل انتشار.
  • قرارات الادارة ، مثل التوقعات التمويلية و تحليل ربحية العملاء.
  • تنبّؤ احتمالية خلل انشطة العميل.

خطوات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . العملية

عقب جمع معطيات العميل وتخزّينها ، فالتحليل الحقيقى يصبح مكتمل. عملية التحليل تتكون تقريبا من الخطوات التالية:

  1. صياغة المشكلة . ماذا نريد أن نعرف. اجابة السؤال بارتباطه و امكانية التحقيق تقنيّا ، و ماليّا وتنظيميا. ونموذجيّا فالسؤال عن ادارة العلاقة مع العميل التحليلى عبارةة عن:
    • تكتلات تواجد العملاء
    • تحليل الاستحواذ، من حيث ماذا تكون النوعية المختلفة من القائمة أو قاعدة المعطيات
    • تحليل العلاقة من حيث الاحتجاز المتوقع ، فرص البيع الافقى ، كثافة البيع ، البيع للاعلى
    • القناة أو منهج التحليل التى توفر افضل النتائج
  2. التحضير من حيث استقصاء العينة العشوائية، المتغيرات الموافقة ، الحالات ، انتشار العلامات ، حزمة المعلومات المحدّدة
  3. التحليل المحدّد ، باستخدام:
  4. تحليل النتائج بحيث تكون مفهومة للمستخدمين.

قدرات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . الفوائد

  • المساعدة فى ايجاد واستكشاف معرفة مفيدة في قواعد معطيات العملاء الكبرى.
  • تصنيف العملاء ، تنبؤ سلوك العملاء ، اختيار منهج السوق أو القناة.

حدود ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . المساوىء

  • بعض تقنيات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة قد تكون معقّدة كى تفهم.
  • ما زالت في مرحلة مبكرة للإستعمال.

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك (42 أعضاء)


ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة المنتدى  

المواضيع الأخيرة

  ادارة العلاقة مع العميل التحليلية
شرح جيد جدا،الايوجد نموزج تطبيقى...
 
 
 
 
  What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation of "analyti...
 
 
 
 
  Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers....
 
 
 
 
  Marketing of Green Mobility Products
I would like some help regarding the marketing and sales of ...
 
 
 
 
  CRM in Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in...
 
 
 
 
  Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the...
 
 
 
 
  Customized Development or Vanilla Implementation of Analytical CRM
I think a company will have an competitive edge if it goes f...
 
 
 
 

أفضل الممارسات - ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

Expert Tips - ENG - Analytical CRM
 

Customer Behavior Modeling

Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns...
 
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding...
 
 
 

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence...
 
 
 

Online versus Traditional Research

Advantages and Disadvantages...
 
 
 

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Advertising Effectiveness...
 
 
 

Common Pitfalls of Analytical CRM

Implementing Analytical CRM...
 
 

المراجع - ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة
 

أخبار  ادارة العلاقة مع العميل التحليلي


     
 

أخبار  marketing intelligence


     
 

فيديو  ادارة العلاقة مع العميل التحليلي


     
 

فيديو  marketing intelligence


     
 

عروض  ادارة العلاقة مع العميل التحليلي


     
 

عروض  marketing intelligence


     
 

ويكيبيديا  ادارة العلاقة مع العميل التحليلي


     
 

ويكيبيديا  marketing intelligence


     

قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة : Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Regression Analysis تحليل الانحدار   |  Dynamic Regression التراجع الديناميكى   |  Exploratory Factor Analysis تحلبل عامل الاستكشاف   |  Exponential Smoothing التمهيد الأسّي   |  ARIMA اريما   |  Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات   |  Business Intelligence ذكاء الاعمال   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية


العودة لقائمة الادارة: التسويق


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا؟ الاشتراك مجانا


 


شروط الخدمة | الخصوصية | وصلة لنا / استشهد بنا | الإعلان | الاقتراحات | حول وان تو مانج
© 2019 12manage - The Executive Fast Track. V15.0 -- آخر تحديث : 26-3-2019 . جميع الأسماء ™ لأصحابه.