ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

مركز المعرفة






الملخص والمنتدى وأفضل الممارسات ونصائح الخبراء ومصادر المعلومات.


ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة ؟ الوصف

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة هى جزء من  إدارة العلاقة مع العميل التى تهدف للتخزين ، التحليل وتطبيق المعرفة عن العملاء والبحث عن طرق للوصول اليهم ، وبشكل خاصّ باستخدام قاعدة معطيات ، أدوات إحصائيّة ، تحليل البيانات ، ادوات التعلم ، ذكاء الاعمال وانماط التقارير.


تتألّف معرفة العميل من:

  • معطيات أساسيّة شخصيّة مثل: اسم العميل ، اسم الشركة ، وحدة الأعمال ، قسم الأعمال العنوان ، البريد الالكترونى ، التليفون ، الفاكس ، النوع ، الجنسية ... الخ
  • معرفة العميل الأكثر تعقيداً مثل:
    • قيمة العميل مثل الإيراد السنوى ، الربحية
    • المعاملات التجارية
    • اتصالات الأنترنت مثل عنوان البريد الالكترونى - صفحة الإدخال - تدفق دقات - الزيارةال طويلة للموقع
    • اتصالات تليفونية مثل بيانات تقرير مركز اتصالات ، اتصالات المبيعات
    • اتّصالات أخرى مثل المراسلات ، الإستجابة
    • ارضاء العميل مع المنتج ، الخدمة ، الشركة

هذه المعلومة من العميل يمكن الحصول عليها من عمليّة البيع ، الخدمات ، المالية ، التسويق والقنوات  تسويق متعدد القنوات من المنظمة. البيانات المحددة يمكن اكتسابها من المصادر الخارجية ، مثل بيانات بحث السوق عناوين قواعد البيانات. هو غالبا مستحسنة أن يخزّن كلّ زبونة معطيات مركزيّا للتنظيم أن يتفادى "يتعدّد صيغ من الحقيقة". وبيانات العميل يجب أن تكون واقعية ، مكتملة ، صحيحة ، مفردة (كل عميل يجب أن يكون فى قاعدة البيانات مرة واحدة) ومتاح لهؤلاء الذين يحتاجون لهذ البيانات عند الحاجة. هذا صحيح بالأحرى للشركات مع استراتيجيّة فلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
 

تحليليّة [كرم] مثال إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . التطبيق

  • فعالية التسويق .
  • اكتساب العميل، البيع المتقاطع - البيع لأعلى ، الاحتفاظ ... الخ
  • تحليل سلوك العميل لمساعدة المنتج وخدمة صنع القرار مثال التسعير ، تطوير منتج جديد . قارن: الجودة عمل انتشار.
  • قرارات الادارة ، مثل التوقعات التمويلية و تحليل ربحية العملاء.
  • تنبّؤ احتمالية خلل انشطة العميل.

خطوات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . العملية

عقب جمع معطيات العميل وتخزّينها ، فالتحليل الحقيقى يصبح مكتمل. عملية التحليل تتكون تقريبا من الخطوات التالية:

  1. صياغة المشكلة . ماذا نريد أن نعرف. اجابة السؤال بارتباطه و امكانية التحقيق تقنيّا ، و ماليّا وتنظيميا. ونموذجيّا فالسؤال عن ادارة العلاقة مع العميل التحليلى عبارةة عن:
    • تكتلات تواجد العملاء
    • تحليل الاستحواذ، من حيث ماذا تكون النوعية المختلفة من القائمة أو قاعدة المعطيات
    • تحليل العلاقة من حيث الاحتجاز المتوقع ، فرص البيع الافقى ، كثافة البيع ، البيع للاعلى
    • القناة أو منهج التحليل التى توفر افضل النتائج
  2. التحضير من حيث استقصاء العينة العشوائية، المتغيرات الموافقة ، الحالات ، انتشار العلامات ، حزمة المعلومات المحدّدة
  3. التحليل المحدّد ، باستخدام:
  4. تحليل النتائج بحيث تكون مفهومة للمستخدمين.

قدرات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . الفوائد

  • المساعدة فى ايجاد واستكشاف معرفة مفيدة في قواعد معطيات العملاء الكبرى.
  • تصنيف العملاء ، تنبؤ سلوك العملاء ، اختيار منهج السوق أو القناة.

حدود ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . المساوىء

  • بعض تقنيات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة قد تكون معقّدة كى تفهم.
  • ما زالت في مرحلة مبكرة للإستعمال.

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك (34 أعضاء)

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة المنتدى  

آخر موضوعات حول: ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة.


How to Use Artificial Intelligence in Marketing
Artificial Intelligence (AI) is a disruptive technology that will impact a diverse range of industries. Even though the (...)
9
 
 
Customer Profitability Analysis
Should a firm focus primarily on the customers who are ready to pay a higher price? Are those customers the most profita (...)
6
 
 
The Data-Driven Marketing Approach
In today's highly competitive world, providing customers with a customized experience often leads to good business resul (...)
2
 
 
The Value of Customer Data
Lots of people think that customer data and especially if you have a lot of it, is very valuable and can even provide a (...)
0
 
 
أفضل الممارسات حول ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

ستجد هنا أهم الأفكار والاقتراحات العملية.


🥇 Customer Classification Model
Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market secto (...)
5
 
 
🥈 What is Analytical Marketing? Explanation
I am looking for the most applicable explanation of "analytical marketing"... Please react if you have a good definitio (...)
4
 
 
🥉 Analytical CRM in the Pay TV Industry
Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in the Pay TV industry? Who can share some experiences or best (...)
3
 
 
Implementation of Analytical CRM: Customized Development or Vanilla Approach?
I think a company will have a competitive edge if it goes for customized development rather than a vanilla implementatio (...)
3
 
 
Project Using Analytical CRM
Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am co (...)
1
 
 
نصائح خبير حول Analytical CRM (الإنجليزية)

ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء.


Customer Behavior Modeling

Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns (...)
   
 
 
 

Customer Relationship TYPES

CRM, Relation Marketing, Branding (...)
   
 
 
 

3 Steps in Solving Problems with Data Credibility

Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence (...)
   
 
 
 

Online versus Traditional Research

Advantages and Disadvantages (...)
   
 
 
 

Internet of Things and Marketing

Marketing, Supply Chain Management, Internet Strategy (...)
   
 
 
 

Measuring the True Effectiveness of Advertising

Advertising Effectiveness (...)
   
 
 
 

Common Pitfalls of Analytical CRM

Implementing Analytical CRM (...)
   
 
 
 
مصادر المعلومات  ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك.



قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة : Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Regression Analysis تحليل الانحدار   |  Dynamic Regression التراجع الديناميكى   |  Exploratory Factor Analysis تحلبل عامل الاستكشاف   |  Exponential Smoothing التمهيد الأسّي   |  ARIMA اريما   |  Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات   |  Business Intelligence ذكاء الاعمال   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية


العودة لقائمة الادارة: التسويق


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

هل أنت خبير في ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة؟ اشترك مجانا

رابط لمركز المعرفة هذا

انسخ هذا الرمز إلى موقع الويب الخاص بك:

 


شروط الخدمة | الخصوصية | وصلة لنا / استشهد بنا | الإعلان | الاقتراحات | حول وان تو مانج
© 2020 12manage - The Executive Fast Track. V15.6 -- آخر تحديث : 1-10-2020 . جميع الأسماء ™ لأصحابه.