ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة

مركز المعرفة

ماذا تكون ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة ؟ الوصف

ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة هى جزء من  إدارة العلاقة مع العميل التى تهدف للتخزين ، التحليل وتطبيق المعرفة عن العملاء والبحث عن طرق للوصول اليهم ، وبشكل خاصّ باستخدام قاعدة معطيات ، أدوات إحصائيّة ، تحليل البيانات ، ادوات التعلم ، ذكاء الاعمال وانماط التقارير.

تتألّف معرفة العميل من:

• معطيات أساسيّة شخصيّة مثل: اسم العميل ، اسم الشركة ، وحدة الأعمال ، قسم الأعمال العنوان ، البريد الالكترونى ، التليفون ، الفاكس ، النوع ، الجنسية ... الخ
• معرفة العميل الأكثر تعقيداً مثل:
  • قيمة العميل مثل الإيراد السنوى ، الربحية
  • المعاملات التجارية
  • اتصالات الأنترنت مثل عنوان البريد الالكترونى - صفحة الإدخال - تدفق دقات - الزيارةال طويلة للموقع
  • اتصالات تليفونية مثل بيانات تقرير مركز اتصالات ، اتصالات المبيعات
  • اتّصالات أخرى مثل المراسلات ، الإستجابة
  • ارضاء العميل مع المنتج ، الخدمة ، الشركة

هذه المعلومة من العميل يمكن الحصول عليها من عمليّة البيع ، الخدمات ، المالية ، التسويق والقنوات  تسويق متعدد القنوات من المنظمة. البيانات المحددة يمكن اكتسابها من المصادر الخارجية ، مثل بيانات بحث السوق عناوين قواعد البيانات. هو غالبا مستحسنة أن يخزّن كلّ زبونة معطيات مركزيّا للتنظيم أن يتفادى "يتعدّد صيغ من الحقيقة". وبيانات العميل يجب أن تكون واقعية ، مكتملة ، صحيحة ، مفردة (كل عميل يجب أن يكون فى قاعدة البيانات مرة واحدة) ومتاح لهؤلاء الذين يحتاجون لهذ البيانات عند الحاجة. هذا صحيح بالأحرى للشركات مع استراتيجيّة فلسفة إدارة العلاقة مع العميل .
 

إستعمال ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . التطبيق

• فعالية التسويق .
• اكتساب العميل، البيع المتقاطع - البيع لأعلى ، الاحتفاظ ... الخ
• تحليل سلوك العميل لمساعدة المنتج وخدمة صنع القرار مثال التسعير ، تطوير منتج جديد . قارن: الجودة عمل انتشار.
• قرارات الادارة ، مثل التوقعات التمويلية و تحليل ربحية العملاء.
• تنبّؤ احتمالية خلل انشطة العميل.

خطوات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . العملية

عقب جمع معطيات العميل وتخزّينها ، فالتحليل الحقيقى يصبح مكتمل. عملية التحليل تتكون تقريبا من الخطوات التالية:

1. صياغة المشكلة . ماذا نريد أن نعرف. اجابة السؤال بارتباطه و امكانية التحقيق تقنيّا ، و ماليّا وتنظيميا. ونموذجيّا فالسؤال عن ادارة العلاقة مع العميل التحليلى عبارةة عن:
   • تكتلات تواجد العملاء
   • تحليل الاستحواذ، من حيث ماذا تكون النوعية المختلفة من القائمة أو قاعدة المعطيات
   • تحليل العلاقة من حيث الاحتجاز المتوقع ، فرص البيع الافقى ، كثافة البيع ، البيع للاعلى
   • القناة أو منهج التحليل التى توفر افضل النتائج
2. التحضير من حيث استقصاء العينة العشوائية، المتغيرات الموافقة ، الحالات ، انتشار العلامات ، حزمة المعلومات المحدّدة
3. التحليل المحدّد ، باستخدام:
   • تقنيات إحصائيّة   تحليل الانحدار  ، التراجع الديناميكى ، تحليل عامل الاستكشاف ، التمهيد الاسى ، اريما
   • البحث عن المعلومات، و بشكل خاصّ باستكشاف نماذج تابيانات الغير واضحة.
   • اجهزة التعلم مثل تقنيات الذكاء الصناعى: خوارزميات وراثيّة ،قواعد المجتمع و اساس الحالة .
4. تحليل النتائج بحيث تكون مفهومة للمستخدمين.

قدرات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . الفوائد

• المساعدة فى ايجاد واستكشاف معرفة مفيدة في قواعد معطيات العملاء الكبرى.
• تصنيف العملاء ، تنبؤ سلوك العملاء ، اختيار منهج السوق أو القناة.

حدود ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة . المساوىء

• بعض تقنيات ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة قد تكون معقّدة كى تفهم.
• ما زالت في مرحلة مبكرة للإستعمال.

المنتدى مناقشات المنتدى حول ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة. يمكنك أدناه طرح سؤال حول هذا الموضوع أو مشاركة تجاربك أو الإبلاغ عن تطور جديد أو شرح شيء ما. ابدأ موضوعًا جديدًا حول ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة شارك معرفتك هنا (أو اطرح سؤالاً)   How to Use Artificial Intelligence in Marketing Artificial Intelligence (AI) is a disruptive technology that will impact a diverse range of industries. Even though the majority of the marketing managers are conscious of the ground-breaking potentia... 9   1 تعليقات Customer Profitability Analysis Should a firm focus primarily on the customers who are ready to pay a higher price? Are those customers the most profitable to the firm? Is that always the case? If not, how can firms overcome this b... 7   2 تعليقات Customer Classification Model Dear all, I'm looking for a method to clasify our customers. I want to analyse them on financial stability, market sector, paying terms etc etc. Is there any standard model/method for this? Thanks ... 5   1 تعليقات What is Analytical Marketing? Explanation I am looking for the most applicable explanation of "analytical marketing"... Please react if you have a good definition or summary. Giving best practices and examples will also be appreciated!... 4   2 تعليقات The Value of Customer Data Lots of people think that customer data and especially if you have a lot of it, is very valuable and can even provide a (sustainable) competitive advantage. And of course certain companies offering v... 3   1 تعليقات Analytical CRM in the Pay TV Industry Can anyone help me about implementation of Analytical CRM in the Pay TV industry? Who can share some experiences or best practices... Thank you.... 3   1 تعليقات Implementation of Analytical CRM: Customized Development or Vanilla Approach? I think a company will have a competitive edge if it goes for customized development rather than a vanilla implementation of Analytical CRM.... 3   1 تعليقات The Data-Driven Marketing Approach In today's highly competitive world, providing customers with a customized experience often leads to good business results. In order to customize marketing efforts and meet the changing expectations a... 2   3 تعليقات Project Using Analytical CRM Hello everyone. I am eager to develop a project applying the analytical CRM approach. I found it much practical. I am confused with the beginning. Can anyone help me out in obtaining an exact problem ... 1   2 تعليقات

نصائح خبير رؤى متقدمة حول Analytical CRM (الإنجليزية). ستجد هنا نصائح مهنية من قبل خبراء. Customer Behavior Modeling Tracking and Modeling Customer Behavior Patterns Customer behavior modeling is an important part of analytical CRM. The process involves following four steps: 1. Select... Customer Relationship TYPES CRM, Relation Marketing, Branding Next time you're using the term "CRM", remember there's an R in it... The R of "Relationship". Actually, customers (wan... 3 Steps in Solving Problems with Data Credibility Improving Data Reliablility, IT, Business Intelligence The problem of data credibility Data credibility problems have been existed for many years. Due to this credibility pro... Online versus Traditional Research Advantages and Disadvantages Advantages: - Online research is inexpensive, as the cost of gathering survey information electronically is much... Internet of Things and Marketing Marketing, Supply Chain Management, Internet Strategy Billions of physical devices around the world today are connected to the internet, all collecting and sharing data. This... Measuring the True Effectiveness of Advertising Advertising Effectiveness Large firms are spreading their sometimes immense advertising budgets over multiple channels (online, TV, radio, print, ... Common Pitfalls of Analytical CRM Implementing Analytical CRM Snyder and Davidson ('In trouble?', Conspectus - The IT Report for Directors and Decision Makers, March 2003) suggest th...

مصادر المعلومات مصادر المعلومات المختلفة المتعلقة ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة. هنا سوف تجد POWERPOINTS، وأشرطة الفيديو، والأخبار، وما إلى ذلك لاستخدامها في المحاضرات وورش العمل الخاصة بك. The Costs of DISsatisfied Customers Customer Satisfaction This presentation is about the costs of dissatisfied customers. The authors investigate the main sources of customer in... Customer Lifetime Value Predicting CLV, Database Marketing, Interactive Marketing, Forecasting In this study Bas Donkers, Peter C. Verhoef, and Martijn de Jong focus on the prediction of CLV in multi-service indust... Customer Profitability Model How much is a Customer Worth? In this paper, P.B. Seetharaman and Qin Zhang propose a framework to quantify the expected profitability of a customer. ... Analytical CRM Customer Satisfactoin, Analytical CRM Presentation about Analytical CRM and Mass Customization by J. Srivastava. Besides defining and exploring Analytical CR... Using Big Data for Competitive Advantage Customer Analysis, Data Management Presentation about unstructured consumer information, or Big Data. Big Data � if processed correctly - can give companie... Analytical CRM Diagram Analytical CRM Download and edit this 12manage PowerPoint graphic for limited personal, educational and business use. Republishing in ...

روابط لمزيد من البحث القفز تلقائيًا إلى مصادر مفيدة أخرى بخصوص ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة. أخبار فيديو عروض   الكتب أكاديمي ويكيبيديا

قارن مع ادارة العلاقة مع العميل التحليليّة : Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العميل   |  Regression Analysis تحليل الانحدار   |  Dynamic Regression التراجع الديناميكى   |  Exploratory Factor Analysis تحلبل عامل الاستكشاف   |  Exponential Smoothing التمهيد الأسّي   |  ARIMA اريما   |  Multi Channel Marketing التسوق متعدد القنوات   |  Business Intelligence ذكاء الاعمال   |  Operational CRM ادارة العلاقة مع العميل التشغيلية

العودة لقائمة الادارة: التسويق والمبيعات

العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة