Un buon Capo deve Conoscere in Dettaglio il Lavoro
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NUOVO E' evidente che un buon capo deve conoscere in dettaglio il lavoro come si svolge nel proprio reparto/ufficio, in modo da poter correggere gli eventuali errori e insegnare come non ripeterli. Un buon capo deve saper creare con i propri dipendenti un rapporto di gruppo, in modo che tutti sappiano cosa fanno i colleghi e i perché. Solo in questo modo sono in grado di dare suggerimenti migliorativi, discutendone con i colleghi per ottenere il loro coinvolgimento (Kaizen).