Las 4p´s rebautizadas como modelo SIVA


 
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Las 4p´s rebautizadas como modelo SIVA
Dan, USA
Una interesante variante del modelo de las 4p´s es la enfocada en el cliente y fue propuesta por Chekitan S. Dev y Don E. Schultz en la revista Marketing Management v.14 n.1 Enero/Febrero 2005. Su propuesta es conocida como el modelo SIVA (Producto > Solución, Promoción > Información, Precio > Valor, Plaza > Acceso).
 

 
Pregunta
Vitor, Otra, Guatemala
¿Como inciden las cuatro p's en el servicio al cliente? ¿Como enfocarlo el servicio al cliente para aumentar las ventas de mi empresa?
 

 
Respuesta
camilo valdivia, Otra, Chile
Las 4 p's no inciden directamente en el servicio al cliente, ya que éste se enfoca en la operativización del plan de marketing, vale decir, en cómo el producto llega al público, no en cómo la empresa se relaciona con el cliente post-venta. Para ello existen herramientas como el CRM.
Y con respecto a su segunda pregunta, lo que puede hacer es relacionarse con sus clientes desde sus necesidades, no desde las ofertas que tiene usted para ellos. Para aumentar sus ventas mediante un trabajo sobre servicio al cliente debe ser paciente, pues lo que se espera es fidelizar a los consumidores y esto toma tiempo. El s° al cliente para ser efectivo debe preocuparse de dar respuestas a las inquietudes, las dudas, los reclamos o las sugerencias de los clientes, ya que estos en la medida que se sientan importantes para la empresa, comenzarán a crear lazos con ella y a preferirla por sobre otras.
Saludos.
 

 
Aplicación de las 4 P's para Aumentar Ventas
Hector Garcia, Profesor, Mexico
Entiendo que las 4P's se "configuran" a la detección de necesidades del consumidor y se centran en el cliente, integrando estrategias de servicios al mismo.
Esto dará la dirección de cómo aumentar las ventas.
 

 
 

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