El Origen del Término 'Relationship Marketing'

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El Origen del Término 'Relationship Marketing'
Antonio Pérez Má
Agradecería, respetuosamente, una aclaración sobre el origen del término "Relationship Marketing".
Christian Grönroos en su libro "Service Management and Marketing, A Customer Relationship Management Approach, (Wiley, 2000, p.23) atribuye al professor Leonard Berry, la introducción del término Relationship Marketing (Mercadeo Relacional) en la literatura del marketing de servicio y señala el ensayo del professor Berry: "Emerging Perspectives on Services Marketing", editado por American Marketing Association.
 

 















 

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