Consulta sobre Organigramas


 
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Consulta sobre Organigramas
Silvana Gianoli, Asesor Empresarial, Peru

¿Alguien sabe si existe algún nombre moderno para áreas que gestionen la calidad de atención en empresas grandes, y que sean a su vez los encargados de velar por los intereses de los clientes internamente?
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Nombre del área de Gestión de la Calidad de Atención
Piero Rodrigo Casafranca Abrill, Analista, Peru
El área encargada de la calidad enfocada al cliente externo que regula los procesos internos es el " Área del Sistema de Gestión de la Calidad" (Área del SGC), anteriormente denominada como área de Organización y Método.
 

 
Consulta sobre Organigramas
Simon Saavedra, Profesor, Mexico
En la empresa se utiliza al departamento de ingeniería de control calidad (quality control engineering) se puede crear el termino
Customer quality control y internal quality control.
 

 
Consulta sobre Organigramas
Ana Maria Aguilera-Luque, Presidente de Directorio / Director, Spain
En la gestión de calidad moderna, con orientación a TQM, la preocupación no se centra en definir un organigrama, sino en saber cómo se hace el despliegue de la función calidad en la empresa. Una organización horizontal o matricial no tiene porqué tener un solo departamento encargado de velar por los interéses del cliente interno y/o externo, sino que la función es asumida por diversos responsables distribuidos en diversos proyectos.
Tal vez Customer Resource Management (CRM) podría reflejar esa función que extenderse a las relaciones con los clientes internos. Otro despliegue funcional que puede asumir esa responsabilidad es "Gestión del conocimiento" (KM) que puede abarcar el conocimiento que se genera en las relaciones con clientes externos, además de los internos que se sobreentiende.
En cualquier caso, una gestión sólida de la calidad no está mejor representada por unas siglas u otras, lo importante es que pueda evidenciarse su funcionamiento, la terminología es lo de menos.
 

 
 

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