Trois Niveaux Différents du Changement

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Jamel Guemara
HR Consultant, Tunisia

Trois Niveaux Différents du Changement

🔥NOUVEAU Trois niveaux différents peuvent être concernés par le changement au sein d'une entreprise:
- Celui des relations de l'entreprise avec son environnement,
- Celui se rapportant à son organisation générale,
- Et celui portant sur l'organisation administrative du travail interne.
  • Le niveau I: l'entreprise et son environnement
    Les aspects couverts par ce niveau sont ceux liés aux liens de l'entreprise - considérée comme une « boite noire » - avec l'extérieur (clients, fournisseurs, concurrence, Etat).
    Le changement peut alors toucher: les produits de l'entreprise, sa politique commerciale, sa politique financière, son statut juridique, son jeu d'alliances, la structure de son capital, etc.
    Il peut impliquer des remises en cause importantes: redéfinition pure et simple de la vocation de l'entreprise et/ou de son mix produits-marchés; transformations de ses relations avec son environnement (externalisation, co-traitance, absorption, etc.), etc. Il conduit fatalement à modifier ou même bouleverser les relations de pouvoir au sein de l'entreprise.
    Toute décision de changement à ce niveau peut déterminer et conditionner pour un temps plus ou moins important: les intrants et extrants de l'entreprise, son implantation territoriale (y compris son réseau et son partenariat externe), ses objectifs à long et moyen termes et l'enveloppe globale de ses ressources (humaines, matérielles, financières), son business plan, etc.
    Ce niveau de changement oblige nécessairement: dans un premier temps, à repenser la stratégie de l'entreprise et dans un deuxième temps, à introduire des changements aux deux niveaux suivants: organisation générale et organisation administrative du travail.
  • Le niveau II: l'organisation générale de l'entreprise
    Ce niveau couvre la répartition des missions et des fonctions entre les différentes unités qui composent l'entreprise.
    Il s'étend au choix de l'organigramme le mieux à même d'aider à la réalisation des objectifs définis au niveau I, dans des conditions optimales. Il précise les missions et objectifs des grandes unités et leurs principes de fonctionnement.
    Tout effort de changement à ce niveau suppose fixés et stabilisés pour un certain temps les différents aspects de niveau I.
    Les options choisies à ce niveau sont déterminantes par leur influence sur la motivation des hommes et leur « mise sous tension ».
  • Le niveau III: l'organisation administrative du travail
    C'est à ce niveau que sont définis, pour chacune des fonctions de l'entreprise (technique, commerciale, financière, RH, etc.), le détail des procédures de travail et les moyens nécessaires à leur mise en œuvre et à leur suivi, de telle sorte que les objectifs assignés à chaque cellule soient atteints, dans les meilleures conditions de coût, de qualité et d'efficacité.
    C'est à ce niveau que sont précisés les éléments d'organisation administrative de ces fonctions, à savoir:
    - La nature et le flux d'informations qui circulent entre les cellules,
    - Les méthodes d'élaboration et de transmission de ces informations, en recherchant le meilleur compromis coût-efficacité: traitements manuels et traitements informatiques, digitalisation, moyens de saisie et de conservation, sécurité des traitements et des données et des accès, etc.
    - Les moyens en personnel et en équipements (informatiques, réseaux de communication, mobiliers, fournitures diverses)
    Les changements à ce niveau ne peuvent être envisagés que dans la mesure où les objectifs et les options de niveaux I et II et les principes et règles qui en découlent ont été préalablement déterminés et la situation y afférant stabilisée.

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