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Nelida Valencia, Peru

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🔥NUEVO La calidad con el mejoramiento continuo son requisitos para empresas competitivas y exitosas. Deming nos enseña al respecto.
Me gustaría me alcanzaran su aplicación en servicios en especial en hoteles de tres estrellas.

  carlos corral
Business Consultant, Mexico
 

Uso Practico PHVA

Bueno a mi me interésa mucho el aspecto practico de la observacion y resolucion de problemas en base a Causa-Efecto y revision de Procesos fijando Puntos Criticos de Control.
Por ejemplo invita a un amigo de confianza a hospedarse de incognito en el hotel que deseas mejorar y que simplemente observe (y registre sus observaciones) desde su perspectiva de cliente. Todos los procesos (pagina web-navegacion, formas de pago, registros, atencion del personal, limpieza, orden, medio ambiente-vista-ecologia, servicios-amenidades, costos, etc, etc) veras que encontraras puntos muy importantes a mejorar, por supuesto considerando el ciclo Deming... .

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