El Costo del Servicio al Cliente se Debe Medir en una Perspectiva de Largo Plazo

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El Costo del Servicio al Cliente se Debe Medir en una Perspectiva de Largo Plazo
jose meiber padilla, Accountant, Colombia, Member
Siempre el costo del servicio se debe medir en una perspectiva de largo plazo.
Cuando se piensa en mejorar el servicio o mejor desplegar una estrategia de diferenciacion en la prestacion de un servicio debe tenerse en cuenta varios puntos, pues hacerlo sin un plan de mercadeo es perder dinero y esfuerzo. Dicho plan debe incluir entre otros los siguientes elementos esenciales.
1. Una perspectiva de largo plazo. Pensar que un mejoramiento del servicio va ha tener efectos inmediatos es poco menos que una utopía, pues los efectos de recompra en primera instancia y del mercadeo por recomendacion se toman un tiempo en tener efectos en el nivel de venta.
2. El plan de ser persistente es decir, que debe perdurar en el tiempo, pues si solo lo hacemos por temporadas el esfuerzo no alcanza a germinar y por los tanto sus frutos difilmente se va a presentar.
3. De tener consistencia. Es decir que se deben mantener una metodologias mas o menor parecidas en el tiempo a fin de afirmar la percepción del cliente, pues los cambio frecuente no generan el posicionamiento esperado.
4. Las directivas de la empresa debe ser consciente que un plan de esta naturaleza obedece a una orientación hacia el mercadeo de toda la organizacion, donde el mejoramiento del servicio es solo un estrategia.
 

     
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