Las Ps Adicionales
Francisco Ramirez Morffi, Consultant, Cuba, Member
Cierto. Todo Plan es una previsión de resultados, a los que sus autores atribuyen cierto grado de certeza (precisión) pero a los que siempre está asociado un determinado y no siempre conocido o previsible nivel de incertidumbre (desviación). De la naturaleza, composición, alcance y prevalencia, material o sensorial, de estos resultados en la percepción de los Clientes actuales, dependerá en gran medida la naturaleza, composición, alcance y prevalencia de la cartera de Clientes futura; sobre todo, por el efecto de halo. De hecho, concebir e implementar cualquier PM es aceptar un antes y un después, implica estar preparado más para los ajustes que para el propio cambio.
