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Carlos Pelaez
Management Consultant, Guatemala
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Como consultor de iso 9001, he considerado que la implementacion del despliegue de la función de la calidad, debe preceder a la implementacion del requisito 7.3 diseño y desarrollo de la norma.
"la voz del cliente" debe ser canalizada por grupos focales en donde participen usuarios, personal de ingeniera del cliente y otras partes interesadas en el producto/servicio, de manera que no se esten "traduciendo" solamente percepciones sino aspectos funcionales y/o operativos que realmente logren aumentar la satisfaccion del cliente. La escogencia del grupo focal y el equipo de trabajo por parte de la organizacion responsable del proyecto, son fundamentales para asegurar el éxito. Tal como lo sintetiza el articulo, no se trata solamente de considerar capacidades o características técnicas, sino también, las necesidades del cliente que son cubiertas por el producto/servicio en cuestión, tal y como lo plantea Theodore Levitt en su conocido articulo "La miopia en la mercadotecnia". (...) ¿Lee mas? Inscríbete gratis
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