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La Implementacion del Despliegue de la Función de la Calidad
Carlos Pelaez, Consultor Empresarial, Guatemala
Como consultor de iso 9001, he considerado que la implementacion del despliegue de la función de la calidad, debe preceder a la implementacion del requisito 7.3 diseño y desarrollo de la norma.
"la voz del cliente" debe ser canalizada por grupos focales en donde participen usuarios, personal de ingeniera del cliente y otras partes interesadas en el producto/servicio, de manera que no se esten "traduciendo" solamente percepciones sino aspectos funcionales y/o operativos que realmente logren aumentar la satisfaccion del cliente. La escogencia del grupo focal y el equipo de trabajo por parte de la organizacion responsable del proyecto, son fundamentales para asegurar el éxito. Tal como lo sintetiza el articulo, no se trata solamente de considerar capacidades o características técnicas, sino también, las necesidades del cliente que son cubiertas por el producto/servicio en cuestión, tal y como lo plantea Theodore Levitt en su conocido articulo "La miopia en la mercadotecnia".
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