Service-Spezifizierung - eindeutig, vollständig & konsistent

Method / Supply Chain and Quality


Service-Spezifizierung - eindeutig, vollständig & konsistent
Paul G. Huppertz , Consultant, Germany

Jeglicher Service kann eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert werden


Die Service-Qualität ist einfach, eindeutig & einheitlich spezifizierbar, und zwar mit den folgenden 12 Standard-Service-Attributen:

01. Service-Konsumentennutzen
02. Service-spezifische funktionale Parameter
03. Service-Erbringungspunkt
04. Service-Konsumentenanzahl
05. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06. Service-Support-Zeiten
07. Service-Support-Sprache
08. Service-Erfüllungszielwert
09. Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident
10. Service-Erbringungsdauer
11. Service-Erbringungseinheit
12. Service-Erbringungspreis

Diese 12 Attribute werden im folgenden kurz erläutert:

01. Service-Konsumentennutzen
Die Beschreibung des Bündels von Nutzeffekten, die dem abrufenden Service-Konsumenten verzugs-, naht- & reibungslos erbracht werden müssen.

02. Service-spezifische funktionale Parameter
Die typischen funktionalen Aspekte & Merkmale der Servicescape, die für den Service-Konsumenten im Zuge der Service-Erbringung eine Rolle spielen und vom ihm erfasst bzw. wahrgenommen werden.

03. Service-Erbringungspunkt
Der Aufenthaltsort des abrufenden Konsumenten bzw. die Schnittstelle, über die Service-Konsument den Service abruft und über die im die service-spezifischen Nutzeffekte erbracht werden.

04. Service-Konsumentenanzahl
Die Anzahl der berechtigten Service-Konsumenten, die in der Service-Spezifikation immer gleich 1 ist. Im Service-Vertrag bzw. Service Level Agreement, in den/das die Service-Spezifikation hineinkopiert wird, wird die konkrete Anzahl der berechtigten Service-Konsumenten eingetragen.

05. Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
Die Tagesuhrzeiten pro Wochentag zwischen denen die kommissionierten Service von berechtigten Service-Konsumenten abgerufen werden können mit dem Anspruch auf verlässliche & spezifikationsgemäße sowie verzugs-, naht- & reibungslose Erbringung derselben.
Zwecks Eindeutigkeit & Einheitlichkeit der Zeitangaben werden die Formate der ISO 8601 verwendet. de.wikipedia.org/wiki/ISO_8601

06. Service-Support-Zeiten
Die Tagesuhrzeiten pro Wochentag, zwischen denen die berechtigten Service-Konsumenten bei Fragen, (An)forderungen & Meldungen zum Service & zur Service-Erbringung vom designierten Service Desk Team unmittelbar unterstützt werden.
Zwecks Eindeutigkeit & Einheitlichkeit der Zeitangaben werden die Formate der ISO 8601 verwendet. de.wikipedia.org/wiki/ISO_8601

07. Service-Support-Sprachen
Die Landessprachen, in denen jegliche Kommunikation mit den berechtigten Service-Konsumenten zum Service & zur Service-Erbringung abgewickelt wird.

08. Service-Erfüllungszielwert
Der Mindestwert in Prozent für das Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten Services & abgerufenen Services pro einzelner oder für alle berechtigter/n Service-Konsument/en sowie für jeglichen Bezugszeitraum.

09. Service-Beeinträchtigungsdauer pro Incident
Die maximal zulässige Zeitspanne vom Beginn der Beeinträchtigung eines abgerufenen Service bzw. der begonnenen Service-Erbringung bis zur nachholenden & abschließenden Erbringung der service-spezifischen Nutzeffekte an den abrufenden Service-Konsumenten.

10. Service-Erbringungsdauer
Die maximal zulässige Zeitspanne vom Service-Abruf bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung der service-spezifischen Nutzeffekte explizit an den abrufenden Service-Konsumenten gemäß seiner situativ-individuellen Service-Konfigurierung.

11. Service-Erbringungseinheit
Die unteilbare Basisportion, auch Service-Quant genannt, in der ein abgerufener Service explizit dem abrufenden Service-Konsumenten erbracht wird.

12. Service-Erbringungspreis
Der Preis, den der auftraggebende Service-Konsument dem beauftragten Service Provider entrichten muss für jede Service-Erbringungseinheit, die einem berechtigten abrufenden Service-Konsumenten in der Qualität gemäß den Attributen 01 bis 11 erbracht worden ist..


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