Результативность СМК: обеспечение, оценка, анализ и улучшение

Method / Decision-making and Valuation


Результативность СМК: обеспечение, оценка, анализ и улучшение
Kamyshev Alexander , Consultant, Russian Federation

Оценка и улучшение результативности СМК по выполнению требований ИСО 9001 на основе программы внутренних аудитов с использованием адаптированных проверочных таблиц, охватывающих все требования по выпуску продукции и управлению организацией


Метод: «Результативность системы менеджмента качества:
обеспечение, оценка, анализ и улучшение»
Краткое изложение метода:
1. Актуальность разработки метода
a) В соответствии с ISO 9001:2008 главным требованием к функционированию системы менеджмента качества (СМК) является обеспечение и улучшение ее результативности. Значение результативности определяется тем, что она является необходимой основой для обеспечения эффективности и далее конкурентоспособности и успешности организации.
b) Однако в ISO 9001:2008 методика оценки соответствия и результативности СМК ограничена краткими указаниями, для развернутого применения которых необходим системный подход, учитывающий, с одной стороны, все требования данного стандарта, а, с другой стороны, - структуру и другие особенности проверяемой организации.
2. Содержание метода
a) Требования ISO 9001:2008 представляются в виде трех групп:
1) Требования к процессам, связанным с продукцией;
2) Стандартные требования по разработке, поддержанию и улучшению СМК;
3) Дополнительные требования организации по управлению своей деятельностью.
b) Для обеспечения воспроизводимости и контролепригодности процессы СМК документируются;
с) Для проверки указанных групп требований разрабатываются типовые проверочные таблицы, которые являются универсальными для всех организаций, применяющих ISO 9001:2008;
d) Дальнейшая работа по оценке соответствия и результативности СМК ведется применительно к конкретной организации в соответствии со схемой, предусматривающей следующий алгоритм действий:
1) На основе типовых проверочных таблиц разрабатываются адаптированные проверочные таблицы для всех служб и подразделений организации с учетом их особенностей;
2) В соответствии с целями организации формируется программа выборочных внутренних аудитов, учитывающая, с одной стороны, влияющие факторы по ISO 19011:2011, а с другой стороны, важность для организации проверяемых областей и объектов СМК;
3) Далее разрабатываются планы отдельных внутренних аудитов с учетом общих требований ISO 19011:2011 и конкретных результатов функционирования проверяемых объектов;
4) В ходе отдельных аудитов заполняются соответствующие адаптированные проверочные таблицы, которые позволяют оценить соответствие и результативность отдельных объектов, а также выявить их несоответствия;
5) С помощью заполненных адаптированных проверочных таблиц составляются сводные оценки результативности СМК применительно к вышеуказанным трем группам требований и оценка результативности СМК в целом с учетом сделанной выборки;
6) На основе полученных данных проводится комплексная диагностика состояния СМК и разработка плана эффективных корректирующих действий.
3. Ожидаемые результаты применения метода
a) Создание в каждой организации, применяющей ISO 9001:2008, набора адаптированных проверочных таблиц, образующих базу для оценки соответствия и результативности функционирования отдельных объектов, областей и всей СМК в целом.
b) Применение программ внутренних аудитов для обеспечения системной, последовательной, своевременной и квалифицированной оценки соответствия и результативности функционирования СМК организации в достижении поставленных целей.
c) Получение данных, позволяющих определить источники несоответствий и разработать корректирующие действия, повышающие результативность СМК, приближая ее к 100%.
Камышев А.И.
10.01.13.
Более подробно метод изложен в статьях:
Камышев А.И. Результативность систем менеджмента качества. Часть 1: Анализ и реализация требований // Методы менеджмента качества. – 2012. - №10. – С. 4-9.
Камышев А.И. Результативность систем менеджмента качества. Часть 2: Оценка, анализ и улучшение // Методы менеджмента качества. – 2012. - №11. – С. 14-20.


React  |  More on the Author  |  More on this Interest Area


Other Views by this Author: Cycles of Management System Transformations | Циклы преобразований системы менеджмента


 
About 12manage | Advertising | Link to us | Privacy | Terms of Service
Copyright 2017 12manage - The Executive Fast Track. V14.1 - Last updated: 29-3-2017. All names tm by their owners.