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existent-ils des modes de management plus performants que la démarche qualité?
La démarche qualité est un mode de management qui recherche le meilleur compromis entre les différents acteurs de l’entreprise :
Les bénéficiaires : pour qui travaillons-nous ? Quels sont leurs attentes ?
Les agents : qui fait quoi ?quelles sont les compétences, les degrés d’autonomie et de responsabilité ?
Les objectifs opérationnels de la structure ; quelles sont les ambitions du service ?
Les moyens dont dispose la structure.
Sachant que le client est au centre du dispositif. On est bien là au cœur des préoccupations des managers.
On cherche alors à concilier les intérêts du client, du personnel, des managers, de l’actionnaire, des sous-traitants, ou fournisseurs…Le mode de management qui en découle encourage l’implication de tout un chacun, le travail en groupe et le décloisonnement. Tout cela induit de profonds changements dans une entreprise et la communication doit être à la hauteur des ambitions. Le leadership devra être exemplaire et visible par tous pour créer l’effet d’entraînement indispensable.
Ainsi l’influence de la gestion de la qualité, va-t-elle pouvoir se constater non seulement au niveau du management stratégique mais également au niveau des valeurs de l’entreprise c'est-à-dire de sa culture. Les maîtres mots sont alors : Zéro défaut, relations clients/fournisseurs, excellence, mode de management participatif…Qui dit participatif dit aussi compromis, consensus, amélioration progressive et décrit en réalité des comportements à dimension humaine. Cependant, ici ou là, nous connaissons des entreprises qui ne fonctionnent pas en mode participatif. Certaines entreprises de main d’œuvre sont prospères tout en pratiquant l’autoritarisme si cher au taylorisme.Voir « Guide des méthodes de la qualité : choisir et mettre en œuvre une démarche de qualité » de M. Jean-Pierre Hubérac.
Nous rencontrons donc toutes sortes de modes de management dans les entreprises comme toutes sortes de caractère chez les managers.
De là se noue plusieurs problématiques en relation avec les limites entre les différents modes de management, et entre la démarche qualité d’une part, en tant que mode de management, et les autres modes existants. Ainsi, quel impact pourra avoir une démarche qualité sur le mode de management ?existe-t-il un meilleur mode de management ?le mode de management participatif qui règne dans les pratiques de qualité n’a-t-il pas des limites ?la démarche qualité ne se résume-t-elle pas à un simple mode de management, parmi plusieurs, susceptible d’être dépassée?
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