Negociação

Opinion / Communication and Skills


Negociação
Victor Silva Marques , Manager, Portugal

aplicar e desenvolver eficazmente competências para o enriquecimento profissional no âmbito da negociação


Hoje em dia, mais do que nunca, a preparação relacional é uma condição sine qua non, especialmente no sector bancário. É através da consciencialização e da aplicação da psicologia positiva, da programação neurolinguística (modelo de comunicação), e da inteligência emocional que se poderão estabelecer relações comerciais verdadeiramente eficazes e duradouras. Criar um ambiente negocial, direccionado para objectivos comuns entre o negociador e o cliente, que envolva uma boa gestão do stress e dos conflitos, e que procure evitar erros negociais, é um quadro tão elementar que deve constar nos objectivos primários do bom comercial. Só assim, se poderá falar de uma empresa relacional, geradora de confiança mútua, tão importante para o desenvolvimento da mesma. Para que tal aconteça, factores como o alinhamento de competências, a motivação, o desempenho, o atendimento ao cliente, a comunicação e relacionamentos, bem como a solução de conflitos, devem ser trabalhados com a ajuda da PNL. Como complemento, o bom negociante deve ainda prestar-se a desenvolver as suas componentes interpessoais na negociação, competências comerciais e competências relacionais, uma das principais estruturas da negociação, entre elas a sua capacidade de adaptabilidade a todas as situações, de acordo com a sua inteligência emocional. De salientar também que todas estas considerações terão uma maior solidificação e concretização se forem consolidadas por um pensamento positivo. Ainda assim, para que o desenvolvimento da negociação seja uma realidade cada vez mais exponencial, o negociador deve sujeitar-se sempre a um rácio crítico, com fim na sua evolução como profissional. Desta forma, acreditamos que é possível criar “liderança e cultura de rede em Portugal”, o que nos permite numa primeira instância fidelizar um cliente mas acima de tudo, negociar de uma forma eficaz e eficiente. Todas as competências individuais relacinadas com estes temas vão construir a qualidade da relação negocial entre os indivíduos.

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