Organizational Memory [조직기억]
(Walsh Ungson)

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조직의 정보 보유, 획득 및 검색. Walsh와 Ungson의 조직기억의 설명. ('91)

목차

  1. 요약
  2. 포럼
  3. 모범 사례
  4. Expert Tips
  5. 자료
  6. 인쇄

Organizational Memory [조직기억] (Walsh, Ungson)

조직기억이란 무엇인가? 기술

Walsh와 Ungson의 조직의 기억 모델은 정보 보유, 획득 및 검색을 위해 사용될 수 있는 기법이다.

Walsh와 Ungson 조직 기억의 구조가 6가지 정보의 "저장소(storage bin)"로 분류될 수 있다고 한다:

  • 개인,
  • 문화 (이야기, 사고체계),
  • 전이 (각종 과정 및 절차),
  • 구조 (조직 내의 역할),
  • 생태환경 (조직의 물리적 설정),
  • 외부 기록 보관소 (정보 문서화).

조직의 기억은 현재의 결정을 위해 사용될 수 있는 조직이 갖고 있는 저장된 정보를 말한다. 조직의 기억은 집중되어 저장되어있는 것이 아니라 정보를 보유하고 있는 여러 곳에 분산되어 있다.
이 모델은 인력담당 관리자가 여러 기억의 저장소를 구성하고 영향을 미치게 함으로써 조직의 가능성을 개선하고 조직의 잠재적인 기억을 더 잘 활용할 수 있도록 도와준다.

조직의 기원의 유래. 역사

현재 조직의 기억에 관한 연구를 수행한 몇몇 학자들이 있다. 그러나 이 개념은 20세기 초에 Durkheim과 Vygotsky와 같은 학자들의 연구에 기초하는 것이 명백하다. Wexler (2002년)에 따르면 조직의 기억의 관념은 Durkheim과 그의 피후견인(프로테제, protégé)의 연구로부터 유래하고 집단 기억(collective memory)의 개념위에 구축되었다고 한다. Spender(1996년)는 조직의 기억이 Vygotsky와 사회적 형성이론(social construction theory)과 밀접하게 연결되어 있다고 주장한다. 그는 사회적으로 자리잡은 활동이 개인의 의식의 발달보다 우선한다고 주장한다. Walsh와 Ungson(1991년)은 March Simon의 연구(1958년)를 인용한다. March Simon는 한 조직 또는 기관의 기억은 방침과 절차속에 저장될 수 있다고 가정한다. 이러한 보유 특성은 또한 부정적인 결과를 가져올 수 있다. Walsh와 Ungson(1991년)은 또한 Starbuck와 Hedberg(1977년)를 인용한다. Starbuck와 Hedberg은 역할같이 인위적으로 구축된 것들은 그것들이 시간이 지남에 따라 그 효율성을 잃고 점차 변화의 장애가 될 때 조직에 해로울 수 있다고 주장하였다.


조직의 기억 모델의 활용. 응용

  • 인적 자원
  • 지식경영

조직의 기억 개념의 강점. 이점

  • 지식경영의 개선시에 인력관리 지침을 위한 간단한 모델을 제시한다.
  • 기관이 역사적인 정보와 학습을 통해 혜택을 볼 수 있게 해준다. 조직 구성원의 일시적인 성질(transient nature)에도 불구하고(Berthon, Pitt & Ewing 2001년).
  • 경쟁우위가 될 수 있다(Wexler 2002년); Croasdell 2001년).
  • 실제로 거래비용을 줄일 수 있다(Croasdell 2001년).
  • 조직에서 정치적인 역할을 할 수 있다. 이것은 긍정적이거나 부정적인 의미를 갖고 있다(Walsh와 Ungson 1991년).

조직의 기억의 한계. 단점

  • 조직의 기억에 지나친 강조를 하게 될 경우 조직의 학습이 불가능해지고 경직성과 맹목성을 불러일으킬 수 있다. 기업은 더이상 환경의 변화를 알아채지 못할 것이다.
  • 조직의 기억은 조직의 년수, 규모, 성공과 함수관계이다(Sinkula 1994년; Lukas, Hult 및 Ferrell 1996년; Berthon, Pitt 및 Ewing 2001년).
  • 이전 역사는 단일순환 학습(Single-loop learning) (Berthon, Pitt 및 Ewing 2001년)에서 습관적인 의사결정의 원인이 될 수 있다.
  • 조직의 문화에 저장되어 있는 역할과 조직의 구조와 같은 인위적인 것은 변화의 장애물이 될 수도 있다(Walsh와 Ungson 1991년).

조직의 기억의 가정. 조건

  • Walsh와 Ungson(1991년)에 따르면 조직의 기억에 관하여 생각할 때 3가지 핵심적인 요인을 고려해야 한다고 한다 : 보유, 획득, 검색

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