Training Within Industry[业内训练]

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企业管理人员的技能训练和发展。 美国政府战时人力资源委员会开发的Training Within Industry[业内训练]解析。 (‘45)

投稿人: Richard Abercrombie

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什么是业内训练? 释义

业内训练(Training Within Industry,TWI)是一项可以用来发展企业管理人员技能的技术。 所谓管理人员,就是企业内负责指挥下属员工工作的人。 TWI依据的管理思想是管理人员在企业生产运营中担负着至关重要的角色,他们是生产顺利进行、产品质量、成本控制以及员工工作安全的保证。 根据经验,一个优秀的管理人员一般要具备以下五种条件:

  1. 丰富的工作知识。 自己服务的公司与其他公司的不同之处。 如: 材料、机器、工具、运营、流程,及技能,等等。
  2. 各种相关责任知识。 公司以下各方面情况: 政策、协议、规章、安全条例以及部门关系,等等。
  3. 指导技能。 就算你掌握着关于生产工作的渊博的知识和技能,如果你不具备指导技能,你仍然不能够指导员工高效工作。
  4. 工作方法提高改进的技能。 这是为了在运用生产材料、机器设备和人员时更加有效。 管理人员必须要深入研究自己负责的每一个生产运营环节,以降低生产成本、优化和简化工作流程, 如此,管理人员才能够实现原材料、机器设备以及人员的最大效能。
  5. 领导技能。 领导技能将帮助管理人员提高领导和管理员工的能力,同时帮助管理人员取得员工的合作。

具备了以上五个条件,管理人员就能够从容应付生产运营中遇到的各种问题, 如: 错误、事故、次品、返工、废料、延工、疏忽,以及生产差异,等等。

每一个公司具有各不相同的工作知识和责任知识,管理人员必须从组织内部来获取这些知识。 此外,指导、方法改进及领导这三项技能也并被与生俱来,管理人员必须通过工作实践来获取它们。 帮助管理人员发展这些技能的三项专门课程: 工作指导Job InstructionJI)、工作方法Job MethodsJM)、工作关系Job RelationsJR)。 我们知道管理人员都是些非常忙碌的人,所以这些课程精炼紧凑,每个课程共计10小时, 每天2小时。 在每门课最初的2小时内(即第一天),向管理人员介绍培训课程的内容,此后的剩余时间用于方法研究和实践。 要求每一位管理人员都能够将培训提供的方法用于他的真实工作情境,或用来解决工作中遇到的真实问题。 换句话说,TWI是一项学以致用(Learn-By-Doing的训练方法。 此外,TWI还采取了Charles Allen在一战后开发的四步培训模式, Charles Allen是一位成人教育和企业培训专家, 他发现对于成人来说,最富有成效的学习、培训流程是:准备(Preparation)、讲演(Presentation)、应用(Application),及测试(Testing)。


业内训练法的起源。 历史

二战期间,美国联邦政府战时人力资源委员会(War Manpower Commission, US Government)开发了一系列计划来帮助军工企业应对工人人数激增却缺乏技能的矛盾局面。 在人力资源管理专家的具体指导下,并得有高校的社会科学研究人员的帮助,战时人力资源委员会结合传统的科学管理法和以霍桑实验(Hawthorne Experiment)为基础人际关系新理论,开发出了业内训练法(TWI)。

二战后,TWI由美国传自世界各地,帮助受到战争重创的国家重建它们的工业。 TWI在日本受到了特别的重视,成为一个国家项目,直接由劳动部负责推广管理,并且一直延续至今。 许多著名的日本公司如丰田均采用了TWI 经过多年的发展,TWI已经成为了标准化工作、持续提高、员工参与的基础。


业内训练的运用 应用

工作培训、工作设计、员工绩效提高、员工参与合作,等等。


业内训练的步骤

  • 工作指导。 1 : 对生产人员的准备。 2 : 对生产运营的准备。 3 : 测试生产运营绩效。 4 : 采取后续工作。
  • 工作方法。 1 : 分配工作。 2 : 检查每个工作细节。 3 : 开发新方法。 4 : 运用新方法。
  • 工作关系。 1 : 获取事实。 2 : 评估、判断和决定。 3 : 采取行动。 4 : 检查结果。

业内训练的优势。 优点

  • 简单、直接,便于操作。
  • 如果管理人员使用的工作培训方法真实、可靠,员工工作的标准化程度和可控程度则得到保证。
  • 通过TWI,可以预见每一项工作结果,因此生产运营的稳定性得以保证。
  • 管理人员对工作的细分,以及对生产运营每一个细节的检查,有助于降低浪费,发挥原材料、生产设备和人员的最大功效。
  • TWI强调的是利用管理人员自己的管理智慧,而不是他们手头的参考书籍。
  • 由于得到员工合作,因而生产一线的工作氛围是合作的,而不会是敌对的。
  • 当人们积极主动地贡献自己的聪明才智时,企业就能够获得巨大的生产力和竞争优势。

业内训练的局限。 缺点

  • 缺少管理承诺和持之以恒是TWI的重要制约因素。
  • 三项培训课程必须与企业整体运营融为一体,不能作为独立的方案存在。

业内训练的假设。 条件

  • 管理人员是企业一线生产实现并维持稳定的保证。
  • TWI是企业所有人员工作绩效提高的一部分。
  • 管理人员及其智力是企业的竞争优势。

参考书: Jim Huntzinger - The Roots of Lean, Training Within Industry: The Origin of Kaizen -

参考书: William J. Breen - Social Science and State Policy in World War II: Human Relations, Pedagogy, and Industrial Training -

参考书: Alan G. Robinson and Dean M. Schroeder - Training, Continuous Improvement, and Human Relations: The U.S. TWI programs and the Japanese Management Style -


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