Six Sigma[六西格玛]

开发、提供臻于完美的产品和服务。 Six Sigma[六西格玛]解析。 - 中文

什么是六西格玛？释义

六西格玛是一项质量管理法，是企业改进生产流程、提高产品/服务质量的一项有效工具，它能够降低企业流程差异、提升企业绩效，从而帮助企业提高产品质量、增加盈利、提升员工士气。六西格玛法是由摩托罗拉公司的Mikel Harry开发的，并率先于摩托罗拉公司推广运用。六西格玛法聚焦于企业的流程控制，严格将标准偏差值控制在六西格玛之内，即每一百万件产品中只有3.4件次品。该方法还包括辨认顾客对于关键产品质量的认识和需求。它通过减少流程偏差、提高生产性能、保持生产稳定性以及改进设计系统，来实现六西格玛目标。

六西格玛既是一个非常严格的质量目标，也是一项非常高效的质量管理手段，最终帮助企业生产和提供臻于完美的产品与服务。六西格玛法的发明，得益于美国籍籍罗马利亚质量管理大师Joseph Juran所做出的大量统计性工作。希腊字母“西格玛”（σ）在统计学上被用来测量一个流程与标准状态的偏离程度（标准偏差）。西格玛数值越大，说明流程约接近于完美。所以，当西格玛为1时，则说明流程不是很好；六西格玛，即西格玛值为6时，每百万单位只有3.4个次品，则说明流程接近完美。六西格玛所反映的管理思想是，只要能够准确找出生产流程中的“次品”，就能够系统地把它们从流程中排除掉。从而就能够实现“零次品”。

当你听说六西格“黑腰带”之类头衔的话，是不是感觉到有些日本味道？是的，如果你是个刚入门的六西格玛培训生，你就会像日本的柔道新手一样得到一条绿腰带，简称“绿带”（Green Belt）。一个六西格玛团队负责人，通常要有一条黑腰带，简称“黑带”（Black Belt）。还有一些更为专业的人士，负责督导和管理黑带，他们被称之为“黑带大师”（Master Black Belt）。

六西格玛法的步骤。流程

一般，六西格玛法包括以下5个步骤：

定义。任何六西格玛项目的第一步都是找出和阐析质量问题，将问题控制在一个可以量度的有限范围内，从而使得最后能够在数月内实现既定的量度目标。据此，形成六西格玛团队，对整个流程进行详细检查，提出改进建议，然后进行改正。如果是个制造业项目，六西格玛项目经理会与项目所有者一道从定义次品成分入手，然后设立一系列降低次品发生的目标。
测量。六西格玛团队收集流程资料，为下一步深入分析做准备。
分析。一旦整个流程已为六西格玛团队所掌握，质量问题已为大量的实物证据所证明，六西格玛团队则开始对所掌握的数据材料进行分析。六西格玛团队一般从分析这两个问题入手：找出生产人员为什么未能按照要求进行生产的原因；找出每一个流程阶段未能实施有效控制的原因。
改进。建议，决策，改进提高。
控制。作为最后一步，六西格玛团队设计控制机制，帮助企业保持改进后的状态，并实现不断提高。