عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء

مركز المعرفة

   

تحديد وقياس أهداف الاعمال. عوامل النجاح الحرجة ومفاتيح مؤشرات الاداء. شرح عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء لدى رونلد دانييل إن جاك اف. روكرت. 60

بمساهمة : Ed Walters

محتويات

  1. ملخص
  2. المنتدى
  3. أفضل الممارسات
  4. Expert Tips
  5. المراجع
  6. الطباعة

عامل النجاح الحرج ماذا تكون عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء ؟ الوصف

عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء هى التقنيات التى كانت مهّداة من دى رونلد دانييل و جاك اف روكرت. ويمكن استخدامهما لتحديد وقياس أهداف الاعمال .


سى اس اف هو اختصار اللغة الانجليزية لعامل النجاح الحرج. كى بى اى هو اختصار اللغة الانجليزية لمفتاح مؤشرات الاداء. كل من هذه الكلمات شائعة الاستخدام وفي سياق تصميم الأهداف والقياسات الموافقة وتحليل نيل الهدف للمنظمة.

عامل النجاح الحرج هو احدى سمات البيئة الداخليّة أو الخارجيّة للمنظمة التىّ لديها تأثير كبير لتحقيّق أهداف التنظيم . مفاتيح مؤشرات الاداء مقياس كمى تستخدمه المنظمة لقياس الاداء وفى ضوء تحقيق عوامل النجاح الحرجة. قد يكون هناك عدد 1 مفتاح لمؤشرات الاداء لكلّ عامل نجاح حرج. كما يمكن لمفاتيح مؤشرات الاداء ان تكون ماليّة أو غير مالية.


كما ان فهم وجود على الأقلّ 3 مستويات يمكن تمييّزها لتعبّر عن أهداف أيّ منظمة مفيد جدا:

  1. الرؤية/المهمة. تعبير السبب الأساسيّ لانشاء والتواجد المستمر للمنظمةّ. مثال: لقد أسّست إكسفم لتخفّف الفقر والمعاناة في العالم. قارن: الهدف الاستراتيجي ،  منظور قيمة المساهم ، منظور اصحاب المصالح  .
  2. أهداف استراتيجيّة. بمواجهة الظروف الداخليّة مع الخارجيّة التى ينبغي ان تتعامل معها المنظمة في السنوات تالية: كيف توجه المنظمة نفسها بحيث تستطيع اتباّع رؤيتها بنجاح . تحدد مثل هذه الاهداف بتوفّر تقنيات مختلفة في تحليل استراتيجيّ. انظر مثلا: تحليل س و و ت ،  تحليل بست ، لب كفاءة ،  سلسلة القيمة.
    مثال: ان هدف إكسفم هو البحث لتوفير امان كبير للمزارعين لتخفيّف الفقر.
  3. الأهداف. الأهداف الاستراتيجيّة وطبقا لطبيعتها بها تعبيرات رفيعة المستوى ، أفكار كبيرة. هذه الأهداف ينبغي ان تتحول لشيء اكثر صلبة وخاصّة ، بحيث تصبح الخطط التكتيكيّة مطورة او خلاقة (ميزانيات) ، مسؤوليات محددة وقياسات قد سجلت. لذلك تحلّل الأهداف استراتيجيّة لتحديّد العوامل التى تؤثر على الإنجاز. هذه العوامل هى عوامل النجاح الحرجة.
    مثال: التمويل ، برامج التدريّب والتعليم تخلق حياة امنة . لذلك فالتمويل ، برامج التدريّب والتعليم تعتبر عوامل النجاح الحرجة لهذا الهدف .

عند ضمها معاّ ، تشكّل الثلاث مستويات أساس من خطة العمل . في الحياة الحقيقية ، لا تقع الأشياء بالترتيب داخل ثلاث مستويات. وبصفة عامة الادراج هنا يمثل تدرج الأهداف ، من خلال الحدودّ البعيدة والطموحة الغامضة نحو الصلبة جدّا ويمكن قياسها. مفهوم عامل النجاح الحرج ومفاتيح مؤشرات الاداء يمكن استخدامه طوال التدرج ، وهو أساس عبارات الادارة المعروفة بكثرة والشبه حقيقية :

  • لا تستطيع ادارة ما لا يمكنك قياسه.
  • الاشياء التى تمت قياستها فى حسبان التى تمت بالكامل
  • لا تستطيع تطوير ما لا يمكنك قياسه.

أصل عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. التاريخ

طوّر مفهوم عوامل النجاح بالاصل بدى رونلد دانييل من مكينسى وشركة (1) في الستينات . بصفة عامة اعيد تطوير الفكرة بأكثر شهرة وعمّمت بجاك افروكرت من مدرسة سلون لالادارة ( 2) في نهاية الثمانينيات .


وفقا لروكرت ، هناك 4 أنواع أساسيّة من عوامل النجاح الحرجة:

  1. الصناعة.
  2. الإستراتيجية.
  3. البيئّة.
  4. مؤقّت.

هذه الاربعة مناطق ، بالطبع ، لها منظور واحد من الاهتمامات استراتيجيّة التى يحتاجه التنظيم للتعامل معه. وبالأصل ابتكرت عوامل النجاح الحرجة لتشتغل باستراتيجية الاعمال ومستويات الأهداف الاستراتيجيّة . بصفة عامة ، قد برهنت فكرة عوامل النجاح الحرجة انها مفيدة جدا لدرجة أنّ إستعمالها قد امتد لمستويات اقل بالتنظيم. مثلا نحو ادارات التنظيم ، وحتى نحو الأقسام ونحو الافراد! العبارة: الحرجة تقترن بالاصل لفرصة إخفاق مأساويّة التنظيم إن كانت أهداف المرتبطة لا تحقّق.


كم يتطلب من عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء ان تتواجد ؟

ما إن تصبح الرؤية واضحة ،فما بين 3-5 هدف استراتيجي يكون كافي لتركّز جهود التنظيم عليها أثناء الفترة 3-5 القادمة. انظلر الى تقنية شرائح درجات التوازن ، التى تقترح 3-5 هدف لكلّ منطقة. كلّ هدف ، كما رأينا ، سوف يفصل لعدة عوامل ، وربّما مرة ثانية 3-5 ، التى تأثر على الهدف. سيعطى هذا ، نظريّا ، بين 9 و25 عامل يجب ان تعتبره التنظيم لتصبح عوامل النجاح الحرجة. فلن تكون هناك عوامل كثيرة جدا - سيفقد التوجه والمسؤولية قد تستعصي كى تحدد وعند عدم وجود عوامل كثيرة جدا فقد يصعب قياس واجراء عمل فعّال لعلاج المشاكل

لكلّ عامل النجاح الحرج ينبغي ان يكون هناك على الأقلّ قياس واحد (مفاتيح مؤشرات الاداء) وهدف لاجراء الميزانية الحاليّة أو الوشيكة . وفقا لهذه التقنية ، يتألّف الغرض (الغرض التكتيكي) من عامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء بالاضافة الى الهدف.


وجود النزاعات امر طبيعى بين كثير من الاغراض. مثلا هدف تخفيض التكاليف قد يتنازع مع غرض ارضاء العميل . بالتّالي فهو هام لخلق ميزان بين مجموعة الاغراضالمختلفة لكلّ من عوامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء المندمجة. لذلك فان خطة العمل للتنظيم الاجمالى مجدى. هذا مبدأ يدعى بالاستيفاء (هربرت سيمون) ويقارن بالكمال.

هناك استناد قوى على التحقّق من كلّ هذا ، حيث أنّ المعطيات المصاحبة مع مفاتيح مؤشرات الاداء تحتاج السيطرة والتعزّيز. غالبا ما يتم عرض المعلومة خلال برنامج ذكاء الاعمال الاكترونى واستعمال بعض اشكال شرائح الدرجات ، لوحة القيادة ، نظم اشارة المرور أو ما يماثل. وهو اساسى تقريّر متى ، وكيف يتم قياس الاداء. بالتّساوي فهو أساسي خلق هياكل السلطة التفويضية وتحديد المسؤوليات النظاميّة لتمكّن الأهداف من ان تدار بنشاط.


كيف تعرف المنظمة إن كانت العوامل التى حددت هى المطلوبة ؟

الجواب بسيطة: لا يعرف! غير أنّ المنظمة يمكنها التعلم - ومن الهام مراجعة عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء دوريّا لتحديّد ما إذا كانت هذه العوامل تقود العمل حقّا ، وفى الاتّجاه المرغوب . تعتبر الأهداف خادمات جيّدة ولكنها أسياد سيّئة. هناك امثلة غير قابلة للإحصاء ومنها:

  • شركة نقل لم تتمكن من التقاط المسافرين بطريق محدد ، لأنّ الحافلات أتت أيضا متأخّر!
  • فندق ما لم يستطع صنع شارات للموظفين فى الوقت المناسب. لذلك أصدرت شارات التى استخدمت بالفعل. بالتّالي تلقّت سوزان ميري ملابسها لعدة أسابيع.

بينما الأهداف الغافلة الغير مجدية والضارّة وسوف تثبّط جميع الاطراف المندمجة. كما ان اسلوب التعلم التى تقوم بها المنظمة لتطوير حزمة مفيدة من عوامل النجاح الحرجة ، تعتبر سمة أساسيّة حقّيقية للمنظمة السليمة المدارة جيدا . هذا يتطلّب من اسلوب التعلم ان يستطيع ان يظهر كجزء من فلسفة المنظمة التعليمية لبيت سينج شرائح درجات التوازن لكبلن/نورتون. كل من هذه المفاهيم تستدين دين لفكرة عامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء .


حساب عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. المعادلة

عامل النجاح الحرج+مفاتيح مؤشرات الاداء+الهدف=الغرض


إستخدام عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. التطبيقات

التقنية شائعة الاستخدام لتحديّد وبالتفصيل أين يجب توجيه جهود المنظمة ، بحيث تحقّق الرؤية والأهداف الاستراتيجيّة.
 

خطوات في عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. العملية

  1. أسّس الرؤية.
  2. حدّد الأهداف الاستراتيجيّة.
  3. حلّل كلّ من الاهداف - ما هى العوامل (عوامل النجاح الحرج) التى تؤثر على الهدف.
  4. حدد على الأقلّ مقياس واحد لكلّ عامل فى مفاتيح مؤشرات الاداء
  5. حدد هدف لتخطيط الميزانية الحاليّة .

قدرات عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. الفوائد

قد كانت فكرة عامل النجاح الحرج و مفاتيح مؤشرات الاداء مؤثّرة جدّا في كثير من الطرق التى صمّمت لاستحواذ جهود المنظمة التكتيكيّة مع الإستراتيجية. ومن خلال المراجع وجد ان شرائح درجات التوازن تاسست على هذه الفكرة.
 

حدود عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء. سيئة

  • تعتبر الأهداف خادمات جيّدة ولكنها أسياد سيّئة. ينبغي مراجعة عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤشرات الاداء الحالية مرارا.
  • هناك تاكيد على القياس. قد ينتج هذا سريعا نسيان أو الاستهانة بعناصر كبري ، التى قد تكون أكثر صعوبة فى القياس. قارن: [سكينتيفيك منجمنت].
  • كما يصعب تاسيّس الرقم والنوع السليم لعامل النجاح الحرج.
  • تحتاج التقنية عدد من الدورات والمنظمات الهامّة (الاجهاد) للحصول عليها سليمةّ.

كتاب: Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1961 - Management Information Crisis -

كتاب: Christine V. Bullen - The Rise of Managerial Computing -

كتاب: Peter M. Senge - Fifth Discipline -

كتاب: David Kaplan & Robert Norton - The Balanced Scorecard -


عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش� المنتدى
  امثلة على عوامل النجاح الحرجة
امثلة على عوامل النجاح الحرجة...
     
 
  HRM Metrics and KPI's
What HR metrics or KPI should be used to measure the performance of a HR manager and the HR department at large?...
     
 
  Make to Order Manufacturing Metrics
We are a metal fabrication job shop where every project is unique. What would be a constant throughput metric when each project is so unique?...
     
 
  Usage of Key Performance Indicators (KPIs)
Are key performance indicators purely used as a tool, by management, to measure performance, or do they in fact influence the success or failure of a project, by steering behaviours and decision making?...
     
 
  Measurement of DIFOTOQ
I am interested in definitions and practices of measuring a KPI - DIFOTOQ
The acronym means: Delivered In Full On Time On Quality. Who can provide some information about this KPI? Thanks.....
     
 
  How to derive Key Performance Indicators (KPIs)?
Corporate KPIs can be derived from the corporate strategy and implemented possibly with the help of the Balanced Scorecard.
Individual KPIs can be derived from key result areas in jobholders job descriptions. There should however, ...
     
 
  Spider Web Visualization of Key Success Factors
Is anybody aware of a software tool or program that allows you to easily visualize your KSF's in a spider web format? Thanks......
     
 
  Critical Success Factors (CSFs) versus Balanced Scorecard
Can you explain what is difference between CSFs and Balanced Scorecard?...
     
 

عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش� المجموعة ذات الاهتمام المشترك


المجموعة ذات الاهتمام المشترك

عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش� تعلم & احداث


للبحث عن التدريب و المحاضرات و الجديد فى الادارة


أفضل الممارسات - عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش� العضوية المتميزة

Expert Tips - ENG - CSFs and KPIs العضوية المتميزة
 

Typical CSFs Categories

Here is a list of typical CSFs categories derived from various academic management literature and shared best practices in management consulting:
...
Usage, application:A list from Best Practices
 
 
 

Best Practices to Better Target Setting

In most organizations it is very common to specify organizational targets with the aim of increasing performance. This seems to be a successful way to...
Usage, application:Management by Objectives, SMART, Business Performance Management, Balanced Scorecard, KPIs, CSFs
 
 
 

Strategy Types and CSFs

In their 2001 research Ghosh, B.C.Tan Wee Liang, Tan Teck Meng and Ben Chan analyzed the strategy dynamics and CSFs for excellence in pe...
Usage, application:CSFs to Stand Out
 
 
 

Redefining Key Metrics

In their book Market Busters 40 Strategic Moves that Drive Exceptional Business Growth, Rita Gunther McGrath and Ian C. MacMillan suggest followin...
Usage, application:Performance Management
 
 
 

8 CSFs key Questions

In his 2008 book Tool for Project Management: workshop and consulting. Nicolai Andler suggest that managers should answer the following 8 questions ...
Usage, application:Analyzing CSFs from the Customer Perspective
 
 
 

KPI Examples and Cases

You can find, discuss and compare practical key performance indicators at: kpilibrary.com....
Usage, application:KPI Library
 
 

المراجع - عوامل النجاح الحرجة و مفاتيح مؤش� العضوية المتميزة
 

أخبار

عوامل النجاح الح النجاح
     
 

أخبار

مفاتيح مؤشرات ال مؤشرات
     
 

فيديو

عوامل النجاح الح النجاح
     
 

فيديو

مفاتيح مؤشرات ال مؤشرات
     
 

عروض

عوامل النجاح الح النجاح
     
 

عروض

مفاتيح مؤشرات ال مؤشرات
     
 

ويكيبيديا

عوامل النجاح الح النجاح
     
 

ويكيبيديا

مفاتيح مؤشرات ال مؤشرات
     

قارن مع [كسفس ند كبيس]: Management by Objectives الادارة بالاهداف   |  Balanced Scorecard بطاقة قياس الاداء المتوازن   |  SMART سمارت لدراكار   |  Business Intelligence ذكاء الاعمال   |  Performance Management الادارة بالأداء   |  Benchmarking المعايرة النموذجية   |  RACI المسؤول - المعتمد - الاستشارى - المعلم   |  Activity Based Costing التكلفة المستندة على النشاط


العودة لقائمة الادارة: التغير و التنظيم  |  اتخاذ القرار و التقييم  |  الموارد البشرية  |  الاستراتيجية


العديد من مناهج و نماذج و نظريات فى الادارة

Special Interest Group Leader

أنت هنا


حول وان تو مانج | الإعلان | اربط وصلة معنا | الخصوصية | شروط الخدمة
حقوق الطبع والنشر 2016 وان تو مانج -- المسار السريع التنفيذي. الاصدار 14.0 -- آخر تحديث : 1-10-2016 . جميع الاسماء المسجلة تمت من قبل أصحابها.