Co-Creatie
(Prahalad Ramaswamy)

Het creëren van waarde samen met klanten. Verklaring van Co-Creatie van Prahalad Ramaswamy. ('03) - Nederlands

Wat is Co-Creatie? Beschrijving

Volgens C.K. Prahalad en Venkatram Ramaswamy, hebben deregulering, nieuwe markten, nieuwe vormen van regelgeving, de convergentie van technologieën en industrieën, en de alomtegenwoordige connectiviteit vele facetten van de bedrijfswereld veranderd. En veroorzaken nog steeds verdere veranderingen.

Deze factoren hebben de aard van consumenten veranderd. Tegenwoordig zijn consumenten geïnformeerd, genetwerkt, actief en wereldwijd.
Deze factoren hebben ook de aard van bedrijven veranderd. Tegenwoordig kunnen firma's hun waardeketen op manieren opsplitsen die voorheen niet mogelijk waren. Zowel het fysieke als het niet-fysieke deel van bedrijven (bedrijfs en managementprocessen) kan worden gesplitst.

De bovengenoemde tendensen maken een nieuwe vorm van waarde creatie mogelijk. Co-Creatie, waarin waarde niet in het bedrijf wordt gecreëerd en vervolgens met de klant uitgewisseld wordt, maar waarin de waarde door de firma en de consument mede-gecreëerd wordt. De waarde zal gezamenlijk door zowel de firma als de consument moeten worden gecreëerd. In het traditionele systeem, waar bedrijven beslissen over de producten en de diensten die zij zullen vervaardigen, beslissen zij daarom ook over wat van waarde is voor de klant. In dit systeem, hebben de consumenten weinig of geen rol in waarde creatie. Tijdens de laatste twee decennia, hebben managers manieren gevonden om een deel van het werk dat door de firma wordt gedaan te verdelen, en dit door te geven aan hun consumenten. Bijvoorbeeld zelf-checkout, betrokkenheid van een subgroep van klanten bij productontwikkeling, of een reeks varianten hierop. Merk op dat Co-Creatie veel verder gaat dan alleen klantgerichtheid zijn.

Verbonden met deze tendens van het gezamenlijk creëren van producten, verwijderen wij ons volgens Prahalad ook van een bedrijfs- en productcentrische zienswijze op waarde creatie, naar een ervaringscentrische zienswijze van Co-Creatie van waarde. Interacties van hoge kwaliteit welke een individuele klant in staat stellen om unieke ervaringen met het bedrijf mede-te creëren zijn de sleutel tot het openen van nieuwe bronnen van concurrentievoordeel. Producten zijn slechts objecten welke rondom ovetuigende individuele ervaringen worden gecreëerd.

Oorsprong van Co-Creation (Co-Creatie). Geschiedenis

In de jaren 90, publiceerden Prahalad en mede-goeroe Gary Hamel een invloedrijke managementtheorie: „Kerncompetentie“. Core Competences zijn de unieke capaciteiten en de know-how die een bedrijf zijn concurrertievoordeel geven.

Stappen in Co-Creatie. Proces

Typische stappen in de co-creatie van waarde omvatten:

Het bepalen van duidelijke doelstellingen voor het project.
Uitzoeken wie de juiste klanten zijn om in het proces te betrekken. Vergelijk: Kraljic Matrix. De klanten van vandaag zouden andere kunnen zijn dan de klanten van morgen.
Het werken met klanten om te weten te komen wat zij echt in een product of dienst willen opnemen.
Het gezamenlijk ontwerpen van producten of systemen om te voldoen aan de behoeften van die klanten. Dit omvat het selecteren van de partners die in uw netwerk moeten worden opgenomen.
Beslissen hoe de waarde verdeeld wordt.
Het overwinnen van interne weerstand tegen verandering - bij de verkoper, bij de koper en bij partnerorganisaties. Dit is een kritieke stap om te waarborgen dat u het kanaal controleert.

Beperkingen van Co-Creatie. Nadelen

Markten en industrieën en bedrijven en systemen en mensen veranderen niet snel. Daarom kan het enige tijd vergen voordat de gehele wereld co-creëert.
Samenwerking is veel moeilijker dan concurrentie.
Het concept stelt veel van de gewoonten van managers op de proef. Om de denkrichting van mensen binnen een bedrijf te veranderen in de manier waarop een externe klant denkt, is niet gemakkelijk.
Boekhoudregels die gebaseerd zijn op wat een bedrijf „bezit“, worden ook uitgedaagd. Wetten voor boekhouding zijn ook notoir moeilijk te veranderen.

Een laatste opmerking over Co-Creatie): Probeer het uit. Hier en nu!

Wilt u Co-Creation (Co-Creatie) zelf ervaren? Probeer het op 12manage uit. Klik de optie „Submit a Method“ in het Actions menu aan de bovenkant van deze pagina.

Boek: C.K. Prahalad and Venkatram Ramaswamy - The Future of Competition -