Co-Creation (Co-Création)
(Prahalad Ramaswamy)

Créer de la valeur en commun avec les clients. Définition de Co-Création de Prahalad Ramaswamy. ('03) - Français

Qu'est-ce que la Co-Création ? Description

Selon C.K. Prahalad et Venkatram Ramaswamy, la dérégulation, les marchés émergents, les nouvelles formes de réglementation, la convergence des technologies et des industries, et la connectivité omniprésente ont changé beaucoup de facettes du monde des affaires. Et causent toujours d'autres changements.

Ces facteurs ont changé la nature des consommateurs. Aujourd'hui les consommateurs sont bien informés, reliés en réseaux, actifs et globaux.
Ces facteurs ont également changé la nature des entreprises. Aujourd'hui les sociétés peuvent fragmenter leur chaîne de valeurs de manières qui n'étaient pas possibles auparavant. Autant la partie physique que la partie non-physique des entreprises (activité et processus de gestion) peuvent être fractionnées.

Des tendances ci-dessus résulte une nouvelle forme de création de valeur : La Co-Création, dans laquelle la valeur n'est pas créée dans la société et n'est pas ensuite échangée avec le client, mais dans laquelle la valeur est co-créée par la société et le consommateur. La valeur devra être conjointement créée à la fois par la société et le consommateur. Dans le système traditionnel, où les sociétés décident des produits et des services qu'elles fabriqueront, implicitement elles décident de ce qui a de la valeur pour le client. Dans ce système, les consommateurs ont peu ou pas de rôle à jouer dans le processus de création de valeur. Pendant le deux dernières décennies, les dirigeants ont mis qu point des moyens de découper en parties le travail effectué par la société pour les transférer à leurs consommateurs. Que ce soit l'auto-contrôle individuel, la participation d'un sous-ensemble de clients au processus de développement du produit, ou toute une gamme de variantes entre les deux. Notez que la Co-Création va bien au delà d'être simplement orienté client.

En relation avec cette tendance de créer conjointement des produits, selon Prahalad, nous nous éloignons également d'une vue centrée compagnie et produit de la création de valeur pour aller plutôt vers une vue centré-expérience de Co-Création de la valeur. Les interactions de haute qualité qui résultent, pour un client individuel, de co-créer des expériences uniques avec l'entreprise sont la clef du déblocage de nouvelles sources d'avantage concurrentiel. Les produits sont tout sauf un artefact autour desquels d'incontestables expériences individuelles sont créées.

Origine de la Co-Création. Histoire

Dans les années 90, Prahalad et son co-gourou Gary Hamel ont édité une théorie de gestion influente : « Core Competence (Coeur de Compétence) ». Le coeur de compétences métier sont les aptitudes uniques et les savoir-faire qui déterminent pour une entreprise son avantage concurrentiel.

Étapes de la Co-Création. Processus

Les Étapes types impliquées dans la co-création de valeur incluent :

Définir des objectifs clairs pour le projet.
Détecter qui sont les bons clients à impliquer dans le processus. Comparez : Modèle de Kraljic. Les clients d'aujourd'hui pourraient être différents des clients de demain.
Travailler avec des clients à découvrir ce qu'ils veulent vraiment inclure dans un produit ou un service.
Concevoir des produits ou des systèmes conjointement pour satisfaire les besoins des clients. Ceci inclut de sélectionner les partenaires devant être inclus dans votre réseau.
Décider comment partager la valeur.
Surmonter les résistances internes au changement - chez le vendeur, l'acheteur et les organisations partenaires. C'est une phase critique en vous assurant que vous contrôlez les canaux de distribution.

Limites de la Co-Création. Inconvénients

Les marchés et les industries et les entreprises et les systèmes et les personnes ne changent pas rapidement. Ainsi il peut se passer un certain temps avant que le monde entier soit en co-création.
La collaboration est beaucoup plus dure que la concurrence.
Le concept défie plusieurs des habitudes des dirigeants. Pour changer la manière de penser des employés de l'entreprise en manière de penser d'un client externe, ce n'est pas facile.
Les règles comptable qui sont basées sur ce que l'entreprise « possède », sont également défiées. Les lois de la comptabilité sont également notoirement dures au changement.

Une note finale sur la Co-Création : Expérimentez-la. Ici et maintenant !

Voulez-vous expérimenter la Co-Création vous-même ? Expérimentez-la avec 12manage. Cliquez l'option « soumettent méthode » dans le menu d'actions au sommet de cette page.

Livre : C.K. Prahalad and Venkatram Ramaswamy - The Future of Competition -