성과측정 프리즘 (Performance Prism)

이해관계자의 가치 측정. 성과측정 프리즘 (Performance Prism )의 설명. - 한국어

성과측정 프리즘이란 무엇인가? 기술

Cranfield 대학의 성과측정 프리즘은 성과측정 및 성과관리를 위한 혁신적인 2세대 모델이다. 성과측정 프리즘 모델은 한 조직의 모든 이해관계자들을 포함한다는 점에서 다른 모델들과는 다른 장점을 갖고 있다. 주요 투자자, 고객 및 중개자(intermediaries), 직원, 공급자, 규제자, 지역 커뮤니티 등을 포함한다. 성과측정 프리즘의 수행은 2가지 기본적인 방식을 따른다. 첫째, 이해관계자의 욕구와 니즈, 그리고 조직이 이해관계자에 대해 갖는 욕구와 니즈를 고려한다. 둘째, 각각의 이해관계자간 상호관계를 조사한다.

성과측정 프리즘의 5가지 측면

1. 이해관계자의 만족.
2. 이해관계자의 공헌.
3. 전략.
4. 프로세스.
5. 능력.

이러한 5가지 관점은 상호구별되지만 논리적으로 연결된다.

성과측정 프리즘의 철학

성과측정 프리즘은 오늘날의 사업환경에서 장기적으로 성공하고자하는 열망이 있는 기업들은 그들의 핵심이해관계자가 누구인지, 그들이 원하는 것이 무엇인지에 관해 명확히 이해하고 있어야 한다는 믿음에 근거한다. 이들 기업은 그들의 이해관계자에게 가치를 전달하기 위해 추구하는 전략을 정의한다. 그리고 만일 그러한 전략이 전달된다면 기업이 필요로 하는 프로세스가 무엇인지를 이해하고 프로세스를 실행하는데 필요한 능력이 무엇인지를 정의한다. 가장 정교한 조직은 조직이 이해관계자로부터 원하는 것이 무엇인지를 주의깊게 고려한다. 직원의 충성, 고객의 수익성, 장기적인 투자 등. 본질적으로 그러한 기업은 좋은 사업모델을 갖고 있으며 좋은 성과를 구성하고 이끌어내는 것을 명확히 이해하고 있다.

접근: 전략이 아닌 이해관계자로부터 출발

성과측정 프리즘의 비전에 따르면 성과측정의 가장 큰 오류중의 하나는 측정은 전략에서 나온다는 것이다. 그러한 주제에 관한 컨퍼런스 연사에 귀기울여보라. 관련주제에 관한 경영자료를 읽보보라. 십중팔구는 다음과 같은 말들이다 :  "측정은 전략으로부터 나온다" 이것은 어느 누구도 의심하지 않는 개념적으로 호소하는 말들이다. 그러나 만일 당신이 전략으로부터 측정을 하고자 한다면 측정의 목정과 전략의 역할을 근본적으로 오해하는 것이다. 이것이 이해관계자들과 그들이 원하는 것을 고려하는 것으로부터 성과측정 프로세스를 시작하는 이유이다.

 측정설계를 위한 5가지 핵심 질문

1. 이해관계자의 만족. 핵심적인 이해관계자는 누구인가? 이해관계자들이 원하는 것과 그들이 필요로하는 것은 무엇인가?
2. 전략. 핵심적인 이해관계자의 욕구와 니즈를 충족시키기 위해 기업은 어떤 전략을 갖어야 하는가?
3. 프로세스. 만일 전략을 실행할 경우 필요한 핵심 프로세스는 무엇인가?
4. 능력. 프로세스를 운영하고 강화하는데 필요한 능력은 무엇인가?
5. 이해관계자의 공헌. 만일 그러한 능력을 유지하고 개발해야한다면 이해관계자로부터 얻어내야 할 공헌은 무엇인가?

복잡성과 프리즘.

프리즘은 빛을 굴절시킨다. 프리즘은 빛처럼 단순한 것의 숨겨진 복잡성을 보여주고 그 구성요소를 분해시켜 준다. 성과측정 프리즘 역시 그러한 것이다. 성과측정 프리즘은 현재 비즈니스 세계의 숨겨진 복잡성을 보여준다. 1차원적이고 전통적인 모델은 이러한 복잡한 것의 요소를 뽑아낸다. 이러한 모델들은 성과에 관한 독특한 관점을 제고하는 반면 그 관점외에는 제공하는 것이 없다는 것을 인식해야 한다.  즉 성과에 관한 하나의 1차원적인 관점만을 제공한다. 그러나 성과는 1차원적인 것이 아니다. 성과에 대해 완전히 이해하기 위해서는 성과측정 프리즘에서 제공하는 것과 같은 다양하고 상호연결된 관점으로 보는 것이 필수적이다.

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